快遞新規(guī)來了，3月1日起施行！濟南市民：收快遞方式可以商量了

　　沒有任何通知，快遞被直接放在快遞驛站，甚至被直接簽收；被擅自放快遞柜的快遞超時還要多付保管費……一直以來，快遞派送放在哪里成為不少消費者與快遞小哥爭論的“老大難”問題。

　　新修訂的《快遞市場管理辦法》將于2024年3月1日起施行，其中的第二十八條備受關(guān)注，其規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站等快遞末端服務設施。如有違反，予以警告或者通報批評，可以并處1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款。

　　新規(guī)即將施行，快遞到底怎么投遞更好？消費者、快遞從業(yè)人員以及業(yè)內(nèi)人士對此有什么看法呢？

　　濟南消費者：收快遞的方式終于可以商量了

　　在一些普通市民看來，快遞新規(guī)對于消費者來說無疑是一則“利好消息”。“收快遞的方式終于可以商量了。”濟南市民小陳說，可以體諒快遞員派件辛苦，但有時確實也要考慮收件方的特殊情況，“放驛站和送貨上門其實并不沖突，主要看市民的需求，多個選擇總歸更好一些。”

　　南京市民王小姐說，不少快遞小哥都是“先斬后奏”，快遞放到驛站后，發(fā)個信息通知：您的運單尾號XXX的包裹，請憑取件碼XXX到驛站領(lǐng)取，并留個電話。“因為白天都沒人在家，我基本也默認了這種方式。”但王小姐也坦言，一些又重又大的快遞還是希望能送上門的，這樣比較方便。

　　杭州的朱女士是送貨上門的強烈擁護者，為了讓快遞員少放豐巢快遞柜，她特意關(guān)閉了這一通道。但是還是有快遞員未通知她就把快件放在驛站，“我一個人從驛站搬著一堆快遞，咬著牙堅持回到了家。”要是送貨上門，朱女士就要輕松很多了。

　　杭州的黃阿姨表示，她個人是支持新規(guī)的。“我家里住六樓，我媽媽腿腳不好，肯定是不方便拿的，而且老人家取貨碼有時候也搞不靈清的。”黃阿姨表示平時家里的快遞都是自己在拿，取快遞需要走上10分鐘，并不是那么便利。

　　某快遞從業(yè)人員：件件都送上門不現(xiàn)實

　　我國每年超千億件快遞的背后是快遞小哥不停奔跑，把一個個快遞送到消費者手上。快遞新規(guī)的落實最終也要落在一個個快遞員的肩頭。

　　“我覺得件件都送上門，是不現(xiàn)實的。”濟南某快遞公司快遞員小張表示，一些站點平均每天要派送1000多件快遞，如果遇上高峰期，則要派送1500多件。“如果每一個都要打電話詢問，一個電話就是1分鐘，那每天光打電話的時間就要1000多分鐘。”小張說。

　　“再加上上門的時間，肯定是忙不過來的，到時候客戶收到件不及時，可能又要有新的投訴。”小張補充道，此前他也遇到過因撥打電話詢問客戶派件，手機號被運營商誤封的問題。

　　“快遞是流動的，有些上班族確實沒有辦法在家等著，我們作為中轉(zhuǎn)站，是為了提供方便。”濟南市天橋區(qū)某快遞驛站負責人劉先生說，所有快遞都送貨上門的可能性不大，一方面快遞員忙不過來，另一方面這可能會導致增加快遞派送成本，最終可能由消費者買單。

　　專家：把選擇權(quán)交給消費者

　　國家郵政局數(shù)據(jù)顯示，2023年全國快遞業(yè)務量和業(yè)務收入分別完成1320億件和1.2萬億元，同比分別增長19.5%和14.5%，創(chuàng)歷史新高。此外，預計2024年快遞業(yè)務量、業(yè)務收入將分別完成1425億件和1.3萬億元，增速保持在8%左右。

　　但需要關(guān)注的是，2023年以來各家快遞公司單票收入不斷下滑，快遞行業(yè)的“價格戰(zhàn)”久持不下。快遞費總體相對較低，處于快遞配送末端的快遞員派送一單能夠得到的錢則更少，多投遞，多收入，為提高投遞效率，不少快遞員會選擇將快遞直接送到快遞驛站或者放在主人家門口。

　　在中國交通運輸協(xié)會快運分會副會長徐勇看來，隨著新規(guī)的實施，快遞“送貨上門”的壓力確實會更多地傳導到快遞員身上。快遞員需要逐一向消費者打電話，配送效率也會受影響，對于處于配送末端、配送費原本就不高的他們來說，配送效率受影響，他們的工作在“加碼”。

　　費用問題也引發(fā)了消費者的擔心，快遞送貨上門在一定程度上意味著成本增加，因為“羊毛最終出在羊身上”。那么，快遞費是否會因此上漲？

　　“在實際操作中，快遞‘送貨上門’僅靠一個部門很難做到。”徐勇指出，這并非一個單純靠快遞員本身就能解決的問題，而是需要一個系統(tǒng)的解決方案。多部門建立一種聯(lián)動機制，不僅是從快遞公司本身入手，不妨更早地從電商這一環(huán)就切入，讓消費者在購買產(chǎn)品時，可以自主選擇快遞品牌，選擇送達的位置——家里、驛站或快遞柜等，但每一樣，快遞公司都需要明碼標價，“把選擇權(quán)交給消費者”。

　　（海報新聞編輯 鄧玉莉 綜合中青網(wǎng)、潮新聞、極目新聞、新黃河客戶端等）