新春走基層｜“老居民”樂享新生活

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 李皓若 審核 王天姿）寒冬臘月，新年漸近。這幾天，泰山區財源街道英雄山社區靈山小區門口掛上了喜慶的紅燈籠，洋溢著濃濃年味。

　　對居民王錄葉來說，今年這個春節過得別有滋味，“別看這是個30多年的老小區，但供暖可不差，現在能達到23℃。”老舊小區經過改造后環境變美了，供暖也跟上了，住在煥然一新的小區里，王錄葉舒心多了。

　　

　　靈山小區是上世紀九十年代的回遷小區，說是老小區，曾經確實名副其實“老舊”——由于路面坑洼，車輛“見縫插針”亂停，王錄葉不敢讓孩子獨自下樓玩；基礎設施老化，遇上下水道堵塞，鄰里需要分攤疏通費，免不了又是好一通協調……

　　如果這些還能忍，一次漏電則讓王錄葉徹底擔心起來：那天傍晚兒子去儲藏室給電動車充電，剛插上插頭就聽見“呲呲”的聲音，王錄葉知道后，趕忙告訴社區，社區立刻派人查看，也將這項安全隱患列在了小區“改造清單”上。

　　經過走訪入戶，征求大家意見，2023年5月中旬，靈山小區開始了道路硬化、樓頂防水、屋面美化、車位規劃、電氣設施更新等一系列改造。如今走進靈山小區，瀝青路平坦整潔，車輛規范停放，樓體粉刷一新，監控設施齊全。既讓“面子”新，也讓“里子”實，小區污水管網被清理更新，居民集中供暖的心愿得到解決，讓王錄葉頭疼的電路也得到了檢修更換并安裝上了漏電保護裝置，居住環境大變樣，讓大家直呼不比新小區差。

　　“過去房屋漏水一直是不少居民的心結，去年6月底到7月底，一個月內整整下了五場大雨，房屋沒有一點漏水，咱們改造的質量有保障。”英雄山社區黨委書記李玉美說，考慮到社區老年人居多的實際，社區還引進社會組織免費加裝了簡單易用的適老化電梯，讓身體不方便的老人也能夠下樓曬曬太陽。

　　老舊小區改造，既是家門口的“小事”，也是城市發展中的“大事”。泰安多次將老舊小區改造列入為民要辦的實事項目和重點工作，在改造中以解決居民實際需求為出發點和落腳點，從道路平整、小區綠化、停車規劃、建筑節能改造、智慧社區打造等項目入手，努力做到應改盡改，著力加快老舊小區公共服務配套設施建設，因地制宜增加活動場地設施、有條件的加裝電梯，并通過修建黨建文化中心，新建充電車棚、健身設施、快遞柜等，滿足居民生活需求。截至目前，全市累計改造老舊小區841個、面積達1811萬平方米，惠及居民19.67萬戶。

　　改造不只有硬件的提升，更有暖心周到的服務。建成于20世紀90年代末的泰山區岱廟街道東湖社區，曾是一個物業被托管、群眾意見大、服務“老大難”的老舊社區。2021年，東湖社區領辦成立福湖物業公司，同時將社區劃分為6個網格，成立網格黨支部，吸納物業人員為紅色網格員，實現紅色物業紅色網格一體運行。

　　

　　“1月23日，入戶安裝室內水龍頭、疏通污水井管道、維修樓道燈。”“1月24日，對小區環境及樓道衛生進行巡查。”“1月25日，電話微信及時回復業主提出的問題并給出合理解決方案。”在第二網格45號樓居民群內記者看到，東湖社區福湖物業管家每日都會在群里發布工作小結。

　　“利用‘泰山一鍵誦’平臺，社區建立12個微信工作群，通過居民‘點單’、物業‘接單’、社區‘驗單’方式，為居民提供精準服務。”東湖社區居委會委員鄭凱凱說，現在已形成物業“55301”服務模式，做到5分鐘內有響應，5分鐘內物業服務人員到現場查看處理，30分鐘內形成處理意見，1天內有處理回應，實現“問題有人管、事事有回應”。

　　易辦的問題由領辦物業、網格員“接訴即辦”，而遇到難辦的問題，東湖社區則采取馬扎會、樓頭會、聯席會等形式，靈活開展協商議事，逐一化解大事小事，實現小事不出網格，大事不出社區。“基層工作難題很多，但辦法更多。一個人兩個人的能力是有限的，但只要堅持大家的事大家商量大家辦，一切棘手難題都能夠迎刃而解。”東湖社區黨委書記張士斌感觸頗深。

　　據介紹，去年社區共開展網格民主協商48次，化解矛盾糾紛22起。為調動居民積極性，社區建立居民信用積分機制，將好人好事、不良行為均納入評價指標，采取表彰評選、兌換實物等方式，激勵居民由社區事務的“旁觀者”向基層治理的“參與者”轉變。

　　基層治理是門“學問”。勇于突破老舊小區管理難的桎梏，東湖社區的轉變是我市堅持黨建引領紅色物業、提升基層治理效能的一個縮影。近年來，泰安把紅色物業作為社會基層治理現代化試點的重要舉措，創新實施“物業融網·紅暖萬家”工程，出臺《紅色物業紅色網格一體運行工作規范》，構建起“黨建引領、行業主管、街道主抓、社區主辦、物業主干”的物業融網工作體系。目前，泰安已成立社區領辦物業公司227家，覆蓋62%的城市社區。自2022年以來，16.8萬余件民生訴求在網格內化解，社區治理、物業管理服務和居民自治良性互動的實現，打通了服務群眾的“最后一米”，推動城市基層治理水平顯著提升。