泰安市市場監(jiān)管局開展消費維權“面對面”現(xiàn)場接訴活動
泰安日報社·中華泰山網訊 （記者 徐文莉）11月1日，泰安市市場監(jiān)管局在萬達商圈中心廣場開展消費維權“面對面”現(xiàn)場接訴活動，進一步增強廣大人民群眾的法律意識和法律觀念，提升經營者依法經營、消費者依法維權的法律意識，引導群眾更好地用法律手段維護合法權益，營造全社會誠信氛圍。
活動現(xiàn)場，泰安市市場監(jiān)管局各業(yè)務科室、所屬事業(yè)單位及泰山區(qū)市場監(jiān)管局等40余名工作人員現(xiàn)場接訴并為群眾答疑解惑?！拔业能囉拖滹@示容量是60升汽油，但加油站卻說給我加進去了65升油，這個加油機是不是有貓膩？”在咨詢臺前，一位市民的詢問吸引了周圍群眾的關注?！捌囉拖錁俗⑸龜禐榘踩萘浚移鸵矔崦浝淇s，早晨低溫時和正午高溫注入的油量會有一定差異，為保證行車安全，汽車生產商一般會給油箱額外預留一定的容量空間，但加油時候最好不要加得太滿，以免在行駛過程中造成泄漏。”工作人員的解釋，讓現(xiàn)場群眾恍然大悟。
“我常在抖音上關注二手奢侈品，但又不敢下單，今天活動現(xiàn)場的工作人員提醒我交易時一定提前了解商家是否具備資質，商品原始購物發(fā)票以及商品編碼等信息，如果買到問題商品也不用慌，要學會保存證據，用法律維護個人合法權益?！毕M者張女士在活動現(xiàn)場收獲頗豐，她還特意搜集了化妝品知識宣傳手冊、泰好品放心消費地圖、特殊食品規(guī)范經營管理要點等宣傳頁，了解更多消費者權益。
市市場監(jiān)管局相關負責人介紹，市市場監(jiān)管局秉承“接訴即辦、辦就滿意的”工作理念，以落實24小時回應機制為抓手，創(chuàng)新完善消費者投訴舉報處置體系，制定12315投訴舉報咨詢的處置流程，實現(xiàn)了消費爭議解決的提質增效，有力地維護了消費者合法權益。泰安市市場監(jiān)管系統(tǒng)1—10月份，為消費者挽回經濟損失240萬元。市市場監(jiān)管局將持續(xù)踐行“以人民為中心”的監(jiān)管執(zhí)法理念，立足消費維權職責，聚焦民生服務熱點，用心用力用情解決群眾反映的消費問題，維護群眾合法權益。
12315投訴舉報處置科副科長李娜介紹，市市場監(jiān)督管理局暢通投訴舉報途徑，消費者可以通過電話投訴，撥打12315熱線，來訪來函投訴（地址：泰安市東岳大街439號市場監(jiān)管局）網上投訴，從手機App、微信小程序、支付寶等應用程序直接搜索12315進行投訴舉報。市市場監(jiān)管局歡迎社會各界和廣大消費者對市場監(jiān)管領域違法違規(guī)行為進行監(jiān)督舉報。
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