便捷體驗網上辦，服務群眾零距離

　　 在政務大廳“前臺咨詢導辦+一窗綜合受理”模式基礎上，岱岳區探索建設開放式的網上辦事體驗專區，設置自助辦理電腦、無人值守工作臺、樣表機、手機模擬屏等設備，700余項便民服務事項“網上辦”“掌上辦”，企業群眾可沉浸式體驗自主申報、自助辦結全流程。

　　 6名專職幫辦代辦人員提供89項政務服務事項全流程業務咨詢和“手把手”現場輔導，配備“好差評”評價系統，實時獲取辦事群眾真實感受。設置統一出證窗口，30余類高頻證照一站式發放。體驗區每天服務群眾200余人次，發放證照120多個、印章100余枚。

　　 政務服務說白話，百姓辦事更輕松

　　 岱岳區從“群眾視角”入手，改進升級“白話版”服務指南，用方言俗語把相對嚴謹拗口的專業術語轉化成言簡意賅、樸素平實的家常“大白話”，使服務指南更接地氣，讓群眾一聽就懂、一看就會。

　　 岱岳區對200余項高頻政務服務事項進行“顆粒化”拆分，制作“零基礎”模板、樣表，通過二維碼、樣表機等進行展示，讓“政府說明白話，群眾辦明白事”；制作30多個VR勘驗實景指導，將線下實景還原到線上，有效解決現場勘驗環節多、成本高、時間長等“堵點”，現場配備VR一體機，群眾可身臨其境體驗16類勘驗模擬場景。

　　 政務公開可視化，政策清單在線查

　　 體驗區增加政務公開功能，設置政務信息數據展示屏，每天對外公開各類辦件數據、行政許可事項辦理進程以及市場主體情況，方便社會各界對政務公開數據進行在線監督，同時為政府決策提供數據支撐。

　　 配備9塊電子顯示屏，展示政務服務“微改革”“微創新”工作，播放各類惠民惠企政策解讀、宣傳視頻，讓企業群眾能夠直觀感受到政府工作成效、查詢到各類政策清單，將體驗區打造為“一站式”政府信息公開服務平臺。

　　 數據賦能“免證”辦，“一碼通行”成常態

　　 圍繞“全景式”無證明服務，推出數據共享、電子證照、直接取消、告知承諾、集成復用、自行核查、部門核驗、幫辦代辦8種“免證辦”方式，逐項明確材料免交路徑、納入無證明窗口辦理。

　　 依托市“雙證”平臺，充分發揮“聚、通、用”功能，匯聚88類常用電子證照證明數據，實現在線共享、及時核驗。采用告知承諾方式，年均辦理行政審批7.6萬余件，精簡材料8.5萬份，縮短辦理時限9萬個工作日。

　　 在項目審批、不動產、公積金、社保等政務服務領域實現全覆蓋、建成“無證明大廳”的基礎上，加快推動電子證照證明社會化場景推廣應用，推行“刷臉零證”辦電、“刷臉入住”旅館，實現“零證明入學”“免證就醫”“免證游園”，企業群眾“免證辦事”“一碼通行”成為常態。