寧陽激活維權“末梢” 百姓“放心消費”
泰安日報社·中華泰山網訊“我前一段在錦邁隆超市購買了款價值89元的飛科剃須刀,用了一個月后配件丟了,跟超市反映后,他們馬上給我聯系廠家返修,為了不耽誤我使用,還現場給我換了款同等價值的剃須刀備用。有了這樣一個家門口的維權服務站,老百姓真是太省心了!”大雪時節,在寧陽縣鄉飲鄉南趙村,消費者趙大哥提起幾個月前發生的這件小事,直豎大拇指。
趙大哥說到的這家錦邁隆超市位于鄉飲鄉駐地,據不完全統計,該超市僅今年以來就為消費者線下無理由退換貨1455次,退換金額4.2萬元。像這樣的消費維權服務站,寧陽縣已建成28個。不僅如此,該縣還打造了305個消費維權“前哨站”,并充分發揮他們的“前哨”作用,激活基層維權“末梢”,讓消費糾紛化解在源頭,打通消費維權“最后一米”。今年以來,寧陽縣累計受理投訴舉報咨詢4018件,辦結率、回訪率均為100%,為消費者挽回經濟損失76.57萬元,群眾滿意率為98.89%。
“放心消費”是當前促進經濟發展的重要保障措施之一。近年來,寧陽縣以“放心消費”創建助力鄉村振興,通過大力發展“電商+”,建設改造了一批縣域物流配送中心、鄉鎮商貿中心和農村新型便民商店。截至目前,寧陽縣新建縣級物流配送中心3處,擁有21個鄉鎮商貿中心、554個鎮村快遞物流服務點,方便消費品下鄉、農產品進城,鄉村快遞通達率達100%。今年11月,該縣入選商務部首批全國縣域商業“領跑縣”。
在刺激消費的同時,寧陽縣著力營造“放心消費”環境。在城區億豐商圈,集中打造了億豐消費示范片區和3公里的“寧陽大道食品安全消費示范街”,推出“智慧億豐、放心消費”智慧云碼系統,打造全新互聯網生活消費方式。
在重要地段、人員流動密集區,寧陽縣設立“消費者投訴站”和“12315聯絡站”,做到“現場受理消費投訴,調解不出創建街區”。該縣凌云集團推行“一根針”“一個流”、85項免費服務和以無條件退換貨、先行賠付、假一賠萬為主要內容的服務理念;該縣杜家村農貿市場制定“十項標準”、擺放公平秤、設立便民臺,定期對業戶計量器具進行校準校驗,督促商戶誠信經營。
為暢通群眾訴求表達渠道,寧陽縣還設立食品安全紅黑榜,建立投訴舉報“24小時回應”機制,對于消費者反映的問題,兩小時內完成分派,24小時內向投訴人進行電話、短信回應,答好消費維權服務卷,全力保障群眾“舌尖上”的安全。
以“放心消費”助力鄉村振興,寧陽縣著力打造區域公共品牌“寧陽紅品”。目前首批“寧陽紅品”授權單位55家,全縣農產品商標注冊60余件。與入駐“寧陽紅品”館的17家農產品企業建立“一對一”培樹專班,開展綠色食品、有機食品、地理標志農產品認證及標準化體系指導,實現綜合服務和行業監管優勢互補,打造種植、認證、監管全鏈服務銜接體系,守護農產品質量安全。如今,“寧陽大棗”“鄉飲大粉皮”等國家地理標志產品,分別被評為省、市知名農產品區域公共品牌。


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