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　　 為提高社保業務經辦效率，減少業務辦理等待時間，社保服務窗口在原有的“綜合柜員制”“首問負責制”“延時服務”“提醒服務”“幫辦代辦”“適老化改造”等服務方式方法的基礎上，持續創新舉措：設置醒目的社保宣傳標志，為辦事群眾清晰準確地指出社保窗口的具體位置，彰顯社保工作的昂揚斗志；設置自助服務區，配備“泰好辦”、自助查詢機、電腦、打印機等辦公設備，安排專門的工作人員進行業務指導，鼓勵參保群眾、企業自助辦理業務；全力推進“個人微信”“企業微信”的使用，加大宣傳力度，實現社保業務居家辦理。這些極具針對性的創新舉措顯著提高了社保業務辦理的效率，獲得了群眾的廣泛好評。
　　

　　 同時，社保中心窗口成立專門的“幫辦代辦”團隊，窗口工作人員都是導服員、幫辦員，并且專門成立了由社保卡工作人員、社保財務工作人員、公益崗位人員組成的“幫辦代辦隊伍”。“幫辦代辦隊伍”主要負責導服取號、社保業務咨詢、社保業務幫辦代辦等日常工作。社保窗口對“幫辦代辦”工作人員進行了排班，確保每日在取號機前，在社保自助服務區內都有導服員，引導辦事群眾取號并且幫助其在自助服務區辦理各類社保業務。目前正處于全市參保企業繳費基數集中申報期，部分單位由于各種特殊原因需要到窗口進行辦理，幫辦代辦員會引導辦事人員前往自助服務區進行繳費基數線上申報，并詳細解答、親自示范企業繳費基數的申報流程及各種問題的處理方式，以實際行動解決企業的“煩心事”。

　　 此外社保窗口專門設立“幫辦代辦+咨詢窗口”，“B28、B29、B30”窗口為專設窗口，對于簡單的咨詢業務，該窗口可以即時辦理，無需進行取號，極大提高了群眾的辦事效率，大幅縮短業務辦理等待時長。以“待遇資格認證”業務為例，該項業務辦理人員大部分為退休的老年人，子女不在身邊，無法使用手機進行自主認證，這對退休職工造成了很大的困難，鑒于此類情況，肥城市社保中心窗口采取積極舉措，到達窗口辦理該項業務的群眾由幫辦代辦員親自指導、親自操作，如無法到達現場的則聯系社區網格員，進行上門認證，幫助退休職工完成認證業務，得到退休職工的廣泛好評。

　　 下一步，肥城市社保中心窗口將持續總結優秀經驗做法，提高業務經辦水平，以更好的精神風貌，為全市參保居民、參保企業服務。