泰安市多舉措打通服務堵點 提升境外來泰人員支付服務水平

　　近日，國務院常務會議審議通過《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，強調要聚焦外籍來華人員等群體支付不便問題，多舉措打通服務堵點。人民銀行泰安市分行以豐富支付服務供給、深化支付場景建設為切入點，著力打造境外人員支付服務泰安品牌，不斷提升境外來泰人員支付服務覆蓋率、可得性和滿意度。

　　◆堅持內外統籌+橫縱貫通整體聯動,釋放“疊加效應”

　　欲破堅冰，政策先行。

　　記者了解到，為著力改善和優化多層次、廣覆蓋的涉外支付服務體系，人民銀行泰安市分行成立提升境外來泰人員支付服務水平專項工作小組，擬定《泰安市提升境外來華人員支付服務水平工作方案》，細化外卡刷卡標準化、移動支付多元化、開戶服務高效化、現金兌換便利化、宣傳培訓一體化五大行動舉措。

　　“人民銀行泰安市分行堅持內外統籌，對外與泰安市文旅、出入境管理等部門組建提升境外來泰人員支付服務水平工作會商機制，統籌、協調、推進全市提升境外來泰人員支付服務水平工作。”人民銀行泰安市分行相關負責同志告訴記者，前期，工作人員走訪了中國銀行泰安分行、泰安銀行等多個網點，摸排不同銀行支付應用場景建設情況，為推動資源合理配置夯實了基礎，有序推進各項工作落實。

　　◆堅持基礎服務+創新工作一體推進,實現“倍增效應”

　　開學季期間，來自印度的山東農業大學留學生憑借護照半小時內開出中國銀行Ⅰ類銀行賬戶，成為此次提升境外來泰人員支付服務政策的受益者。“在中國生活太便利了，沒想到在銀行開戶這么快，而且在生活區域內掃碼支付都很便捷。”該留學生說。據了解，截至2月末，我市轄內銀行機構共為境外來泰人員開立Ⅰ類銀行賬戶2375戶，Ⅱ類銀行賬戶12戶。

　　目前，人民銀行泰安市分行重點圍繞“來泰第一站”（高鐵站、汽車站等）和“四條線”（交通線、住宿線、消費線、景點線等），擬定應用場景豐富、涉外特色突出的重點區域共25個，包括泰山景區、大汶河博物館等。指導銀行機構編制境外來泰銀行賬戶服務指引，優化業務流程，提供簡易開戶服務；完善境外來泰人員開戶配套措施，推廣境外來泰人員線上渠道開戶預約服務，滿足境外人員刷卡、快捷支付等需求。

　　此外，人民銀行泰安市分行聚焦重點場景，創新編制中英雙語版《境外來華人員在泰支付服務指南》，按照“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的工作思路，收錄轄內25家銀行和支付機構的49個支付產品和解決方案，以二維碼方式集中展示，讓境外來泰人員充分享受安全、便捷的支付服務。截至2月末，《服務指南》線上版已在泰安全轄30家銀行、720余個銀行網點全面上線。

　　◆堅持服務監督+政策宣介立體互動,激發“聚合效應”

　　近年來，中國免簽的“朋友圈”持續擴容，境外來華人員的支付便利化也受到大家的高度關注。據了解，人民銀行泰安市分行重點圍繞業務系統、設備終端、線上服務平臺及應用程序、應用場景等硬件設施，聚焦服務指南編制、辦理流程梳理等軟件配備，采取實地問詢、官網查詢、定期調度等方式，全面掌握轄內銀行開展提升境外來泰人員支付服務便利化工作。“2023年10月份以來，為督促轄內銀行做好提升境外來泰人員支付服務工作，我行選擇并確定10家銀行機構的30個銀行網點作為境外人員賬戶服務重點機構，常態化開展走訪調研工作50余次。”人民銀行泰安市分行支付結算科負責同志介紹說。

　　此外，人民銀行泰安市分行加強宣傳引導，提高公眾認知度。指導銀行機構開展多輪次“晨+夕”培訓，加強政策宣導和解讀。重要場景前置宣傳和車站落地宣傳相結合，“線上+線下”廣泛布設簡單易懂、指示清晰的支付指引，擴大政策知曉度和影響力。截至目前，全市開展業務培訓80余次，覆蓋720家銀行網點，業務培訓覆蓋率達100%；開展進商圈等實地宣傳31次，通過官網、微信公眾號等發布境外來華支付服務工作信息29篇，覆蓋人群5萬余人。

　　據了解，人民銀行泰安市分行今后將會同有關部門，充分發揮專項工作機制作用，按照既定工作方案和目標，持續推進現鈔使用、外卡受理、移動支付、賬戶服務、宣傳推廣等各項工作任務，切實提升境外來泰人員支付服務水平。

　　【泰安日報社·最泰安記者 蘇婷 通訊員 李偉鵬 張瑞 審核 聶艷艷】