春節我在崗｜泰山客運公司：堅守崗位熱情服務 安全運送游客

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 劉小東 審核 李鵬）春節假日期間，泰山景區客運有限公司全體員工堅守在崗位上，始終如一、用心用情為游客提供熱情周到的旅游服務。

　　

　　每天凌晨5點，當大家還沉睡在夢鄉時，泰山客運公司員工已經來到運營地點，按照公司“四個一”安全機制做好準備工作，經過車輛檢查清潔、一天一調度以及隔夜酒檢測的流程后，開始了一天的運營工作。

　　

　　開車是一個體力活，駕駛員們每天往返于13公里的盤山公路上。發車前，駕駛員們為游客提供專業化站立引導服務，溫馨提醒游客坐穩扶好、系牢安全帶；停車后，他們做好扶老助困、幫助游客尋找遺失物品等服務，確保游客有一個完美的假期旅途。

　　

　　2月10日晚上9點，泰山客運公司二車隊駕駛員鄭興功將游客運送至天外村下客區時，發現一位小伙子因腿部劇痛無法行動，便立即對其進行急救。正在下客區值勤的市場部張磊見狀上車查看，只見小伙子疼得滿臉都是汗，兩腿僵硬無法彎曲，身邊的朋友也是焦急萬分。張磊先對游客進行安撫，并運用公司培訓的救助知識，診斷出是小伙子因為勞累造成的腿部抽筋。張磊將小伙子背下車，讓他平躺到長椅上，做進一步的按摩治療。十幾分鐘后，小伙子疼痛感減輕，臉色也逐漸好轉，能夠正常行走。離開泰山前，小伙子對張磊表達了感激之情，希望將這份謝意傳達給駕駛員鄭興功，并對泰山客運公司專業、溫馨的服務不住的點贊。

　　面對大客流，泰山客運公司全體員工牢固樹立“五個想一想”換位思考服務理念，主動服務、靠前服務、精準服務、人性化服務已經成為一種發自內心的行為習慣。

　　

　　2月11日上午10點，在泰山客運公司信息中心門口，有一位殘疾游客因行動不便難以上車，調度中心得知后，立即調度六車隊駕駛員王傳波將車停靠在游客方便上車的位置，王傳波與信息中心工作人員李新民、調度人員馬哲共同攙扶游客安全上車落座，為游客系上安全帶后叮囑游客坐穩扶好。到達中天門后，王傳波又幫助游客平穩下車，該游客不停地向王傳波表示感謝，同行游客也紛紛點贊。

　　

　　泰山客運公司駕駛員嚴格落實“一趟一清理”制度，積極幫助游客尋找手機、身份證、錢包、背包、車鑰匙等物品，設身處地為游客著想，解決實際難題。二車隊駕駛員戚鵬在清理車輛過程中，發現了游客遺失的手機，通過車載監控和票務系統找到了游客并及時將手機歸還。隨后，泰山客運公司收到了來自該游客通過“12345”市政熱線轉達的感謝信，對泰山客運公司表達了感激之情。

　　

　　節日期間，因客流量較大，泰山客運公司在各游客中心、下客區安排公司志愿者引導游客有序出入景區，并熱情地為游客提供扶老助困、拾金不昧、文明疏導、解答咨詢等力所能及的志愿服務。截至目前，泰山客運公司安全運送游客17.61萬人次，好人好事50余起，切實保障了游客的旅游權益，讓游客切身感受到了溫情與