便民服務進社區，打造“家門辦”便捷服務。以群眾需求為導向，泰山區打造便民服務新模式，進一步梳理與群眾生產生活密切相關的高頻熱點民生事項，將社會保險、醫療衛生、養老服務、勞動就業、社會服務、行政審批等高頻事項納入“社區辦”事項清單。泰山區開展“政務服務進社區”活動，通過上門走訪、與群眾面對面交流等形式，對小區內群眾的辦事需求展開實地調研，“零距離”解決居民“急難愁盼”問題。泰山區依托“政務服務＋物業”，規范建設基層便民服務站點，設置“綜合窗口”，引入“泰好辦”自助終端一體機，組建綜合窗口人才隊伍、幫代辦隊伍，不定期舉辦社區政務服務站業務工作培訓會，提升社區站點窗口人員“一站式”服務水平，讓群眾在家門口就能享受到便捷政務服務。

　　 “政務微廳”進商圈，延伸“暢通辦”政企服務。聚焦企業需求，泰山區開展政企合作新模式，把政務服務送到企業“家門口”，先后在萬達廣場、泰汶城市廣場、居然之家設置“商圈辦”政務服務便民服務站，配置自助設備，提供個體工商戶、公司（企業）、公共衛生、食品經營許可等高頻政務服務事項的辦理輔導、政策解讀、代辦幫辦等服務，讓企業不出商圈就能辦理市場主體業務，增強群眾對“智慧政務+商圈”一站式的服務體驗，打造智慧政務直通e站及高頻政務服務事項“群眾點、商超接、郵政跑、商圈辦”的全新模式，構建政府和企業協同發展的“政企合作”服務體系，實現政務服務就近可辦和多點可辦。

　　 企業服務進銀行，推動“身邊辦”便利服務。以資源共享、優勢互補、互利共贏的理念整合資源，泰山區行政審批服務局先后與泰山區內建設銀行、工商銀行、浦發銀行等金融機構展開“政銀合作”，借助銀行機構網點多、渠道廣、服務優的優勢，將銀行網點作為企業開辦的延伸窗口，為投資者提供開辦企業的全程免費代辦服務，打造群眾身邊的“政務服務大廳”。銀行網點安排專人，為客戶提供企業名稱申報、申領營業執照、刻制印章、銀行開戶等“一站式”辦結服務，實現服務覆蓋從開辦企業到獲取金融服務的全過程。依托政郵合作，泰山區為在銀行網點辦理業務的企業群眾免費提供各類證照批文等郵寄服務或現場取證，進一步提高了政務服務質量和效率。

　　 政務服務進園區，提升“一站辦”高效服務。本著“企業到哪里，政務服務就延伸到哪里”的服務宗旨，泰山區圍繞為企業發展提供全方位的優質服務，在速恒現代物流園區，建立融合惠企政策咨詢、綜合登記、銀行預約、法律服務需求聯系、企情動態收集等多種功能于一體的企業服務中心。泰山區圍繞企業開辦、項目審批和高頻公共服務事項辦理在服務中心設置綜合受理區、自助服務區，企業洽談區、休息等候區等功能區域，設立一窗受理窗口，幫辦代辦窗口，提供政策咨詢、企業登記、銀行預約等服務，采取“園區配備+區級下沉”方式配備專職業務人員，高標準配備電腦、打印機、“泰好辦”自助機等設備，為園區企業提供自助服務，打造集信息與咨詢、審批與服務、管理與協調、訴求與回應于一體的綜合服務平臺。

　　 高頻服務進樓宇，助力“企業辦”快捷服務。泰山區推出“樓宇經濟”政務服務新模式，緊盯入駐樓宇企業產業鏈中的政務服務熱點難點問題，為樓宇企業及企業員工提供精準化個性化便利化的政務服務。泰山區組建樓宇企業服務隊，針對樓宇企業的類型、數量、辦事需求等開展實地調研，精細編制企業辦事清單，主動對接企業需求，梳理涉企政務服務事項，將服務類別、服務內容、線上線下辦理地址、咨詢服務電話等印制成服務指南，實現樓宇企業辦事清單明確化；印制樓宇企業《政務服務手冊》《企業開辦全生命周期服務指南》《食品經營許可可及備案服務指南》《促進個體工商戶發展條例解讀》等宣傳資料，將辦事清單、線上線下辦理地址、咨詢服務電話等在各樓宇進行宣傳；開通綠色通道，制定企業服務“菜單”，通過定期召集骨干力量進樓宇，為樓宇企業答疑解惑，實現企業遇到問題“有地可找、有人會管”。

　　（審核 晁彤彤）