“臥虎山小學(xué)南門(mén)附近，一到放學(xué)時(shí)間經(jīng)常有小商販占道經(jīng)營(yíng)阻礙交通，過(guò)往很不方便。”粥店街道村民劉守美說(shuō)話間，趙其瑞代表就把她反映的問(wèn)題認(rèn)真記在了工作本上。

　　 “我們小區(qū)車(chē)輛停放不規(guī)范，希望盡快改善。”“根據(jù)前期調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)主要是小型貨車(chē)擠占了居民停車(chē)位。目前在社區(qū)西路規(guī)劃了專門(mén)的貨車(chē)停車(chē)位，讓大家伙兒都能正常停車(chē)。”對(duì)于天平街道村民馬德麗提出的問(wèn)題，申洪亮代表現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了解答。

　　 2023年11月15日，這是岱岳區(qū)今年第11個(gè)“集中接待選民日”，負(fù)責(zé)接待的趙其瑞和申洪亮如約來(lái)到各自所在的聯(lián)絡(luò)站，在與群眾交流中，邊聽(tīng)、邊記、邊商討解決方案。

　　 每月15日，岱岳區(qū)各級(jí)人大代表固定到代表“家站室”接待選民，收集社情民意，幫助群眾紓難解困。

　　 每逢接待日，代表們都有不少收獲。今年5月15日，岱岳區(qū)人大常委會(huì)主任徐永濤一早就來(lái)到了道朗鎮(zhèn)北張村聚賢亭，他一邊跟群眾交流一邊認(rèn)真記錄，“北山的生產(chǎn)路太窄，車(chē)上不去，老百姓得手抬肩扛運(yùn)林果。”“村里路燈用的時(shí)間長(zhǎng)了，晚上有時(shí)明有時(shí)暗，看著瘆人。”“村里水少，一到旱季，澆地的水都沒(méi)有。”……或是生活中的小事兒，或是全村民生大事兒，群眾暢所欲言，你一言我一語(yǔ)中充滿了對(duì)人大代表的信任。

　　 “‘家站室’既是人大代表聯(lián)系人民群眾的‘連心橋’，也是為民辦實(shí)事的‘主陣地’。一年多來(lái)，岱岳區(qū)人大常委會(huì)始終堅(jiān)持規(guī)范化建好‘家站’、制度化管好‘家站’、常態(tài)化用好‘家站’。按照‘七有’‘五上墻’‘一證兩卡一冊(cè)’‘四表四簿一書(shū)’的標(biāo)準(zhǔn)，全區(qū)更新完善代表之家19處、代表聯(lián)絡(luò)站89個(gè)、社情民意聯(lián)絡(luò)點(diǎn)15個(gè)。”岱岳區(qū)人大常委會(huì)代表工作室主任張慶偉說(shuō)，“制定了代表聯(lián)系選民、視察調(diào)研、群眾反映問(wèn)題處理等20多項(xiàng)工作制度，規(guī)定了‘家站’年度‘七個(gè)一’活動(dòng)（每月集中接待選民1次，每季度開(kāi)展代表小組活動(dòng)1次、代表之家活動(dòng)1次、專題調(diào)研1次、集中視察1次，每年開(kāi)展集中‘雙聯(lián)系’月活動(dòng)1次、代表述職評(píng)議1次），保證‘家站’運(yùn)行效果。”此外，岱岳區(qū)人大常委會(huì)嚴(yán)格按照“月進(jìn)站、季回家、平時(shí)到聯(lián)絡(luò)點(diǎn)入網(wǎng)格；察民情、搞調(diào)研、年終述職回頭看”的工作理念，真正實(shí)現(xiàn)“家站”常用、代表常來(lái)、實(shí)事常辦。

　　 “微單元”串起“全流程”

　　 在聯(lián)系接待選民活動(dòng)中，岱岳區(qū)人大常委會(huì)探索形成了“群眾反映、代表受理、分類交辦、部門(mén)承辦、跟蹤督辦、答復(fù)反饋、群眾評(píng)判、公示監(jiān)督”的八位一體問(wèn)題處理機(jī)制，及時(shí)聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，解決群眾“急難愁盼”。同時(shí)，岱岳區(qū)人大常委會(huì)進(jìn)一步規(guī)范接待選民流程，有效構(gòu)筑民求我為“快車(chē)道”，逐步形成了“宣、談、記、研、辦、復(fù)、評(píng)”的流程七字訣（“宣”，通過(guò)聯(lián)系卡、電話、郵箱、微信公眾號(hào)、明白紙等多種形式聯(lián)動(dòng)，提高群眾知曉率；“談”，面對(duì)面聽(tīng)取原汁原味的百姓聲音；“記”，詳細(xì)記錄反映問(wèn)題并建立臺(tái)賬；“研”，認(rèn)真研判、找準(zhǔn)癥結(jié)、制定方案；“辦”，分類匯總，交辦督辦；“復(fù)”，以答復(fù)會(huì)、書(shū)面反饋等方式及時(shí)將處理結(jié)果通知當(dāng)事人；“評(píng)”，代表和選民進(jìn)行滿意度評(píng)判），確保代表更加充分地履職盡責(zé)。

　　 代表“碼”上找，事項(xiàng)馬上辦。為進(jìn)一步打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”，岱岳區(qū)人大常委會(huì)利用人大代表“家站”App平臺(tái)，建立了108個(gè)網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)站，群眾通過(guò)二維碼“輕輕一掃聯(lián)系代表”，從反映事項(xiàng)留言到辦理反饋評(píng)價(jià)，全過(guò)程在線完成，實(shí)現(xiàn)了“聯(lián)系群眾全天候、服務(wù)群眾零距離”。11月20日后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)站共收到群眾網(wǎng)上反映問(wèn)題670余件，回復(fù)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)98%。

