民有所呼，必有所應 寧陽基層“健康服務員”上崗

　　泰安日報社·最泰安訊（記者 徐文莉 審核 王婷婷）“大爺，慢病本需要填寫基本信息，您需要我幫忙嗎？”“大娘，您腿腳不靈便，這邊有輪椅，我推您吧！”……在山東省寧陽縣東莊鎮衛生院候診大廳，佩戴著“健康服務員”標牌的工作人員格外忙碌，他們的工作是為就診群眾提供“幫辦陪送”服務。

　　今年以來，為解決群眾看病就醫急難愁盼各種問題，寧陽縣堅持“民有所呼，我有所應”原則，針對群眾需求，在基層衛生院推出針對性惠民舉措。“‘健康服務員’主動靠前服務，及時解決群眾在就診過程中遇到的問題與不便，有效破解門診服務人員單一的導診概念。”東莊鎮衛生院院長侯國偉說。

　　服務窗口前移，就醫流程優化，寧陽縣持續做好基層衛生院就醫體驗，提升服務滿意度，提高服務質量，避免群眾“來回跑、繞彎路”，進一步緩解老百姓“看病難”的問題。從單一服務到綜合服務，讓便民效率提質增效。寧陽縣基層各衛生院積極擴充“一站式便民服務中心”服務項目，由原有的單一服務升級到綜合服務，其中東莊鎮衛生院為群眾提供值班院長接待、家鄉名醫專家坐診預約掛號等20余項便民舉措，在導診臺始終保持兩名以上專職人員，為患者提供導診、咨詢、入院搬運行李、退費、診斷證明、證明蓋章、醫保結算、出院派車、陪診等全方位服務。便民服務站在配置輪椅、拐杖、飲水機等基礎上，又新購置便民服務柜，根據實際需求，方便患者生活。

　　從定點服務到流動服務，掃除服務盲點死角。針對就診高峰期間，CT、彩超、檢驗等項目排隊人員較多，專家坐診日、眼科手術日、慢病門診患者候診集中，門診繳費、醫保結算等候時間長等問題，東莊鎮衛生院增加青年志愿者、黨員志愿者導診服務，發揮“群眾健康服務員”作用進行合理分診。針對群眾反映停車位少，不能充電的問題，新建停車場一處，并安裝新能源汽車充電樁4個，電動自行車充電樁14個，滿足群眾就醫需求。

　　為實現大健康服務格局，構建健康和諧基層衛生體系，下一步，寧陽縣將積極探索藥物免費代送、陪同就診等健康服務代辦業務，在群眾和醫院之間架起健康橋梁，不斷提升就醫群眾的幸福感、獲得感與滿意度。