有呼必應！ 東平縣行政審批服務局12345熱線答疑解惑暖人心

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 蘇婷 審核 晁彤彤）近日，在接到群眾通過12345便民服務熱線詢問關于開辦電競酒店的相關事宜的交辦單后，東平縣行政審批服務局立即與咨詢群眾取得聯系并進行政策解讀，解決了該群眾心里的疑惑，咨詢群眾對高效暖心的回復工作表示贊賞。這其實是東平縣行政審批服務局通過12345便民服務熱線推動解決群眾急難愁盼問題的一個縮影。
　　

　　據了解，為扎實做好12345便民服務熱線工作，東平縣行政審批服務局在處理群眾訴求時，堅持問題導向、結果導向，把“群眾利益無小事，一枝一葉總關情”運用在問題處理之中。

　　有呼必應，明確崗位責任。東平縣行政審批服務局針對緊急電話交辦事項，承辦科室第一時間做出響應。工單簽收后，及時聯系服務對象核實情況、查明事由、落實解決；涉及多個科室的訴求，首接科室主動牽頭，協商會辦；承辦科室辦理過程中，與服務對象保持溝通，核實具體情況、聽取服務對象意見建議、告知辦理進展，并根據需要查看現場。

　　高效反饋，第一時間處理。東平縣行政審批服務局落實“2115”快速響應機制，即接到訴求后2小時內到達現場或與企業群眾取得聯系，1個工作日內回復，15個工作日解決問題，持續提升為民服務能力。對短期內無法解決的訴求，反饋主責科室、未解決原因、下一步工作措施及落實時間等信息。

　　嚴格督辦，保質保量辦結。針對即將到期的工單，東平縣行政審批服務局由工單經辦人員進行電話提醒。涉及疑難、職能交叉、權屬不清、反復投訴等工單，組織相關承辦科室問題現場會辦。對存在推諉扯皮、敷衍塞責的承辦科室，列入通報黑榜進行督辦。

　　貼心回訪，促進服務提升。工單辦理完結后，東平縣行政審批服務局工作人員進行電話回訪，服務對象根據實際處理情況，對服務過程、服務結果、服務提升意見給予電話評價，回訪結果定期進行通報，促進服務不斷提升。