高鐵泰安旅游咨詢中心：努力為游客送上標準化、便捷化、親情化的志愿服務(wù)

　　泰安日報社·最泰安訊（記者 王丙寅 審核 王天姿）10月4日，是中秋國慶“雙節(jié)”假期的第六天，高鐵泰安旅游咨詢中心作為游客入泰的“第一窗口”，切實發(fā)揮前沿端口作用，從細微處著手，以真誠和熱情服務(wù)游客。

　　

　　10月4日上午10時許，在高鐵泰安旅游咨詢中心咨詢臺前，工作人員正在向一名游客講解“發(fā)現(xiàn)不一樣的泰安”泰山+惠游套票產(chǎn)品，告知游客在泰安除了泰山還能去哪里玩、有哪些游玩攻略等，針對游客提出的一些問題，工作人員也耐心解答。為擴大泰安文旅宣傳，咨詢中心設(shè)置了宣傳品展架。展架上的宣傳品琳瑯滿目，游客可以免費領(lǐng)取介紹泰安文旅資源的《泰安》導游圖、《發(fā)現(xiàn)不一樣的泰安》系列宣傳冊，以及泰山、石敢當文化園、地下龍宮、太陽部落、徂徠山森林溫泉、桃都肥城等重點景區(qū)、景點的宣傳折頁。“非常精美，內(nèi)容也很實用”，許多游客領(lǐng)取后認真查閱旅游指南，選擇自己想去的景區(qū)，然后購買“泰山＋”惠游套票，享受最實惠的玩法。

　　

　　記者了解到，正值假期，高鐵泰安站每天的人流量都很大，為了給游客送上有溫度的暖心志愿服務(wù)，高鐵泰安旅游咨詢中心工作人員設(shè)置了志愿服務(wù)崗，由4名工作人員增加到6名，每天6:00至23:00為游客提供公益咨詢服務(wù)。

　　

　　“我們想自己租車去玩，租車、停車方便嗎？”有游客問道。志愿者告訴他掃碼用車的地點，并為游客介紹“泰山易停”小程序，幫游客解決停車之憂。

　　

　　高鐵泰安旅游咨詢中心志愿者王飛介紹：“現(xiàn)在假期期間，我們每天服務(wù)游客的數(shù)量在500人左右，主要是為游客解答食、住、行、游、購、娛等方方面面的問題，力爭讓游客的每一個問題都能得到滿意的答案。”很多年輕人在咨詢之后，在咨詢中心門口拍照打卡，告訴更多朋友來泰安。

　　

　　“游客所想就是我們所想。”一名志愿者說。中秋節(jié)當晚，一名在濟南上學的女大學生獨自一人來泰安旅游，志愿者了解后，給她送上了月餅，讓她感受到了家人的溫暖。咨詢中心還設(shè)置了環(huán)衛(wèi)工人、游客免費飲水處和失物招領(lǐng)處，提供暖心的志愿服務(wù)。

　　“我們要讓游客一踏上泰安就能喝上一杯泰山水。”志愿者說。但是因為每天的咨詢?nèi)藛T持續(xù)不斷，他們自己卻無暇喝水，有的志愿者嗓子充血、沙啞，依然堅守在工作崗位。

　　王飛告訴記者：“雖然工作比較累，但是每當我們用誠摯的服務(wù)換來了游客的滿意和舒心時，我們都感到特別欣慰，希望游客因為我們的服務(wù)而感到溫馨和溫暖。”

　　“除了高鐵站，我們還在紅門、天外村、人大東門停車場、岱宗坊設(shè)置了志愿服務(wù)點，讓游客感受無處不在的文旅服務(wù)。”市文化和旅游局工作人員介紹。