汶陽(yáng)鎮(zhèn)：“點(diǎn)單式”簽約 讓家庭醫(yī)生成為群眾健康“守門人”

　　有了家庭醫(yī)生，百姓健康生活更有保障了。今年以來(lái)，肥城市汶陽(yáng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院堅(jiān)持以《山東省家庭醫(yī)生簽約服務(wù)指南》為引領(lǐng)，樹立以簽約服務(wù)推進(jìn)“醫(yī)防融合”，以簽約服務(wù)促進(jìn)健康管理的思路和理念，不斷健全體制機(jī)制，立足實(shí)際，推出家庭醫(yī)生“點(diǎn)單式”簽約服務(wù)模式，讓群眾在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)。

　　找準(zhǔn)定位，明確簽約服務(wù)方向

　　通過(guò)借鑒先進(jìn)單位經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際，明確了簽約服務(wù)方向，制定了績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，做到服務(wù)費(fèi)按勞分配。按照“1+3+N”模式組建含中醫(yī)藥服務(wù)的9支團(tuán)隊(duì)和1支特色科室團(tuán)隊(duì)。

　　五色分級(jí)服務(wù)，體現(xiàn)簽約服務(wù)差異化

　　為推動(dòng)分級(jí)診療工作順利開展，根據(jù)省市文件精神，結(jié)合汶陽(yáng)鎮(zhèn)實(shí)際情況，實(shí)施五色分級(jí)管理，即高危人群使用黃色標(biāo)識(shí)，控制滿意依從性較好使用綠色標(biāo)識(shí)，控制不滿意、依從性較差的使用橙色標(biāo)識(shí)，急危重癥使用紅色標(biāo)識(shí)，傳染病患者使用紫色標(biāo)識(shí)。

　　“點(diǎn)單式”服務(wù)，提高簽約精準(zhǔn)度

　　汶陽(yáng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院將居民健康需求列清單，與居民面對(duì)面，了解訴求。通過(guò)“服務(wù)對(duì)象點(diǎn)單、衛(wèi)生院派單、簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)接單、群眾評(píng)單”的工作模式，調(diào)動(dòng)各個(gè)團(tuán)隊(duì)工作積極性，做到“點(diǎn)單式”簽約服務(wù)。推出59種個(gè)性化簽約服務(wù)包，其中初級(jí)包25種，中級(jí)包16種，高級(jí)包18種，截至2023年8月底簽約38562人。

　　強(qiáng)保障，健機(jī)制，呵護(hù)簽約“熱度”

　　“玩轉(zhuǎn)微信群”，打造醫(yī)患網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互動(dòng)機(jī)制。以家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)為單位，建立53個(gè)簽約服務(wù)微信群，每個(gè)微信群中都有家庭醫(yī)生、護(hù)士、公衛(wèi)人員，隨時(shí)對(duì)慢病患者等重點(diǎn)人群提供簽約服務(wù)、健康指導(dǎo)、預(yù)約通知體檢隨訪、項(xiàng)目宣傳等基本醫(yī)療和基本公共服務(wù)，提高慢病人群的預(yù)防保健意識(shí)和行為，實(shí)現(xiàn)家醫(yī)與居民信息互聯(lián)互通，讓居民能夠隨時(shí)享受到家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。

　　發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，打造“特需服務(wù)上門”機(jī)制。簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員定期為轄區(qū)內(nèi)慢病患者開展隨訪、健康講座等服務(wù)活動(dòng)，對(duì)行動(dòng)不方便、服務(wù)對(duì)象提供上門診療、送藥服務(wù)。

　　完善服務(wù)設(shè)備，提升“售后服務(wù)”機(jī)制。重視“售后服務(wù)”，通過(guò)完善健康健康驛站配置，贈(zèng)送簽約居民額外服務(wù)、配備家庭醫(yī)生工作臺(tái)（智能隨訪包）。為各團(tuán)隊(duì)配備手持端提高簽約、履約效率等形式讓百姓感受“物有所值”，提高了續(xù)約率。

　　借助“醫(yī)共體”，加強(qiáng)“縱向+橫向”協(xié)作化服務(wù)機(jī)制。通過(guò)“醫(yī)共體”，打通與上級(jí)醫(yī)院“綠色通道”，家庭醫(yī)生幫助簽約居民在院內(nèi)進(jìn)行一級(jí)團(tuán)隊(duì)專家會(huì)診，提供診療方案，對(duì)確需轉(zhuǎn)診的患者，提前一周預(yù)約“醫(yī)共體”專家門診、檢查、住院，實(shí)現(xiàn)家庭醫(yī)生首診與轉(zhuǎn)診全程管控。與三甲醫(yī)院簽訂遠(yuǎn)程診療合同，成立遠(yuǎn)程會(huì)診中心、心電圖會(huì)診中心、醫(yī)學(xué)影像會(huì)診中心，患者在家門口就能得到大醫(yī)院的診斷服務(wù)，提升了患者的就醫(yī)獲得感。基本實(shí)現(xiàn)了“基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分診、上下聯(lián)動(dòng)”的診療機(jī)制。

　　增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員工作“實(shí)效性”，細(xì)化績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制。通過(guò)制定考核方案，明確、細(xì)化考核內(nèi)容，對(duì)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)成員按照工作質(zhì)量進(jìn)行細(xì)化分配資金，大大激勵(lì)了簽約團(tuán)隊(duì)的工作積極性和主動(dòng)性，提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率。

　　通過(guò)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，積極帶動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的全面提升，形成了強(qiáng)勢(shì)發(fā)展的良性循環(huán)。今后汶陽(yáng)鎮(zhèn)將繼續(xù)探索、完善家庭醫(yī)生服務(wù)模式，讓政策惠及千家萬(wàn)戶。