登泰山之高，爭發(fā)展之先。泰安市中心醫(yī)院深入貫徹省市各項(xiàng)部署安排，以開展“群眾滿意管理年”活動為抓手，聚焦聚力群眾看病就醫(yī)過程中的“急難愁盼”問題，全方位創(chuàng)新服務(wù)模式，全鏈條實(shí)施流程再造，有力提升了醫(yī)療服務(wù)便利化、優(yōu)質(zhì)化水平，群眾看病就醫(yī)滿意度、獲得感持續(xù)增強(qiáng)。

　　 讓醫(yī)療服務(wù)更貼心

　　 群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。

　　 自“群眾滿意管理年”活動啟動以來，泰安市中心醫(yī)院全體干部職工按照院黨委部署，不等不靠、迅速行動、積極落實(shí)，把解決人民群眾最關(guān)心、最直接和反映最突出的醫(yī)療服務(wù)問題作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在泰山腳下奏響了醫(yī)患同心的“最美和聲”。

　　 推行“無感支付”，提升就醫(yī)便捷度。在泰安市醫(yī)療保障局的大力支持下，泰安市中心醫(yī)院通過“醫(yī)療+醫(yī)保+金融+科技”有機(jī)融合，以醫(yī)保信用為擔(dān)保，讓參?；颊邿o需到金融機(jī)構(gòu)辦卡即可獲得3000至20000元的就診信用額度。患者就診全程不需要任何支付操作，大大提高了就診效率和便捷度，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“先診療后付費(fèi)”，打造了診間結(jié)算升級版。同時(shí)，一人簽約可關(guān)聯(lián)5名家人，從而使老人和兒童也能享受到這一惠民項(xiàng)目。作為一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，“無感支付”業(yè)務(wù)的成功開展，打破了傳統(tǒng)的“排隊(duì)掛號—繳費(fèi)—醫(yī)生問診—繳費(fèi)—檢查—繳費(fèi)—取藥—離院”就醫(yī)流程，既提高了醫(yī)務(wù)人員的工作效率，也提高了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，切實(shí)減輕了患者就醫(yī)成本。

? ? ? △掌上就醫(yī)?！　?/p>

　　 啟用“虛擬病床”，打造醫(yī)養(yǎng)結(jié)合新亮點(diǎn)。泰山醫(yī)養(yǎng)中心（泰安市中心醫(yī)院碧霞湖院區(qū)）積極推進(jìn)“養(yǎng)老——醫(yī)療床位就地轉(zhuǎn)換的‘虛擬病床’”新模式，為重度失能及多種合并癥老人提供“患者不動醫(yī)師動”的一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“平時(shí)為養(yǎng)老床位、病時(shí)為診療床位”的養(yǎng)老與住院模式的動態(tài)轉(zhuǎn)換。“當(dāng)在住老人身體健康時(shí)，我們會進(jìn)行醫(yī)療養(yǎng)老照護(hù)管理，醫(yī)生每天查房，護(hù)理人員對老人進(jìn)行血壓、血糖等檢測，照護(hù)人員做好基礎(chǔ)生活護(hù)理。這種服務(wù)模式不僅能及時(shí)監(jiān)測老人的身體狀況，還能減輕老人家屬的負(fù)擔(dān)。”泰山醫(yī)養(yǎng)中心長護(hù)險(xiǎn)專區(qū)工作人員表示，當(dāng)老人病情發(fā)生變化時(shí)，醫(yī)護(hù)人員會將老人的普通照護(hù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樽≡耗Ｊ?，并及時(shí)采取有效的救治措施，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)療救治“零時(shí)間差”。轉(zhuǎn)換過程中，醫(yī)護(hù)人員始終堅(jiān)持“長者第一、始終如一”的“雙一”科室文化品牌建設(shè)理念，真正做到醫(yī)養(yǎng)“一張床”、服務(wù)“雙一流”。

　　 實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，延伸專業(yè)服務(wù)鏈。正所謂“三分治療，七分護(hù)理”，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是提升患者滿意度的重要一環(huán)。泰安市中心醫(yī)院在各個院區(qū)同步推進(jìn)“無陪護(hù)”病房，做到“無陪護(hù)”管理、“有陪護(hù)”服務(wù)，緩解了“一人住院、全家受累”的問題。同時(shí)，醫(yī)院積極拓展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)模式，通過上門護(hù)理及線上免費(fèi)咨詢，為高齡、失能老人提供專屬服務(wù)，打通了服務(wù)群眾的“最后一米”。

　　 強(qiáng)化滿意度管理，不斷改善服務(wù)品質(zhì)。為及時(shí)掌握群眾看病就醫(yī)的“急難愁盼”問題，泰安市中心醫(yī)院成立了滿意度管理中心，負(fù)責(zé)群眾訴求、滿意度和出院患者隨訪管理，并常態(tài)化開展“傾聽心聲”住院陪人座談會、“患者體驗(yàn)員”就醫(yī)體驗(yàn)活動，找準(zhǔn)問題，靶向施策，破解難題；開通院內(nèi)7212345“就依你”服務(wù)專線，由專人24小時(shí)接聽群眾來電，確保第一時(shí)間受理就醫(yī)群眾訴求，有效提高群眾訴求辦理效率和滿意度。在泰安市衛(wèi)生健康委員會2023年便民熱線辦理工作考核中，泰安市中心醫(yī)院位列市級公立醫(yī)院第一名。

