桃園鎮(zhèn)：“桃小美”幫辦代辦 讓便民服務(wù)有“速度”更有“溫度”

　　近年來(lái)，隨著年輕人普遍外出務(wù)工，肥城市桃園鎮(zhèn)留守老人數(shù)量逐步增加，來(lái)便民服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的群眾，有的腿腳不方便，有的不會(huì)填寫表格，有的不會(huì)下載軟件，有的不會(huì)進(jìn)入系統(tǒng)認(rèn)證……辦理業(yè)務(wù)困難重重。

　　為更好地優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，桃園鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以幫辦代辦為抓手，以“知民情、解民憂、暖民心”為主線，以便民高效和群眾滿意為目標(biāo)，不斷提升工作作風(fēng)，切實(shí)把“服務(wù)無(wú)止境，滿意為群眾”落到實(shí)處，有效解決了群眾辦事“多頭跑、來(lái)回跑、多次跑”等問(wèn)題，為群眾營(yíng)造了辦事舒心、順心的服務(wù)環(huán)境。

　　“光聽(tīng)說(shuō)今年有了新的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但我們年齡大了，兒女也不在身邊，什么都不懂，也不會(huì)手機(jī)，多虧了‘桃小美’，不僅把政策講明白了，還手把手幫我繳上了社保，真是太謝謝你們了。”剛剛完成社保繳費(fèi)的劉阿姨對(duì)“桃小美”幫辦代辦員的熱情服務(wù)和務(wù)實(shí)作風(fēng)給予充分的認(rèn)可和贊許。

　　據(jù)了解，桃園鎮(zhèn)按照政治素質(zhì)強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作作風(fēng)強(qiáng)的“四強(qiáng)”標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)打造了一支200余人的“桃小美”幫辦代辦服務(wù)隊(duì)，主動(dòng)為前來(lái)辦業(yè)務(wù)的群眾提供業(yè)務(wù)咨詢和指導(dǎo)，幫助其進(jìn)行資料復(fù)印、表格代填、網(wǎng)上申報(bào)、手機(jī)注冊(cè)、電子文件上傳等幫辦代辦工作，為群眾提供“保姆式”貼心服務(wù)，讓群眾“最多跑一次”“一次就辦好”。同時(shí)，針對(duì)老年人、殘疾人及行動(dòng)不便人群等特殊人群，提供“一對(duì)一”上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政策“直達(dá)”、服務(wù)“直享”。

　　入戶走訪、信息采集、幫辦代辦，只要群眾需要，“桃小美”幫辦代辦員總會(huì)在第一時(shí)間出現(xiàn)，主動(dòng)靠前服務(wù)，不斷滿足群眾個(gè)性化需求，讓自覺(jué)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、高效服務(wù)成為工作常態(tài)，贏得了廣泛的好評(píng)。今年以來(lái)，成功幫助群眾提供幫辦代辦服務(wù)12000余次，“桃小美”正逐步成為桃園鎮(zhèn)幫辦代辦的“亮麗名片”。