寧陽縣：政務(wù)回訪聚民意 服務(wù)訴求有回音

　　泰安日報社·最泰安訊（記者 蘇婷 審核 王婷婷）今年10月份，寧陽縣行政審批服務(wù)局自成立“民情企意”工作室，堅持問題導向，切實解決企業(yè)群眾訴求，努力“訪出溫度、訪出深度、訪出成效”，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。

　　寧陽縣制定《寧陽縣政務(wù)服務(wù)中心“民情企意”工作室管理運行辦法（試行）》，明確和規(guī)范回訪內(nèi)容及流程，使用聯(lián)通EPCC智慧通信系統(tǒng)，及時開展電話回訪，重點征求企業(yè)群眾對服務(wù)態(tài)度、跑動次數(shù)、審批效率等方面的意見建議，收集在業(yè)務(wù)審批環(huán)節(jié)和政策兌現(xiàn)方面的堵點、難點問題，確保溝通到位、服務(wù)到位。審批服務(wù)部門通過建立回訪制度、成立專業(yè)回訪隊伍等措施，變“被動”接收為“主動”發(fā)現(xiàn)，暢通辦事企業(yè)群眾問題反饋渠道。

　　在電話回訪的過程中，寧陽縣行政審批服務(wù)局一方面收集企業(yè)群眾反映的辦事難點、堵點、痛點，建立工作臺賬，及時反饋各專區(qū)和窗口單位。另一方面定期開展業(yè)務(wù)培訓，學習接打回訪電話的服務(wù)意識、禮儀，學習基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，進一步增強回訪員服務(wù)水平和工作能力，努力鍛造培養(yǎng)一支形象好、能力強、素質(zhì)優(yōu)的政務(wù)服務(wù)隊伍。

　　記者了解到，寧陽縣行政審批服務(wù)局建立回訪臺賬，對回訪數(shù)據(jù)深入挖掘、比對分析，對收集到的意見建議，對回訪中出現(xiàn)的問題第一時間進行核實，查實后及時反饋調(diào)度，限期整改、抓好落實，進一步將企業(yè)及個人需求轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)工作的動力，以回訪促進服務(wù)質(zhì)量提升，讓電話回訪真正走深做實。