　　 流程再造 便捷高效

　　 讓患者就醫(yī)更便利

　　 聚焦民需，是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的立足點(diǎn)；便民為民，是智慧化醫(yī)院建設(shè)的關(guān)鍵。

　　 如何更好地發(fā)揮資源密集優(yōu)勢，讓廣大群眾享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)？泰安市中心醫(yī)院聚焦群眾所需所盼，精心繪就了為民、便民、惠民的“工筆畫”。

　　 更高水平實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集成。泰安市中心醫(yī)院通過優(yōu)流程、減環(huán)節(jié)、提效能、強(qiáng)服務(wù)，為住院患者提供預(yù)約住院、床位調(diào)配、住院登記、院前檢查、麻醉評估談話等全流程、集約化服務(wù)，并爭取市醫(yī)保局政策支持，將200余種非急危重癥、擇期手術(shù)預(yù)住院納入醫(yī)保報(bào)銷范疇，實(shí)現(xiàn)了住院天數(shù)及住院費(fèi)用“雙下降”，運(yùn)營效率及患者滿意度“雙提升”。

　　 更實(shí)舉措推進(jìn)“一站式”服務(wù)。醫(yī)院積極推行服務(wù)窗口“一崗多責(zé)”，實(shí)行服務(wù)功能、電腦界面、人員身份隨時(shí)轉(zhuǎn)變，患者排隊(duì)地點(diǎn)不變的“三轉(zhuǎn)變一固定”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了從“一站式服務(wù)”向“一窗式辦結(jié)”的跨越；開通多學(xué)科綜合門診微信預(yù)約服務(wù)，及時(shí)推送會診前預(yù)問診、資料收集、病史采集信息，讓患者“掛一個號，看多個專家”?！　?/p>

　　 更大力度優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。泰安市中心醫(yī)院在各院區(qū)開通免費(fèi)通勤公交，有效解決一院多區(qū)帶來的患者就診不便問題；建立急診停車場、患者接送專用停車場、門診患者即停即走停車通道，并對地下車庫進(jìn)行“智能化+立體停車”改造，設(shè)立直梯直達(dá)就診區(qū)，多措并舉緩解群眾就醫(yī)停車難問題?！　?/p>

　　 智慧賦能 提質(zhì)增效

　　 讓就診體驗(yàn)更舒適

　　 明者因時(shí)而變，知者隨事而制。

　　 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)如何借力用力，科學(xué)疏通群眾看病的“堵點(diǎn)”、破解群眾看病的“難點(diǎn)”、消除群眾看病的“痛點(diǎn)”？泰安市中心醫(yī)院立足群眾需求，從預(yù)約、掛號、繳費(fèi)、檢查、住院、出院等群眾最急、最憂、最煩的“關(guān)鍵小事”做起，全力打造智慧服務(wù)品牌。

　　 藥事服務(wù)更精準(zhǔn)。泰安市中心醫(yī)院引進(jìn)自動發(fā)藥系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了藥庫藥房一體化，采用機(jī)器人、3D測量、AI識別等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)藥品精細(xì)化管理，使發(fā)藥效率大幅提升、調(diào)配發(fā)藥更加精準(zhǔn)、患者取藥更加便捷。待門診醫(yī)生開具處方、患者繳費(fèi)成功后，該套系統(tǒng)不僅能操縱自助發(fā)藥機(jī)準(zhǔn)確“取藥”（盒裝藥品），還能根據(jù)處方量自動分配窗口，最大限度減少群眾等候時(shí)間。以往，就醫(yī)群眾在窗口拿藥的平均時(shí)間約為103.5秒。該套系統(tǒng)啟用后，群眾拿藥的平均時(shí)間縮短至51.5秒。

　　△智慧藥房。

　　 快捷結(jié)算更方便。為減少群眾奔波次數(shù)，醫(yī)院大力推行“床旁結(jié)算”業(yè)務(wù)，將結(jié)算窗口服務(wù)功能“搬進(jìn)”各病區(qū)，讓群眾在護(hù)士站即可辦理入院手續(xù)、出院審核、醫(yī)保結(jié)算、繳費(fèi)退費(fèi)業(yè)務(wù)。截至目前，“床旁結(jié)算”率已達(dá)到90%?！　?/p>

　　 現(xiàn)如今，泰安市中心醫(yī)院通過“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的迭代升級，為群眾提供了預(yù)約掛號、排隊(duì)叫號、繳費(fèi)拿藥、報(bào)告查詢打印、住院出院的全方位服務(wù)，精心打造了一個“掌上醫(yī)療服務(wù)”生態(tài)圈。

　　 攻堅(jiān)克難，救死扶傷，泰安市中心醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作人員以行動彰顯醫(yī)者擔(dān)當(dāng)，連續(xù)4年“國考”成績達(dá)到A級，“國考”滿意度中的“門診患者滿意度、住院患者滿意度、醫(yī)務(wù)人員滿意度”3個維度均獲滿分，社會影響力和美譽(yù)度再創(chuàng)新高。

　　 奮進(jìn)，再揚(yáng)帆；登高，再爭先。

　　 勇于走在時(shí)代前列的泰安市中心醫(yī)院，將在市委、市政府和市衛(wèi)生健康委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，深入踐行“以人民健康為中心”的理念，在改善服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、豐富服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)能力上持續(xù)用力，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的醫(yī)療健康服務(wù)，全力打造“名中心、做中心、人民健康最中心”的新品牌、新形象、新高度，書寫無愧于時(shí)代、無愧于人民的輝煌篇章。