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　　 聽企業(yè)群眾心聲，解企業(yè)群眾難題是優(yōu)化政務服務環(huán)境最為基礎的工作，也是建立政務服務“體驗官”制度的初衷。在“政企溝通面對面”座談回訪活動中，有“體驗官”反映個體戶注銷登記還需要去稅務窗口跑。收到反饋后，新泰市行政審批服務局第一時間協(xié)調(diào)稅務局在商事登記區(qū)域設置清稅窗口，企業(yè)只需提交一次材料、跑一個窗口，就可以完成“退市”手續(xù)。

　　 近日，為暢通企業(yè)發(fā)展堵點問題直達反饋通道，新泰市行政審批服務局聚焦企業(yè)群眾需求，建立常態(tài)化政企溝通交流機制，實行領導干部包保企業(yè)制度，充分發(fā)揮“體驗官”政務服務質(zhì)檢員、辦事企業(yè)代言人的作用，常態(tài)化開展體驗活動。在首批招募12名“體驗官”的基礎上，通過上門聘請，新增4名“體驗官”，“體驗官”來自企業(yè)家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)代表、群眾、項目辦理手續(xù)的人員等各行各業(yè)代表。圍繞“辦事全過程”存在的堵點、難點，以“用戶視角”，從便捷性、高效性、智能性等多方面，隨時隨地找問題、提建議，推行體驗、評價、反饋、整改、核驗全流程閉環(huán)工作模式，不斷提升企業(yè)、群眾“雙滿意”工作質(zhì)效，優(yōu)化營商環(huán)境。

　　 營商環(huán)境好不好，企業(yè)最有發(fā)言權。一次高效便捷的審批，一次公平公正的辦事，一次優(yōu)質(zhì)到位的服務，一次及時有力的幫助，對企業(yè)來說，真切感受勝過千言萬語。“以企業(yè)身份親自辦理證照，我才切身體驗到了工作人員主動靠前服務的熱情。”這是來自民營企業(yè)的“體驗官”在“沉浸式”體驗許可證辦理業(yè)務后的感受。

　　 近年來，新泰市行政審批服務局始終把破解企業(yè)辦事難題作為提升服務的著力點，不斷深化制度性改革。針對“證件超期之痛”，開通“云提醒”服務，在許可證到期前1個月提前發(fā)送短信，告知續(xù)期辦理途徑及注意事項，提醒企業(yè)及時辦理延續(xù)換證業(yè)務。目前已將食品、藥品、道路運輸、醫(yī)療器械等經(jīng)營許可事項納入提醒范圍，累計發(fā)送提醒信息5000余條，有效避免了因證件過期影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營活動。

　　 “強烈建議定期宣傳惠企利企的相關政策，詳細告知商戶辦理證照所需的材料及辦理步驟，能就近辦的就近辦，以減少跑腿的次數(shù)。”鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層代表“體驗官”建議。收到建議后，新泰市行政審批服務局第一時間進行了可行性研判，確定從夯實基層服務入手，定期組織“政務趕大集，服務零距離”活動，通過趕大集、進社區(qū)等形式，幫助個體工商戶下載電子營業(yè)執(zhí)照、宣傳相關便民利企政策。目前已在“協(xié)莊集”和“東都集”開展兩期，發(fā)放相關宣傳材料500余份，累計服務商戶100余戶。

　　 記者了解到，為廣泛征集企業(yè)群眾的意見建議，新泰市行政審批服務局在大廳窗口擺放溫馨提示牌，企業(yè)群眾可以通過掃碼，線上反映在窗口“辦不成”的事和提出意見建議，還可以掃描二維碼對所辦理的事項進行“好差評”評價。同時，還在大廳的顯眼位置擺放窗口首席事務代表賦碼評價展示牌，通過掃描對應的二維碼，對首席事務代表及窗口的服務情況進行評價。線下在市、鄉(xiāng)、村三級設立“辦不成事”反映窗口，辦事過程中遇到任何不滿意、不順暢、咨詢、投訴等情況，均可以在窗口反映。目前收到285條問題建議均建立臺賬，實行派單管理，及時進行反饋，限期完成整改，直到回訪滿意才算辦結，并通過周匯總、月調(diào)度、季分析、年總結的方式，確保反饋的問題和建議事事有回音、件件有落實。

　　 新泰市行政審批服務局將持續(xù)健全與企業(yè)群眾的常態(tài)化溝通交流機制，強化與政務服務“體驗官”的良性互動，多渠道收集反饋事關政務服務的問題和訴求，更多傾聽市場的聲音，更加關注企業(yè)急難愁盼，全力為企業(yè)去“痛點”、疏“堵點”、解“難點”。