交通窗口“再升級” 便民服務“暖心辦”

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 張建 審核 王天姿）“一張笑臉迎人、一把椅子讓座，一杯熱水暖心……”市政務服務中心交通窗口將2024年確立為“窗口服務質量提升年”，通過優化辦事流程，改善服務態度，為辦事群眾提供務實、高效、便捷、無償的政務服務。

　　目前，交通窗口正大力推行以“一張笑臉迎人、一把椅子讓座，一杯熱水暖心、一份真情待人、一顆公心辦事、一句好話相送”為內容的“六個一”服務。窗口工作人員瞄準審批改革和政務服務最新政策、最新實踐，圍繞中、高頻事項辦理，開展業務集中學習和特色禮儀培訓，把禮儀文化融進窗口日常服務工作之中；按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出證”的政務服務模式，整合交通各部門業務納入綜合窗口受理，做好“一窗通辦”；與此同時，在審批時間方面做“減法”，在服務意識方面做“加法”，在服務效能提升方面做“乘法”，在交通運輸“痛點”“堵點”方面做“除法”，聚焦解決“不能辦”的問題。

　　此外，交通窗口優化跨區域、跨層級服務，讓異地辦事更有深度，通過電話告知、發放宣傳材料、現場幫助等多途徑加強對跨省通辦的宣傳，想方設法解決異地辦事堵點、痛點和難點問題；健全線上幫辦機制，將線下“一對一”幫辦代辦模式同步延伸至線上，為網上辦群眾提供實時遠程視頻指導，提升網辦體驗感，構建線上線下深度融合的咨詢服務幫辦代辦體系。