老城街道：推進“三化”建設(shè) 提升便民服務(wù)質(zhì)效

　　為進一步推進便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，肥城市老城街道便民中心多措并舉，明確分工、規(guī)范管理，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升便民服務(wù)質(zhì)效。

　　梳理崗位職能 明確業(yè)務(wù)分工

　　按照業(yè)務(wù)類型，將便民服務(wù)事項細化為個體工商戶、農(nóng)民專業(yè)合作社、個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)設(shè)立、變更注銷，有限責(zé)任公司設(shè)立，食品小作坊餐飲登記，食品經(jīng)營許可、公共衛(wèi)生許可等委托下放事項業(yè)務(wù)和民政殘聯(lián)、衛(wèi)生健康、退役軍人、社保、醫(yī)療等部門進駐業(yè)務(wù)，共梳理出便民服務(wù)9個大項87個小項的經(jīng)辦事項，建立便民服務(wù)事項清單，實現(xiàn)“一張清單管到底”。每個崗位配備專職工作人員，做到定人定崗定責(zé)，分工合理，職責(zé)明確，落實責(zé)任到人。

　　強化規(guī)范管理 提升工作效能

　　嚴格落實坐班制度，嚴格執(zhí)行考勤管理、離崗告知、限時辦結(jié)，健全完善便民服務(wù)中心管理制度，堅持用制度管人管事管大廳，工作人員自覺規(guī)范自己言行，樹立良好形象。建立群眾業(yè)務(wù)辦理登記臺賬，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，印制各業(yè)務(wù)窗口服務(wù)辦事指南，明確業(yè)務(wù)辦理時限及流程，保證群眾辦事簡單、政策明白，由幫辦代辦員及時引導(dǎo)辦事群眾使用“泰好辦”證照打印、費用自助繳納、各類業(yè)務(wù)查詢，實現(xiàn)隨時辦、自助辦。

　　強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 提高服務(wù)水平

　　堅持“以群眾需求為導(dǎo)向”，不斷加強窗口業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴格按程序、時限對群眾辦理事項依法受理、答復(fù)。積極主動學(xué)習(xí)其他窗口業(yè)務(wù)，發(fā)揮以老帶新、傳幫帶作用，充分培養(yǎng)年輕干部成為精通業(yè)務(wù)的“政策通”、熟悉情況的“活字典”、推進工作的“多面手”，實現(xiàn)窗口工作人員“一崗多能”“一人多技”。

　　接下來，老城街道將持續(xù)深入推進便民服務(wù)行風(fēng)建設(shè)，立足用心服務(wù)、主動作為，不斷強化服務(wù)的主動性、高效性，全力打造專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，提高便民服務(wù)水平。