登泰山之高，爭發展之先。泰安市中心醫院深入貫徹省市各項部署安排，以開展“群眾滿意管理年”活動為抓手，聚焦聚力群眾看病就醫過程中的“急難愁盼”問題，全方位創新服務模式，全鏈條實施流程再造，有力提升了醫療服務便利化、優質化水平，群眾看病就醫滿意度、獲得感持續增強。

　　 讓醫療服務更貼心

　　 群眾利益無小事，一枝一葉總關情。

　　 自“群眾滿意管理年”活動啟動以來，泰安市中心醫院全體干部職工按照院黨委部署，不等不靠、迅速行動、積極落實，把解決人民群眾最關心、最直接和反映最突出的醫療服務問題作為一切工作的出發點和落腳點，在泰山腳下奏響了醫患同心的“最美和聲”。

　　 推行“無感支付”，提升就醫便捷度。在泰安市醫療保障局的大力支持下，泰安市中心醫院通過“醫療+醫保+金融+科技”有機融合，以醫保信用為擔保，讓參?；颊邿o需到金融機構辦卡即可獲得3000至20000元的就診信用額度?；颊呔驮\全程不需要任何支付操作，大大提高了就診效率和便捷度，實現了真正意義上的“先診療后付費”，打造了診間結算升級版。同時，一人簽約可關聯5名家人，從而使老人和兒童也能享受到這一惠民項目。作為一項創新舉措，“無感支付”業務的成功開展，打破了傳統的“排隊掛號—繳費—醫生問診—繳費—檢查—繳費—取藥—離院”就醫流程，既提高了醫務人員的工作效率，也提高了患者的就醫體驗，切實減輕了患者就醫成本。

? ? ? △掌上就醫。　　

　　 啟用“虛擬病床”，打造醫養結合新亮點。泰山醫養中心（泰安市中心醫院碧霞湖院區）積極推進“養老——醫療床位就地轉換的‘虛擬病床’”新模式，為重度失能及多種合并癥老人提供“患者不動醫師動”的一站式服務，實現了“平時為養老床位、病時為診療床位”的養老與住院模式的動態轉換?！爱斣谧±先松眢w健康時，我們會進行醫療養老照護管理，醫生每天查房，護理人員對老人進行血壓、血糖等檢測，照護人員做好基礎生活護理。這種服務模式不僅能及時監測老人的身體狀況，還能減輕老人家屬的負擔。”泰山醫養中心長護險專區工作人員表示，當老人病情發生變化時，醫護人員會將老人的普通照護模式轉變為住院模式，并及時采取有效的救治措施，從而實現醫療救治“零時間差”。轉換過程中，醫護人員始終堅持“長者第一、始終如一”的“雙一”科室文化品牌建設理念，真正做到醫養“一張床”、服務“雙一流”。

　　 實施優質護理，延伸專業服務鏈。正所謂“三分治療，七分護理”，優質的護理服務，是提升患者滿意度的重要一環。泰安市中心醫院在各個院區同步推進“無陪護”病房，做到“無陪護”管理、“有陪護”服務，緩解了“一人住院、全家受累”的問題。同時，醫院積極拓展“互聯網+護理”服務模式，通過上門護理及線上免費咨詢，為高齡、失能老人提供專屬服務，打通了服務群眾的“最后一米”。

　　 強化滿意度管理，不斷改善服務品質。為及時掌握群眾看病就醫的“急難愁盼”問題，泰安市中心醫院成立了滿意度管理中心，負責群眾訴求、滿意度和出院患者隨訪管理，并常態化開展“傾聽心聲”住院陪人座談會、“患者體驗員”就醫體驗活動，找準問題，靶向施策，破解難題；開通院內7212345“就依你”服務專線，由專人24小時接聽群眾來電，確保第一時間受理就醫群眾訴求，有效提高群眾訴求辦理效率和滿意度。在泰安市衛生健康委員會2023年便民熱線辦理工作考核中，泰安市中心醫院位列市級公立醫院第一名。

