泰安市生態環境局肥城分局：“三步走”穩步提升環境信訪辦理質效

　　為進一步加快推進社會治理現代化，做好生態環境領域平安建設工作，泰安市生態環境局肥城分局牢固樹立執法為民理念，“三步走”穩步提升環境信訪辦理質效，提升轄區內生態環境質量。

　　密切聯系群眾。在環境信訪工作中，轉變工作觀念，主動擔當，盡職盡責，把群眾“送上門”的信訪處理好。要重視依靠人民群眾的“千里眼”和“順風耳”去發現生態環境問題。貫徹落實上級的各項政策文件要求，著力推進“舉報有獎”等制度。鼓勵全民參與環境監督與環境治理，發揮群眾力量，形成環境共治新格局，及時解決環境信訪問題，提高群眾獲得感、幸福感。

　　規范處置流程。嚴格落實專人24小時接聽環保投訴電話，成立環境信訪應急值班隊伍，做到“有件必受理、有難必解決”，確保群眾呼聲得到及時受理。對辦理的信訪案件進行動態跟蹤，督促整改落實并及時將調查情況、處理意見與反映人溝通，對于信訪舉報人所舉報環境信訪問題屬實的，嚴格依法依規處理并按照規定程序按期辦結，對符合舉報獎勵政策的及時給予獎勵。確保件件有落實、有回應，及時化解群眾矛盾。

　　創新工作思路。利用好環境信訪工作平臺，善于總結分析各項環境投訴指標，注重從個案主動延伸到全面摸排類似情況，避免聚集性環境信訪。在確保群眾呼聲得到及時受理、按期辦結的同時要結合“雙隨機”抽查、專項執法檢查和聯合執法，深挖主動發現問題線索的能力，主動擔當作為，從源頭上做好環境信訪預防工作，把被動信訪轉變為主動解決問題，減少因環境問題給群眾帶來的困擾。

　　下一步，泰安市生態環境局肥城分局將繼續按照信訪辦理工作要求，堅持為民服務理念，提高信訪工作效率與質量，扎實推進信訪處理工作，切實維護生態環境安全。