20時22分，列車正點到達泰安站，崔劍和胡敏到列車上接患病旅客，同時鄒嫻和客運員劉亞楠與120急救人員迅速趕往站臺。急救人員上車后發現該旅客臉色蒼白，手捂胸口不能挪動，并且腦袋低垂，生命跡象微弱，急救人員立即實施緊急救助措施。待旅客身體狀況較平穩后，列車員與車站工作人員、120急救人員一同將旅客抬上輪椅推下列車。

　　 此時正是列車運行密集時間段，大批旅客在站臺、地下通道聚集。客運員關敏提前幫助疏散旅客，開啟了一條綠色通道，為心臟不適旅客爭取了寶貴的時間。值班站長和車站其他工作人員將旅客送上救護車，去醫院接受進一步治療。后車站與旅客聯系得知，經過救治，旅客病情得到緩解并已出院。