老百姓有事掃二維碼反映 岱岳區實事“碼上辦”提升幸福感

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 徐文莉）為民服務如何更直接高效？岱岳區今年創新推出“一竿子插到底”的極簡式服務——群眾有事掃二維碼反映訴求，群眾掃碼即可快速反映問題訴求，黨委政府督促相關部門馬上辦理，“有事碼上說”實事馬上辦，讓群眾有了更直接的獲得感。

　　

　　“瞧！這是什么！”在岱岳區大河小區樓道里，一封致全區廣大群眾的一封信分外醒目，上面是關于基本醫療、社會幫扶、文體生活、基礎教育等6大領域征集意見和建議，還公開了一個岱岳區“碼上辦”二維碼，這很快引起了居民的注意。

　　“這是岱岳區創新建立的‘碼上辦’訴求反饋平臺，我們制作了二維碼海報，張貼至村（社區）大院、小區單元門口等顯著位置，把二維碼直接推廣進千家萬戶，市民點進去就能反映問題。”岱岳區相關工作人員告訴記者。

　　現在，群眾有問題隨手掃碼，即可直達岱岳區服務后臺，專人分發至有關部門或鎮街，實行“2115”快速響應、限時辦結機制。即承辦單位收到轉辦訴求后，2小時內到達現場或與企業取得聯系，1個工作日內向企業反饋初步辦理意見，15個工作日內解決問題或服務確認。

　　

　　“我家供熱后溫度遲遲不足18℃，供暖熱線一直占線，請有關部門幫忙處理。”“碼上辦”二維碼公開后，接到不少群眾投訴，這是其中一條。后臺收到信息后立即轉派岱岳區城市管護中心，熱力部門上門檢查后發現是業主地暖濾網堵塞導致，經過處理，居民反映的供暖溫度很快回升。

　　“真沒想到一個小小的二維碼，解決了困擾我多年的大問題。”岱岳區某居民深有感觸地告訴記者，他戶籍所在地在肥城，但全家常年居住在岱岳區，就希望把戶籍遷入岱岳區，但原戶籍村遲遲不給辦理遷戶。抱著試試看的心態，他從“碼上辦”平臺投訴后，岱岳區公安分局第一時間轉辦，得知其在岱岳區居住且房屋已辦理完房產證，屬于合法穩定住所遷入，根據工作人員提醒，他攜帶落戶手續（身份證，戶口本，房產證）到天平派出所戶籍大廳順利辦完了落戶。

　　截至目前，“碼上辦”小程序共收集群眾問卷1516份，提出見建議616條，目前已辦結603條。未辦結的13條正在及時推進。

　　居民反映問題從“面對面”到“鍵對鍵”轉變，讓居民足不出戶通過手機就能反映情況。通過“碼上辦”小程序，岱岳區把平臺搭建在城市治理的“神經末梢”，把群眾最關心的問題反映給相關部門，全力推動問題解決，實實在在為群眾多辦實事、多解難事。

　　（審核 晁彤彤）