為了讓新員工更好地了解景區，扎實記牢每一條游覽線路、每一處景點景觀，在游客需要幫助時及時地向游客提供精準的景點信息，呼叫服務中心在崗前培訓中組織新入職員工觀看景區視頻講解并前往景區4條登山線路實地觀摩，努力做到將每一處景點都牢記于心。老員工深入細致地講解了中心日常工作中涉及的各項規章制度和流程標準，使全體員工對呼叫中心日常工作中涉及的各項規章制度有了更加深入的了解，對各項工作流程有了更加明確的認識。

　　 培訓中，呼叫服務中心詳細講解了景區常見問題和重難點問題處理的方法和技巧經驗，對于工作中遇到的疑難問題進行了分析和討論，并對常見問題和重難點問題的回答進行了針對性現場演練。全體新員工紛紛表示，通過此次培訓，增強了對景區業務知識的了解，自身服務技能和綜合素質等有了進一步提升，為今后更好地開展景區旅游咨詢投訴服務工作打下了堅實的基礎。

　　 泰山景區呼叫服務中心全體員工將以更加飽滿的熱情、更加扎實的工作、更加踏實的作風服務每一位游客，為泰山景區的高質量發展增光添彩。

　　（審核 晁彤彤）