“楓橋新故事”系列紀實（三） 小事如天

　　“您好，北京12345，有什么可以幫您？”

　　“我們老樓總是漏水，物業也處理不了。”

　　“您好，您遇到了什么問題？”

　　“老年代步車占車位，三輪車擋道了。”

　　“木門換了以后，東西廂房的門不太結實，能不能換一下？”

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　　北京市市民熱線服務中心話務大廳內，電話鈴聲和鍵盤敲擊聲此起彼伏，屏幕上已超過萬條的“當日市民反映量”正在實時更新著。

　　近年來，北京市扎實推進接訴即辦工作，用一根熱線“繡花針”，穿起民生“萬根線”，撬動了一場超大城市治理的深刻變革。

　　“反應要快，工作要細，接訴即辦要下繡花功夫。”一張“接訴即辦”派遣單，在街道工作人員的眼里，都是“比天大”的事。

　　在東城區前門街道市民訴求處置中心，接收到接訴即辦工單，工作人員立即明確責任單位，第一時間對接聯系。責任單位到現場查看，聯系相關部門解決，并定期安排回訪。

　　北京市廣大干部用心用情用力，一件接著一件辦。

　　腳上有泥，心里才能有譜。“有困難，找知心大姐。”7年來，北京市東城區前門街道“只為居民說話”的知心大姐團隊，用鄰里情化解鄰里矛盾和糾紛，把群眾煩心的事、難辦的事，辦成群眾滿意的放心事。

　　“美麗院落”怎么建、怎么改？在小院議事廳，每個人都能對基層治理中需要討論解決的“大事”充分發表意見。集群智、策群力，群眾的事群眾說了算。小院議事廳搭起群眾與社區之間溝通交流的橋梁，繪就基層治理“同心圓”。

　　如今，北京市“接訴即辦”工作正在向“未訴先辦”延展升級。群眾的事無小事，人人是“楓橋經驗”的受益者，也是踐行者和參與者。

　　新時代，“楓橋經驗”歷久彌新，充滿活力。