泰山區：“溝通協調室”解決群眾煩心事

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者劉小東）為進一步提升政務服務水平，補齊服務功能短板，泰山區政務服務中心整合“接訴即辦”“辦不成事反映窗口”“政策咨詢解答”三大功能模塊，合并設置“溝通協調室”，瞄準普通窗口解決不了的問題，針對協調推動協同事項辦理、特殊群體幫辦代辦服務、特事特辦事項辦理、復雜事項政策咨詢、監督投訴處理等疑難雜癥，建立群眾企業訴求快速響應機制，提供兜底性服務。

　　為推動政務服務提質增效，泰山區創新服務補位機制，針對群眾難辦問題沒處辦的情況，建立專室、配置專人、設置專線、放置專簿，建立起專員疏導——科室研辦——督導督辦的問題處置聯動體系。同時，泰山區堅持領導坐班制度，每天一名班子成員帶領相關業務負責人下沉一線窗口，發現服務短板弱項，及時受理反映事項，利用溝通協調室，突出部門融合，加強協調聯動，有效解決群眾訴求。

　　 錨定問題突破導向，泰山區建立了問題處置長效機制，將12345熱線、政務服務好差評、現場咨詢投訴、政務服務網咨詢、“辦不成事”反映窗口以及駐廳員等渠道收集的問題，研判分析，建立問題臺賬，根據《泰山區政務服務大廳問題處置預案》，分類處置，跟蹤督辦和反饋回訪，形成工作閉環。

　　 截至目前，泰山區溝通協調室共收集處理各類問題58個，提出優化整改措施5條，現場接待群眾16人。泰山區通過將群眾訴求、難事煩事解決在前臺窗口、消化在業務一線，問題處置率、回訪滿意率均達到100%。

　　 （審核 陳茂榮）