肥城設立107個服務站，便利消費者維權(quán)

　　泰安日報社·中華泰山網(wǎng)訊（記者 鄭凱 通訊員 紀宗玉 劉書華 審核 晁彤彤）“紅星閃閃放光芒 消費維權(quán)我最強。”走進位于肥城市新城街道的紅星美凱龍家居廣場消費維權(quán)服務站，一行醒目的大字閃耀眼前，公司總經(jīng)理朱大年介紹，這個服務站有“電話、現(xiàn)場、掃碼”三種投訴受理方式，線上線下暢通消費者投訴渠道。

　　前不久，消費者張先生到維權(quán)站投訴，稱其參與“簽合同 送空調(diào)”活動，當時就簽訂了合同，但雙方因合同細節(jié)問題存在爭議，空調(diào)一直未交付。接到投訴后，消費維權(quán)服務站立即組織紅星美凱龍負責人、投訴人張先生、被投訴人商家負責人、市場監(jiān)管工作人員四方人員進行面對面調(diào)解，經(jīng)過多方溝通協(xié)調(diào)，成功為張先生領(lǐng)取空調(diào)，獲得消費者點贊好評。“我很滿意，沒想到問題解決得這么快、這么好，服務站真是消費者維權(quán)的‘娘家人’。”張先生感慨地說。

　　“消費維權(quán)服務站是肥城市市場監(jiān)管局依托與消費者個人生活領(lǐng)域密切相關(guān)的市場主體建立的，用于快速受理、處理消費投訴糾紛，并向消費者提供相關(guān)消費信息咨詢服務的固定場所。”新城市場監(jiān)管所所長劉磊說，對于情況復雜、難以現(xiàn)場解決的一些投訴，他們會在消費維權(quán)服務站調(diào)解室進行調(diào)解。

　　前移維權(quán)關(guān)口，就是要向前一步，用心服務。肥城市市場監(jiān)管局選取人流量大、投訴量多、信譽較好的大型商場超市、專業(yè)市場和農(nóng)貿(mào)市場，設立消費維權(quán)服務站。目前消費維權(quán)服務站數(shù)量達到107個，大大提高了投訴舉報處理效率，消費者維權(quán)滿意度逐步提升。

　　肥城市市場監(jiān)管局還依托12315消費投訴平臺和12345政務服務熱線，健全投訴舉報處置機制，對消費者來電來訪、來信來函及網(wǎng)絡投訴及時分派處理，跟進處理結(jié)果，定期開展回訪。今年以來，肥城市市場監(jiān)管局受理辦結(jié)各類消費投訴舉報856件，為消費者挽回經(jīng)濟損失52萬元，辦結(jié)率100%。

　　“真心面對面，溝通零距離，糾紛化解在源頭。消費維權(quán)服務站建設真正為群眾解決問題，推動矛盾糾紛及時化解在基層，提高了群眾幸福感。”肥城市市場監(jiān)管局局長孟憲棟說，2024年，他們將緊緊圍繞“激發(fā)消費活力”這一主題，發(fā)揮好消費維權(quán)引領(lǐng)作用，優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費，推動消費提質(zhì)升級。