?太平人壽用“科技力量”讓保險(xiǎn)服務(wù)更滿意

　　擁抱數(shù)字化時(shí)代，太平人壽一直在行動(dòng)。依托多年積累的專業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，太平人壽在數(shù)字化經(jīng)營(yíng)、大數(shù)據(jù)建設(shè)、科技賦能方面持續(xù)發(fā)力，已構(gòu)建起對(duì)客戶服務(wù)的“全場(chǎng)景”與“全流程”覆蓋，借助大數(shù)據(jù)+AI能力的不斷提升，實(shí)現(xiàn)以“科技力量”讓保險(xiǎn)服務(wù)更滿意。

　　智能雙錄系統(tǒng) ——簡(jiǎn)化雙錄流程，更高效

　　太平人壽結(jié)合監(jiān)管要求及自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，自主研發(fā)了專屬的智能雙錄系統(tǒng)，根據(jù)投保信息，輔以“人臉識(shí)別”“圖像處理”“語(yǔ)音播報(bào)”和“語(yǔ)音識(shí)別”等技術(shù)手段，把復(fù)雜的雙錄流程劃分成一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的、僅數(shù)十秒的權(quán)益告知環(huán)節(jié)，單一險(xiǎn)種雙錄時(shí)間較傳統(tǒng)流程大幅節(jié)省超80%，雙錄一次通過(guò)率提升超75%，大幅提升客戶雙錄體驗(yàn)，更省時(shí)。

　　同時(shí)，異地客戶投保雙錄更便捷，通過(guò)和代理人遠(yuǎn)程錄制，使得“天涯若比鄰”成為現(xiàn)實(shí)。

　　泰安的張先生身邊有朋友得了重疾，醫(yī)療費(fèi)用給家庭帶來(lái)了沉重的壓力，使他萌生了給家人配置商業(yè)保險(xiǎn)的想法，但出差頻繁的他很難抽出時(shí)間去辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)朋友介紹，張先生選擇了太平人壽的重疾險(xiǎn)。通過(guò)代理人發(fā)送的鏈接，張先生利用遠(yuǎn)程雙錄輕松完成投保。

　　在科技賦能下的“雙錄”，完成智能化轉(zhuǎn)型，通過(guò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與數(shù)字科技的成功結(jié)合，減少客戶等待時(shí)間，使異地客戶投保成為可能，提升客戶體驗(yàn)。

　　流動(dòng)的客服柜面 ——足不出戶即可辦理保全，更便捷

　　太平人壽創(chuàng)新推出的太平智慧營(yíng)業(yè)廳，讓客戶足不出戶即可辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　今年8月，山東客戶王先生因意外摔傷腿部，在家休養(yǎng)無(wú)法出門，在提交意外險(xiǎn)理賠時(shí)，被告知九項(xiàng)信息不完整需補(bǔ)充。太平人壽泰安中心支公司的工作人員在了解情況后主動(dòng)上門，指導(dǎo)王先生通過(guò)微信“太平智慧營(yíng)業(yè)廳”小程序，僅用幾分鐘就將自己的九項(xiàng)信息補(bǔ)充完整，成功提交了理賠資料，省時(shí)省心又省力。

　　“秒賠”服務(wù) ——科技提升體驗(yàn)，更滿意

　　為了提高理賠效率，太平人壽獨(dú)家推出了“秒賠”系統(tǒng)，只需要通過(guò)一部手機(jī)、一次申請(qǐng)即可完成，大大縮短了賠付時(shí)間。

　　今年5月，臨沂的王先生（化姓）被診斷為“結(jié)腸癌”。代理人在得知王先生的情況后，第一時(shí)間報(bào)案并為其申請(qǐng)重疾先賠服務(wù)。經(jīng)審核，案件符合太平人壽重疾先賠標(biāo)準(zhǔn)。太平人壽理賠調(diào)查人員確認(rèn)客戶已獲取術(shù)后病理報(bào)告，快速完成調(diào)查報(bào)告并將查勘資料同步上傳。5月20日，代理人提交了理賠申請(qǐng)。幾小時(shí)后，正在住院治療的王先生便收到了太平人壽的11萬(wàn)元理賠款。本次理賠，王先生十分滿意，并在出院后第一時(shí)間到達(dá)太平人壽臨沂中心支公司柜面送上錦旗，表達(dá)感激之情。

　　急客戶之所急，想客戶之所想，“秒賠”不僅是為客戶提供了及時(shí)的經(jīng)濟(jì)支持，更提供了強(qiáng)大的精神支持。極速體驗(yàn)的背后，是太平人壽后臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程的持續(xù)創(chuàng)新、改革和提速。升級(jí)后的“秒賠”背靠強(qiáng)大的自動(dòng)核保規(guī)則庫(kù)，能夠瞬間完成對(duì)所有類型案件的智能篩選和分流； OCR（字符識(shí)別）、人臉識(shí)別等技術(shù)可完成用戶的身份驗(yàn)證；智能審核、風(fēng)控模型、銀聯(lián)校驗(yàn)等，讓理賠系統(tǒng)有了強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)甄別和控制能力。可以說(shuō)，前端面向客戶的流程極為簡(jiǎn)單，但后臺(tái)非常周密安全。

　　當(dāng)今社會(huì)，科學(xué)技術(shù)對(duì)人們幸福指數(shù)的影響越來(lái)越大。數(shù)字化時(shí)代，太平人壽用科技定義服務(wù)價(jià)值，持續(xù)創(chuàng)新擴(kuò)展服務(wù)場(chǎng)景，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。站在新的歷史起點(diǎn)，太平人壽山東分公司始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新賦能公司高質(zhì)量發(fā)展，通過(guò)互動(dòng)化、智能化、移動(dòng)化的科技創(chuàng)新讓保險(xiǎn)服務(wù)更滿意。

　　通訊員 張明霞