　　 “小陣地”釋放“大能量”

　　 道朗鎮(zhèn)香椿樹(shù)下聯(lián)絡(luò)點(diǎn)、滿莊鎮(zhèn)滿北農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)代表會(huì)客廳、祝陽(yáng)鎮(zhèn)喜雨亭社情民意聯(lián)絡(luò)點(diǎn)……岱岳區(qū)代表“家站點(diǎn)”不囿于場(chǎng)地大小，不拘泥于聯(lián)系方式，堅(jiān)持“群眾出現(xiàn)在哪里、代表就跟進(jìn)到哪里，什么方式更方便群眾就采取什么方式”，這種能走到群眾身邊，聽(tīng)到原汁原味的民聲民意的交流方式，越來(lái)越受到群眾青睞。

　　 設(shè)在滿北農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的代表會(huì)客廳，解決了780多名村民的飲水問(wèn)題。時(shí)間回溯到去年6月15日，滿莊鎮(zhèn)華家?guī)X村村民宋紹杰來(lái)到滿北農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)代表會(huì)客廳，向當(dāng)天接待選民的岱岳區(qū)人大常委會(huì)副主任呂學(xué)濤、人大代表孫麗麗、趙甲峰等，反映了因干旱村里水井水位下降、群眾面臨吃水困難的問(wèn)題。當(dāng)天下午，幾位人大代表就到華家?guī)X村進(jìn)行了實(shí)地走訪，對(duì)村里的生活用水和附近水廠進(jìn)行了調(diào)研。代表們?cè)趶V泛征求村民意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，最終研究確定，將村里的自來(lái)水管道與滿莊鎮(zhèn)西部聯(lián)村供水公司管道連接，保證長(zhǎng)期供水。代表們積極協(xié)調(diào)幫扶資金4萬(wàn)元，盯靠項(xiàng)目施工，僅用7天時(shí)間，項(xiàng)目就實(shí)現(xiàn)了正式通水。

　　 道朗鎮(zhèn)里峪村三面環(huán)山，形成了得天獨(dú)厚的小氣候，這里的香椿成熟早、色澤鮮艷、味道濃厚，但鮮椿芽時(shí)常面臨銷(xiāo)售難題，對(duì)椿芽進(jìn)行深加工拓展銷(xiāo)路一直是里峪村村民的期盼。在一次人大代表聯(lián)系接待選民活動(dòng)中，村民把這一想法提了出來(lái)。按照群眾反映問(wèn)題處理機(jī)制，該問(wèn)題交由里峪村村委辦理，有關(guān)代表跟蹤督辦并積極協(xié)調(diào)幫扶。里峪村村委高度重視，先后組織黨員群眾代表到臨沂、新泰、寧陽(yáng)等地參觀學(xué)習(xí)，拓展思路，并在岱岳區(qū)人大代表朱樂(lè)的協(xié)助下與企業(yè)合作，加工生產(chǎn)出了香椿醬，注冊(cè)了“里峪”商標(biāo)，還被推選為“岱岳好品”，延長(zhǎng)了香椿產(chǎn)業(yè)鏈，群眾年增收30余萬(wàn)元。

　　 “人大代表接待選民時(shí)，我們提出的下班路上路燈不亮的問(wèn)題，及時(shí)得到了解決，現(xiàn)在無(wú)論我們晚上下班多晚，路兩邊的路燈始終明晃晃、亮堂堂的，真的很方便、很安全。”剛下夜班的范鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)企業(yè)職工對(duì)人大代表贊不絕口。

　　 “5月份，我們向人大代表提出了殘疾人能否在家門(mén)口做康復(fù)訓(xùn)練的問(wèn)題，如今，我們村建起了‘如康家園’，殘疾人不用出村，在家門(mén)口就能做康復(fù)訓(xùn)練了。”范鎮(zhèn)孟家莊村的一名村民高興地說(shuō)。

　　 完成瀝青路面改造2497.1平方米，步道改造386.84平方米，鋪設(shè)雨水管網(wǎng)，安裝路燈，施劃行車(chē)線，岳璽臺(tái)小區(qū)路面改造有效解決了路面積水、車(chē)輛擁堵等問(wèn)題，極大地改善了周邊居民的出行環(huán)境。

　　 ……

　　 有事找代表、辦事靠代表。一個(gè)個(gè)“家站室”的小窗口，正是岱岳區(qū)人大常委會(huì)在密切代表與人民群眾聯(lián)系的生動(dòng)實(shí)踐中，發(fā)展“最廣泛、最真實(shí)、最管用”全過(guò)程人民民主的生動(dòng)寫(xiě)照。

　　 “代表履職接地氣，人大工作也更有底氣。我們將通過(guò)不斷拓寬聯(lián)系選民渠道、豐富內(nèi)容形式，逐步形成室內(nèi)‘家站’與室外群眾集中點(diǎn)相結(jié)合、固定建站與流動(dòng)設(shè)點(diǎn)相結(jié)合、集中統(tǒng)一時(shí)間與隨時(shí)開(kāi)展相結(jié)合、線下活動(dòng)與線上活動(dòng)相結(jié)合的全方位、多層面的創(chuàng)新實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系選民更方便、更快捷。”徐永濤說(shuō)。