京津冀協(xié)同發(fā)展蹲點日記｜小窗口“解憂記”——“辦不成事”反映窗口為百姓辦實事

　　新華社天津2月16日電（記者李亭、栗雅婷）在天津市東麗區(qū)政務服務中心前臺，深藍色牌子上“‘辦不成事’反映窗口”幾個黃色大字引人注目。窗口后面，值班人員正詳細了解企業(yè)的訴求。

　　“我們企業(yè)的快遞員需要按照‘不定時工作制’來工作，快遞多的時候就忙一些，少的時候就休息，這就需要辦理特殊工時工作制許可，但辦理中遇到了一些難題。”京東物流工作人員王心荻說，“許可下不來，快遞員就無法上崗，耽誤不少事兒。”

　　了解情況后，東麗區(qū)政務服務辦與區(qū)人社監(jiān)管部門密切配合，查找政策、現(xiàn)場調(diào)研，僅用了2天，就幫助企業(yè)取得了特殊工時工作制的批準文件，規(guī)避了用工風險。

　　“辦不成事”反映窗口還能通過“一件事”的解決推動“一類事”的解決。天津市東麗區(qū)政務服務辦社會事務科科長吳國義說：“通過調(diào)研，我們與區(qū)人社部門就特殊工時工作制審批的適用范圍、申請審批的崗位職責說明和工休等內(nèi)容達成共識，為今后類似項目的審批鋪好了路。”

　　“在實際工作中，可能會有類似的法律法規(guī)沒有明確規(guī)定的新業(yè)態(tài)、新項目，導致企業(yè)和群眾無從入手，找不到破解路徑。”天津市東麗區(qū)政務服務辦政務服務科負責人趙啟志介紹，“辦不成事”反映窗口就是為了直面政務服務中出現(xiàn)的各種“絆腳石”，幫助企業(yè)解決實際問題。

　　天津市政務服務辦地區(qū)工作指導處處長李生軍介紹，天津在市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級政務服務中心和專業(yè)辦事大廳，設立379個“辦不成事”反映窗口，統(tǒng)一引導標識，統(tǒng)一制度規(guī)定，統(tǒng)一辦事流程，讓能辦成的事高效辦成，讓辦不成的事越來越少。

　　在各級“辦不成事”反映窗口，有專門的值班人員，詳細記錄企業(yè)群眾的訴求。對“辦不成的事”，能現(xiàn)場答復解決的，現(xiàn)場解決；不能現(xiàn)場答復還需調(diào)查核實的，根據(jù)情況復雜程度，不超過10個工作日處理完。

　　為了讓百姓少跑腿，天津還在12345政務服務熱線設立專席，全天候線上受理企業(yè)群眾反映問題及投訴，形成線上線下相互融合的解決問題渠道。

　　隨著京津冀協(xié)同發(fā)展的深入推進，政務服務的協(xié)同成為新亮點。目前，三地已建立省級反映“辦不成事”窗口聯(lián)席會機制，實現(xiàn)了“辦不成事”的異地受理、聯(lián)動辦理。

　　

　　天津市河西區(qū)政務服務中心“辦不成事”反映窗口工作人員正在提供服務。新華社發(fā)

　　中電科技（天津）有限公司人事主管孟陽感受到了“辦不成事”反映窗口的溫度和速度。企業(yè)新孵化了一個公司，新公司設立需要確保房產(chǎn)和租賃合同與企業(yè)實際經(jīng)營地址完全一致，然而該公司租用的辦公場所因裝修導致房間結構調(diào)整，企業(yè)設立申報一度陷入停滯。

　　孟陽找到河西區(qū)政務服務中心的“辦不成事”反映窗口，在區(qū)政務服務中心與相關部門溝通協(xié)調(diào)下，企業(yè)僅用半天就拿到了新的營業(yè)執(zhí)照和免費刻制的印章。

　　“設立‘辦不成事’反映窗口為的就是能給企業(yè)和群眾提供兜底性服務。”天津市河西區(qū)政務服務中心主任葉亞琪介紹，2023年河西區(qū)的“辦不成事”反映窗口一共解決了18件企業(yè)反映的問題，數(shù)量在逐年減少。

　　“企業(yè)的很多問題在其他窗口首次接待時就已經(jīng)得到妥善解決。” 葉亞琪說，“‘辦不成事’反映窗口業(yè)務量的減少，反映了政務服務效能的提升和營商環(huán)境的優(yōu)化。”

　　記者：李亭、栗雅婷

　　海報：方金洋

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