“大姐，如果您有問題可以隨時用微信掃描上面的二維碼，社區網格員會盡心為您服務……”24日上午，記者來到財源街道后七里社區，看到社區網格員正在單元樓門口張貼“民生訴求連心碼”，此時正值下班時間，不時有居民路過，網格員向回家的居民介紹著“民生訴求連心碼”。

　　 “之前，我們樓道不知道誰把不用的家具扔過道了，每次都得側著身子才能過去。”居民李女士告訴記者，后來，她通過掃描“民生訴求連心碼”向社區反映了此事，社區當天下午就安排網格員將樓道內的廢棄家具妥善處理。“我當時就抱著試試看的態度反映了下，沒想到下午下班回來，樓道內的家具真就沒了，為社區的工作效率點贊。”李女士笑著說。

　　 “目前，社區共接到居民的54條建議反饋，已經答復處理了48條。”后七里社區工作人員介紹，自9月27日以來，后七里社區精心制作200余份“民生訴求連心碼”，以社區網格為單位，由各網格員張貼到轄區宣傳欄、小區出入口、單元門等顯著位置，方便居民掃碼。“民生訴求連心碼”上印有二維碼，居民在日常生活中遇到困難或發現問題，可以通過手機掃碼向社區進行反映。居民反映問題后，社區網格員能第一時間發現、響應、處置、反饋，以實際行動解決居民生活中遇到的煩心事、憂心事。
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　　 居民“碼上提”社區“馬上辦”

　　 近日上午，在泰前街道向陽社區向陽小區東區的小公園內，有老人帶著孩子在長凳上休息，路過的其他居民不少也駐足停歇。小區居民武先生告訴記者，小公園內以前只有兩張長凳，其中一張破損還較嚴重，居民們下樓聊天、曬太陽時，常常需要自帶小馬扎。10月初，有居民用手機掃描張貼在單元門上的“碼上提·馬上辦”二維碼，填寫了小公園內增設座椅的建議，一鍵提交給社區。

　　 接收到信息后，社區組織工作人員實地查看立即處理，兩三天的時間便在小公園內合適的位置處安裝好了5張休憩長凳，并將破損的長凳拆除。現如今，小公園樹下嶄新的長凳已成為居民們遛娃休息、聚會聊天的好去處。

　　 記者了解到，為精準了解居民需求，讓為民服務更有針對性，向陽社區開發了“碼上提·馬上辦”小程序，設置意見征集、定制服務等功能，方便居民隨時反饋問題、提出服務需求。目前，社區服務事項主要包含疏通下水道、燃氣檢修等日常應急服務，上門為老年人理發、課業輔導、糾紛調解等特色服務，還涉及法律咨詢、家政、醫療、家電維修等專業服務。通過使用小程序，居民可以足不出戶進行線上預約，享受家門口的便利。

　　 今年上半年，社區首先在華新山水居和恒基家園試點運行小程序，下半年開始在整個轄區內推行。自小程序使用以來，社區陸續收到居民反饋問題151件，接到這些訴求之后，網格長第一時間對問題進行處理，讓實事辦到居民心坎上，難題解在居民家門口。針對情況比較復雜的訴求，社區會積極與相關部門協調，跟進督導并及時反饋，確保事事有回應、件件有落實。
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　　 推廣“連心碼”為民服務“零距離”

　　 “大爺，您好，這是咱們社區的民生訴求連心碼，用手機掃碼可以在上面反映問題。”為進一步提高為民服務效率，優化暢通居民訴求反饋渠道，精準識別群眾辦事需求，為居民提供更加有效的服務和管理，近段時間，泰山區徐家樓街道前灌社區持續開展“民生訴求連心碼”宣傳推廣活動。

　　 社區網格員們走街串巷，在樓道、沿街商鋪張貼“民生訴求連心碼”二維碼，向居民們面對面介紹“民生訴求連心碼”的使用方法，并現場指導居民進行掃碼體驗，不斷擴大連心碼的知曉率和使用率。“大娘你看啊，掃碼以后，上面有咱網格員的照片、手機號、微信，您有事可以直接聯系，也可以點擊‘有問題請找我’，輸入你要反映的問題圖片、視頻、文字，提交上就行，到時候我們會處理并給你反饋。”社區工作人員耐心向居民講解著。

　　 “‘民生訴求連心碼’推廣開以后，居民只需用手機‘掃碼’，就可以‘碼上提’意見、‘碼上知’政策、‘碼上解’難題、‘碼上辦’事項，一站式解決群眾難題，打造解決群眾訴求的‘快車道’‘直通車’。”社區工作人員說道，“我們將利用好‘民生訴求連心碼’，努力實現群眾辦事‘零障礙’、為民服務‘零距離’。”