　　 流程再造 便捷高效

　　 讓患者就醫更便利

　　 聚焦民需，是醫院高質量發展的立足點；便民為民，是智慧化醫院建設的關鍵。

　　 如何更好地發揮資源密集優勢，讓廣大群眾享受到優質的醫療衛生服務？泰安市中心醫院聚焦群眾所需所盼，精心繪就了為民、便民、惠民的“工筆畫”。

　　 更高水平實現業務集成。泰安市中心醫院通過優流程、減環節、提效能、強服務，為住院患者提供預約住院、床位調配、住院登記、院前檢查、麻醉評估談話等全流程、集約化服務，并爭取市醫保局政策支持，將200余種非急危重癥、擇期手術預住院納入醫保報銷范疇，實現了住院天數及住院費用“雙下降”，運營效率及患者滿意度“雙提升”。

　　 更實舉措推進“一站式”服務。醫院積極推行服務窗口“一崗多責”，實行服務功能、電腦界面、人員身份隨時轉變，患者排隊地點不變的“三轉變一固定”服務模式，實現了從“一站式服務”向“一窗式辦結”的跨越；開通多學科綜合門診微信預約服務，及時推送會診前預問診、資料收集、病史采集信息，讓患者“掛一個號，看多個專家”?！　?/p>

　　 更大力度優化就醫環境。泰安市中心醫院在各院區開通免費通勤公交，有效解決一院多區帶來的患者就診不便問題；建立急診停車場、患者接送專用停車場、門診患者即停即走停車通道，并對地下車庫進行“智能化+立體停車”改造，設立直梯直達就診區，多措并舉緩解群眾就醫停車難問題?！　?/p>

　　 智慧賦能 提質增效

　　 讓就診體驗更舒適

　　 明者因時而變，知者隨事而制。

　　 “互聯網+”時代，醫療衛生機構如何借力用力，科學疏通群眾看病的“堵點”、破解群眾看病的“難點”、消除群眾看病的“痛點”？泰安市中心醫院立足群眾需求，從預約、掛號、繳費、檢查、住院、出院等群眾最急、最憂、最煩的“關鍵小事”做起，全力打造智慧服務品牌。

　　 藥事服務更精準。泰安市中心醫院引進自動發藥系統，實現了藥庫藥房一體化，采用機器人、3D測量、AI識別等技術，實現藥品精細化管理，使發藥效率大幅提升、調配發藥更加精準、患者取藥更加便捷。待門診醫生開具處方、患者繳費成功后，該套系統不僅能操縱自助發藥機準確“取藥”（盒裝藥品），還能根據處方量自動分配窗口，最大限度減少群眾等候時間。以往，就醫群眾在窗口拿藥的平均時間約為103.5秒。該套系統啟用后，群眾拿藥的平均時間縮短至51.5秒。

　　△智慧藥房。

　　 快捷結算更方便。為減少群眾奔波次數，醫院大力推行“床旁結算”業務，將結算窗口服務功能“搬進”各病區，讓群眾在護士站即可辦理入院手續、出院審核、醫保結算、繳費退費業務。截至目前，“床旁結算”率已達到90%?！　?/p>

　　 現如今，泰安市中心醫院通過“互聯網+醫療健康”的迭代升級，為群眾提供了預約掛號、排隊叫號、繳費拿藥、報告查詢打印、住院出院的全方位服務，精心打造了一個“掌上醫療服務”生態圈。

　　 攻堅克難，救死扶傷，泰安市中心醫院醫務工作人員以行動彰顯醫者擔當，連續4年“國考”成績達到A級，“國考”滿意度中的“門診患者滿意度、住院患者滿意度、醫務人員滿意度”3個維度均獲滿分，社會影響力和美譽度再創新高。

　　 奮進，再揚帆；登高，再爭先。

　　 勇于走在時代前列的泰安市中心醫院，將在市委、市政府和市衛生健康委的堅強領導下，深入踐行“以人民健康為中心”的理念，在改善服務環境、優化服務流程、豐富服務內涵、提升服務能力上持續用力，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的醫療健康服務，全力打造“名中心、做中心、人民健康最中心”的新品牌、新形象、新高度，書寫無愧于時代、無愧于人民的輝煌篇章。