以人文建設推動醫院高質量發展

　　一些醫院管理者、醫務工作者，把哲學問題跟醫療問題分開了。實際上，醫學本身是人文學，而人文學是哲學的一部分，醫學從誕生之時就已經與人文融為一體了。醫院高質量發展，一定要以人為本，做好人文建設，這是主線。為此，我們在辦院宗旨上提出了“三個為本”。

　　首先，以患者為本，為患者提供精準、安全和有溫度的醫療服務。精準、安全是醫療質量的問題，有溫度是人文關懷的問題，合起來就是以人民為中心，急人民之所急，想人民之所想，解決就醫問診的痛點。

　　比如，廣為詬病的看病難問題，隨著就醫流程的不斷優化，現在主要不是體現在門診看病難上，而是手術難，尤其是一些大醫院里，患者住院后，得等上一陣時間才能排上手術。如果是外地人，比如要等一周時間，一家人陪著又吃又喝又住，幾萬塊錢就沒了，看病難同時也造成了看病貴。

　　對此，我們調整了手術時間，一方面，要求周六周日專家要加班去做手術，另一方面，平時的晚上也要加班做手術。這就是解決患者最大的問題。

　　其次，以職工為本。醫院職工也是人民的一部分，也需要追求獲得感和幸福感。醫生怎么就幸福了？在學術上有造詣，經濟上有收獲，但更大的獲得是給老百姓提供了優質服務，治好了病，得到了患者的感念。人家打從心里邊感謝的那種獲得感，是非常珍貴的。因此，創造條件和環境，提供便利和幫助，讓職工獲得從業的幸福感和獲得感，也是人文建設的一部分。

　　第三，所有職工要以醫院為本，推進醫院高質量發展。因為醫院是所有職工的家，醫院不往前發展，科室就發展不了，個人也發展不了。

　　就這樣，我們醫院3年前制定下人文建設路線，從“三個為本”開始往前推進，激發了科室的積極性和創造性。職工每天以人為本去做事，覺得有貢獻，從貢獻中獲得精神和物質激勵，提升了積極性和主動性，又推動了醫院往前發展。這就是文化建設之路帶來的良好效果。

　　如今，安貞醫院所有的醫療行為和運行全都面向患者，不僅讓患者獲得了比較好的就醫體驗，整個醫院的運營效益也發生了翻天覆地的變化。這是相通的。

　　人文體現在我們做的每一件小事、每一點改變上，讓患者、讓職工切身感受到我們是在替他們著想。因此，要想真正管好一家醫院，靠的是文化，而文化就是人文，就是人民的獲得感。

　　（作者為北京安貞醫院黨委書記）