推動高質量發展一把手訪談丨建設銀行泰安分行黨委書記、行長李忠斌：銳意進取 加壓奮進 全力答好助力高質量發展的金融考卷

　　泰安日報社·最泰安訊（記者 蘇婷 攝影 王磊 審核 陳茂榮）9月27日，建設銀行泰安分行黨委書記、行長李忠斌參加《推動高質量發展一把手訪談》欄目，回答主持人提問。

　　主持人：推進綠色金融是落實習近平總書記生態文明思想，貫徹新發展理念的生動體現。請介紹一下建設銀行在綠色金融方面的工作情況。

　　李忠斌：建設銀行泰安分行嚴格貫徹監管部門及上級行工作部署，大力發展綠色金融業務。截至8月末，分行綠色貸款余額31億元，比年初新增13億元，增速73.4%，綠色信貸占比較年初提升3.5個百分點。一是堅持目標導向，持續優化信貸結構。泰安分行緊緊圍繞上級行黨委信貸結構調整目標，一方面加大優質領域支持力度，加快綠色貸款投放；另一方面，以制造業、供應鏈、科技企業等領域為重點，推進信貸結構調整。二是優化資源配置，助力傳統產業提檔升級。積極落實國家煤炭、煤電保供政策，安排專項信貸規模，為轄內重點客戶發放煤電保供貸款5000萬元；積極對接山東省技改項目清單客戶，擬為三家化工行業企業綠色低碳轉型發展提供約4億元信貸支持；加強對傳統高碳行業在技術改造、產業升級、節能降碳等領域的信貸支持，實現向綠色低碳轉型。三是豐富綠色金融產品。圍繞零售領域綠色金融發展方向，基于綠色建筑推動綠色按揭業務發展，將金融服務融入綠色消費場景，加大環境、社會和公司治理（ESG）策略產品的引入，以新理念、新模式、新金融鍛造綠色低碳“新引擎”。

　　

　　主持人：近年來，黨中央、國務院把保市場主體、保就業、保民生放在更加突出的位置，要求始終堅持以人民為中心的發展思想，推進普惠金融高質量發展。泰安分行是如何結合實際以點帶面，全面提升普惠金融發展水平的？

　　李忠斌：建設銀行泰安分行以數字化經營為基本思路，以創新發展為根本動力，積極探索普惠金融新模式、新業態、新技術、新空間，堅持向小向微，“法人、個人、科創”三條賽道同步發力，實現普惠金融業務高質量發展。截至8月末，分行普惠貸款余額達到36.58億元，較年初新增6.43億元，增速21.33%；普惠貸款客戶5976戶，較年初新增1148戶，普惠貸款增速和客戶新增均創歷史新高。一是提高政治站位，堅持目標引領。分行將普惠金融作為“一把手工程”，不折不扣對標落實監管導向，發揮好普惠金融對紓困小微企業、穩市場保就業的抓手作用，認真謀劃全年普惠戰略，對各季度工作周密部署，高目標引領，高標準落實。二是堅持協同聯動，推動構建“大普惠”生態。完善普惠金融發展委員會職責，公司、普惠、個貸、鄉金相互配合、緊密聯動，形成發展合力。線上線下同推進，運用“惠懂你”APP，重點拓展“云稅貸”“商戶云貸”等標準化產品。同時，積極推廣“供應鏈”“善系列”“專精特新貸”“科技補償貸”等專屬產品，打造普惠金融可持續發展新模式。三是創新數據直連，助力煙草客群生態圈打造。以“書記項目”立項，堅持“雙鏈”推動，以商戶授信帶動零售信貸，推動資產負債有效統一。截至8月末，實現煙草商戶授信客戶新增2600余戶，授信總金額6.2億元，各項指標均居全省前列。煙草客群生態圈打造，不僅提升煙草客群普惠信貸的便捷性與獲得感，更對零售商戶和小微企業的發展帶來了示范效應。

　　主持人：金融業是現代服務業的重要領域，請問建設銀行泰安分行是如何結合工作實際，抓好客戶服務促進高質量發展的？

　　李忠斌：建設銀行泰安分行全面樹立“5G”服務管理理念，即夯實服務根基，疏通服務堵點，彌補服務缺口，履行社會責任，創建服務品牌，為客戶提供高效、精準、簡潔、卓越的金融和非金融服務，實現“超預期”客戶體驗。一是開展網點服務提能創優年活動。在網點持續開展“環境凈化日”活動，推廣“6S”定位管理及網點“靚麗工程”，從員工著裝、儀容儀表、服務態度、服務行為、服務效率及客戶投訴處理等方面入手強化服務標準規范執行，督促員工將服務標準真正內化于心、外化于行，為客戶提供溫馨、舒適、貼心的服務環境。二是加強網點適老化服務建設。聚焦老年客群，積極推進無障礙適老服務智能化和便利化。在線下，我們的網點設立了無障礙通道，在設置網點愛心窗口、愛心座椅基礎上，配備了老花鏡、輪椅、移動填單臺、移動扶手等助老服務設施；在線上，我們推出了手機銀行大字模式，保障銀發一族受尊重權。對于因特殊原因無法親自到網點辦理業務的老年客戶，我們靈活運用外出設備做好上門服務。同時我們常態化組織員工走進社區、鄉村面向老年客戶普及金融知識，多渠道助力老年客群防范金融風險與網絡詐騙。三是深耕“勞動者港灣”公益服務。目前分行已在全行42個網點內部建設勞動者港灣，實現網點資源開放共享，為戶外勞動者提供“歇歇腳、熱熱飯、喝口水、充充電”的溫馨場所；開展“勞動者港灣+”模式，積極融入適老助老、綠色低碳、鄉村振興、無障礙服務等內涵，將“勞動者港灣”打造成融入周邊社區、直接觸達百姓的有溫度的惠民服務平臺，為建設美好生活貢獻建行力量。