安利：推動公眾全面健康 為健康消費注入活力

　? ??近日，“3·15國際消費者權益日”來臨之際，作為大健康產業領軍企業，安利緊緊抓住健康中國建設的戰略機遇，不斷加大對中國市場的投入，從升級產業鏈、延長價值鏈、深化合作鏈等方面多策并舉，以創新推動產品與服務升級。

激發健康消費活力 推動健康消費高品質升級

紐崔萊產品理念源于中醫藥理論和傳統養生哲學，經過90年的發展，現已成為全球堅持有機種植、深耕植物營養的領導品牌。

在研發端，安利在廣州、上海設立研發中心，2015年在無錫建成安利(中國)植物研發中?，開展航天育種，推動中草藥種質創新，基于分子生物學、基因組學、大數據、人工智能，形成覆蓋從中草藥選種、育種、植物有機種植到配方安全與功效、再到工藝開發與質量控制的全鏈條創新能力。

? ? ? ?在生產端，依托遍布全球的134個自有農場和認證農場，今年還將在華投建首個自有有機農場，貫徹綠色低碳的有機農業體系，打造“從種子到成品”的綠色產業鏈，從篩選種子、選擇農場、采收、萃取、生產、包裝，每一個環節都做到了可追溯，為消費者提供安全優質的營養保健食品，如蛋白質、維生素、礦物質、益生菌、不飽和脂肪酸、膳食纖維等。

? ? ? ?同時，安利持續賦能旗下大健康創業者，企業線上“健康公益學院”匯聚了270萬學員；通過中國營養學會培訓認證超過6萬名營養健康顧問，打造數十萬個“大健康社群”，帶動消費者提升健康素養，踐行健康生活方式，推動健康消費提質升級。

提升消費體驗 守護消費者權益

安利持續構建消費者友好型消費環境，提升消費者體驗，促進消費活力迸發。

安利通過優化“安利云購”“安利微購”官方網購平臺，智能化推薦產品，精準化滿足和引導消費需求；同時，全國線下100多家體驗館/體驗店，兼具銷售、體驗、社交、互動等功能，成為社區居民的健康推廣中心和美好生活沙龍；此外，物流端安利與京東合作，打造高效物流配送體系，一、二線城市24小時即可到貨，偏遠地區也縮短到3天以內完成訂單，持續提升消費體驗。同時，施行“無因退貨制”，對全線產品執行“30天購物保障”，消費者最高可享有長達30天的退換貨保障，并可選擇通過安利云購平臺進行售后申請、或攜產品到安利直營店鋪快速處理。

早在2010年，安利即發起了“正品源于正道”專項行動，多年來積極配合執法部門及網購平臺打假，創造安全便利、放心舒心的消費環境，倡導消費者通過“安利云購”和“安利微購”以及自營店鋪和營銷人員等正規渠道購買產品，享受高品質產品保障和完善的售后服務，以防不法渠道及假貨侵害。

此外，2004年9月，安利(中國)客戶聯絡中心成立，多渠道提供專業人工服務；伴隨數字科技賦能，安利加速消費者服務智能化轉型，2017年4月，文字版客服機器人“小安”誕生，2022年12月升級為文字與語音雙通的智能客服機器人，為消費者和營銷人員提供7×24小時咨詢服務；2021年至今，安利全面升級人工服務水平，除法定假日外，提供7×24小時人工咨詢服務，客戶滿意度達97%以上。

　【泰安日報社·最泰安通訊員 梁延燚 審核 晁彤彤】

　　

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