泰山區(qū)：“溝通協(xié)調(diào)室”解決群眾煩心事

　　泰安日報社·中華泰山網(wǎng)訊（記者劉小東）為進一步提升政務(wù)服務(wù)水平，補齊服務(wù)功能短板，泰山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心整合“接訴即辦”“辦不成事反映窗口”“政策咨詢解答”三大功能模塊，合并設(shè)置“溝通協(xié)調(diào)室”，瞄準普通窗口解決不了的問題，針對協(xié)調(diào)推動協(xié)同事項辦理、特殊群體幫辦代辦服務(wù)、特事特辦事項辦理、復(fù)雜事項政策咨詢、監(jiān)督投訴處理等疑難雜癥，建立群眾企業(yè)訴求快速響應(yīng)機制，提供兜底性服務(wù)。

　　為推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，泰山區(qū)創(chuàng)新服務(wù)補位機制，針對群眾難辦問題沒處辦的情況，建立專室、配置專人、設(shè)置專線、放置專簿，建立起專員疏導(dǎo)——科室研辦——督導(dǎo)督辦的問題處置聯(lián)動體系。同時，泰山區(qū)堅持領(lǐng)導(dǎo)坐班制度，每天一名班子成員帶領(lǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人下沉一線窗口，發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板弱項，及時受理反映事項，利用溝通協(xié)調(diào)室，突出部門融合，加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，有效解決群眾訴求。

　　 錨定問題突破導(dǎo)向，泰山區(qū)建立了問題處置長效機制，將12345熱線、政務(wù)服務(wù)好差評、現(xiàn)場咨詢投訴、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)咨詢、“辦不成事”反映窗口以及駐廳員等渠道收集的問題，研判分析，建立問題臺賬，根據(jù)《泰山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳問題處置預(yù)案》，分類處置，跟蹤督辦和反饋回訪，形成工作閉環(huán)。

　　 截至目前，泰山區(qū)溝通協(xié)調(diào)室共收集處理各類問題58個，提出優(yōu)化整改措施5條，現(xiàn)場接待群眾16人。泰山區(qū)通過將群眾訴求、難事煩事解決在前臺窗口、消化在業(yè)務(wù)一線，問題處置率、回訪滿意率均達到100%。

　　 （審核 陳茂榮）