?太平人壽用“科技力量”讓保險服務更滿意

　　擁抱數字化時代，太平人壽一直在行動。依托多年積累的專業經營優勢，太平人壽在數字化經營、大數據建設、科技賦能方面持續發力，已構建起對客戶服務的“全場景”與“全流程”覆蓋，借助大數據+AI能力的不斷提升，實現以“科技力量”讓保險服務更滿意。

　　智能雙錄系統 ——簡化雙錄流程，更高效

　　太平人壽結合監管要求及自身業務特點，自主研發了專屬的智能雙錄系統，根據投保信息，輔以“人臉識別”“圖像處理”“語音播報”和“語音識別”等技術手段，把復雜的雙錄流程劃分成一個個簡單的、僅數十秒的權益告知環節，單一險種雙錄時間較傳統流程大幅節省超80%，雙錄一次通過率提升超75%，大幅提升客戶雙錄體驗，更省時。

　　同時，異地客戶投保雙錄更便捷，通過和代理人遠程錄制，使得“天涯若比鄰”成為現實。

　　泰安的張先生身邊有朋友得了重疾，醫療費用給家庭帶來了沉重的壓力，使他萌生了給家人配置商業保險的想法，但出差頻繁的他很難抽出時間去辦理業務。經過朋友介紹，張先生選擇了太平人壽的重疾險。通過代理人發送的鏈接，張先生利用遠程雙錄輕松完成投保。

　　在科技賦能下的“雙錄”，完成智能化轉型，通過保險業務與數字科技的成功結合，減少客戶等待時間，使異地客戶投保成為可能，提升客戶體驗。

　　流動的客服柜面 ——足不出戶即可辦理保全，更便捷

　　太平人壽創新推出的太平智慧營業廳，讓客戶足不出戶即可辦理各項業務。

　　今年8月，山東客戶王先生因意外摔傷腿部，在家休養無法出門，在提交意外險理賠時，被告知九項信息不完整需補充。太平人壽泰安中心支公司的工作人員在了解情況后主動上門，指導王先生通過微信“太平智慧營業廳”小程序，僅用幾分鐘就將自己的九項信息補充完整，成功提交了理賠資料，省時省心又省力。

　　“秒賠”服務 ——科技提升體驗，更滿意

　　為了提高理賠效率，太平人壽獨家推出了“秒賠”系統，只需要通過一部手機、一次申請即可完成，大大縮短了賠付時間。

　　今年5月，臨沂的王先生（化姓）被診斷為“結腸癌”。代理人在得知王先生的情況后，第一時間報案并為其申請重疾先賠服務。經審核，案件符合太平人壽重疾先賠標準。太平人壽理賠調查人員確認客戶已獲取術后病理報告，快速完成調查報告并將查勘資料同步上傳。5月20日，代理人提交了理賠申請。幾小時后，正在住院治療的王先生便收到了太平人壽的11萬元理賠款。本次理賠，王先生十分滿意，并在出院后第一時間到達太平人壽臨沂中心支公司柜面送上錦旗，表達感激之情。

　　急客戶之所急，想客戶之所想，“秒賠”不僅是為客戶提供了及時的經濟支持，更提供了強大的精神支持。極速體驗的背后，是太平人壽后臺運營流程的持續創新、改革和提速。升級后的“秒賠”背靠強大的自動核保規則庫，能夠瞬間完成對所有類型案件的智能篩選和分流； OCR（字符識別）、人臉識別等技術可完成用戶的身份驗證；智能審核、風控模型、銀聯校驗等，讓理賠系統有了強大的風險甄別和控制能力?？梢哉f，前端面向客戶的流程極為簡單，但后臺非常周密安全。

　　當今社會，科學技術對人們幸福指數的影響越來越大。數字化時代，太平人壽用科技定義服務價值，持續創新擴展服務場景，為客戶提供更加優質、便捷、高效的保險服務。站在新的歷史起點，太平人壽山東分公司始終堅持科技創新賦能公司高質量發展，通過互動化、智能化、移動化的科技創新讓保險服務更滿意。

　　通訊員 張明霞