岱下時評丨看高校食堂“出圈”背后的人性化管理之“暖”

　　近日來，山東理工大學憑借一個泡芙之力在網絡平臺刷屏，還在人民網上優秀“出圈”。事情起因，是有學生在學校投訴建議平臺上提問學校后勤，“泡芙和泡芙內餡怎么做？”“怕畢業之后吃不到。”一個敢問一個能答，收到提問后，學校后勤飲食服務中心很快就暖心回應了泡芙的詳細制作方法，并留言，“制作方法提供給你，希望母校味道常伴你左右。”隨后有人留言“需要視頻”，學校還專門找到做泡芙的師傅錄制上傳了視頻講解制作過程。

　　這樣溫暖的互動，如何不讓人心動。而這所高校食堂的一朝出圈其實并非一日之功，食堂已連續20多年為學生免費提供各種湯粥，還在不少食堂設置了兩元的愛心餐窗口，堅持每年冬季來臨前為食堂座椅裝上坐墊，等等。一系列看似不起眼的“小心機”，讓學生們暖到了心坎，有位網友給學校的留言，簡短而真摯，“事事有回應，這樣很暖心”。

　　“事事有回應”五個字，道出了學校能以管理服務中出圈的真諦，也折射出當前很多城市管理執法中需要更加“用心”的人性化溫暖一面。這種“有回應”，不單單體現在“有所呼必有所應”，更要求“應”的以人為本，“應”的讓人溫暖舒適。其實，城市管理是一種動態進程，過程中層出不窮的這樣那樣問題，具有其必然性，但面對問題或訴求如何應對，考驗著城市管理執法的智慧和溫度，既得堅決守住管理執法的“底線”，推動城市管理向著規范文明的方向發展，又要肯花些功夫和心思去“破題”，要能“把事辦成”，還要把“好事辦好”，避免簡單粗暴的“一刀切”。

　　在這方面，一度火得很驚艷的淄博，在今年夏天做了很好的示范。在全國大多數地區對電動車管理趨于嚴格的背景下，淄博市在處理超標電動車的問題上，大大方方地喊出了“不禁行、不罰款、不扣車”的政策口號，大大方便了居民。而這樣的口號并不意味著對問題的放任不管，淄博執法人員在路面檢查中花了“心思”，當發現沒有上牌的電動車時，他們會現場為其辦理掛牌手續，既保證了電動車上牌的合法性，又為市民提供了便利。而且執法人員在檢查中還主動帶上自己的頭盔，如果發現有騎行者沒有佩戴頭盔，不是簡單罰款，而是幫助其購買一個合格的頭盔，如此兼顧了法規執行和市民安全。

　　城市管理要規范有力，但也要充分關注民生，呼應群眾訴求，通過積極創新管理方式和手段，讓城市“管”得更得民心，更有溫度，也更能事半功倍。

　　文：油菜花