汶陽鎮：幫辦代辦貼心辦 助企惠民促發展

　　近年來，肥城市汶陽鎮持續深化“放管服”改革，建立健全政務服務“幫辦代辦”機制，打造“保姆式”貼心服務模式，將幫辦代辦全方位融入政務服務體系建設，全力打通服務群眾“最后一公里”，全面提升政務服務水平。

　　構建聯動體系 實現功能一體化

　　全力構建幫辦代辦“鎮、村”兩級聯動體系，大力推進政務服務“一體化”建設。充分發揮鎮級政務服務統領全局的樞紐作用，對全鎮50余名幫辦代辦人員開展培訓指導，制定幫辦代辦服務標準，明確服務人員工作職責，實現日均幫辦代辦事項200余人次。夯實服務基礎。堅持將村級作為幫辦代辦服務的基礎落腳點，圍繞農村群眾關心的民生事項，開展幫辦代辦服務。同時，加強對村企和農村群眾的宣傳引導，普及幫辦代辦服務知識，增強基層對政務服務功能的獲得感和認同感。

　　落實重點事項 實現服務規范化

　　全面梳理幫辦代辦事項，細化服務內容，規范服務流程，確保更多企業和群眾享受標準化的優質政務服務。緊盯服務人群。對提出幫辦代辦申請的企業和群眾個人，全程免費提供保姆式“一對一”幫辦代辦服務，將以往的“企業群眾跑”轉變為“政府幫企業群眾跑”。緊貼服務事項。認真做好政務服務事項幫辦代辦規范化建設，重點梳理高頻特色服務特殊自然人事項、涉企事項、一鏈辦理事項等三類事項，明確兩級幫辦代辦工作重點。緊扣服務質效。按照“咨詢告知、授權委托、開展幫辦代辦、協調辦理、跟蹤反饋、評價歸檔”建立“六步法”幫辦代辦流程。同時，針對梳理事項優化辦事環節和辦理時限，開展“一鏈式”辦理，大幅度提升辦事效率。目前，通過幫辦代辦服務，各類政務服務事項辦理時限壓縮30%以上。

　　打通綠色通道 實現操作便民化

　　大力破除機制梗阻，暢通綠色通道，優化服務方式，全面提升保姆式“一對一”幫辦代辦服務水平。健全評價反饋通道。健全完善幫辦代辦評價反饋體系，通過不定期回訪、設置意見箱、開通電子信箱等方式，及時收集整理群眾在申請幫辦代辦過程中的難點、堵點，要求涉及的進駐單位限時整改，將結果納入幫辦代辦人員考核指標，確保評價反饋成果落到實處。暢通互聯網服務渠道。充分發揮“互聯網+政務服務”作用，利用幫辦代辦機制深化“最多跑一次”改革，用好“矚目”會議系統，幫辦代辦人員“網上面對面”與有幫辦代辦需求的企業和個人進行溝通，“一對一”提前幫辦代辦預約事項，為企業開辦、項目審批、政策兌現等提供“保姆式”貼心服務，切實有效打通方便群眾、服務群眾“最后一公里”。

　　下一步，汶陽鎮將繼續貫徹落實“放管服”和“一次辦好”改革精神，破除制約企業、群眾辦事的體制障礙，由“坐等”到“上門”，變“被動”為“主動”，全面營造“高效便捷、優質溫馨、辦事不求人”的政務服務環境。