山東省泰山醫院打造“五心級”醫保之家 持續提升為民服務質量

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 張偉 審核 王婷婷）為聚力解決群眾健康服務中的急難愁盼問題，山東省泰山醫院扎實開展解決群眾急難愁盼問題百日攻堅行動，緊緊圍繞“以人民為中心”的理念，用真情、出新招、辦實事，建設高起點、高標準的“五心級”醫保之家，著力打造“心級服務”品牌，持續提升為民服務質量。

　　△宣傳導視牌

　　新建的醫保之家共分為四個區域，即院區宣傳導視區、大廳價格公示區、走廊醫保文化墻及醫保之家會客廳。參保群眾進入院區，在宣傳導視牌和醫保之家標識的指引下，穿過醫保文化長廊，就能方便快捷地找到醫保之家的位置。醫保之家會客廳依托醫保管理部辦公室而建，環境溫馨舒適，不僅配備了嶄新的家具、多媒體設備，更添置了漂亮的綠植、老花鏡、口罩取用盒、手消等貼心小物，細節之處無不體現著對到訪群眾的悉心關懷。工作服務也更加多元化，承擔著政策咨詢、業務辦理、材料受理、幫辦代辦等與群眾就醫過程緊密相關的各類醫保經辦事項，切實做到將“心級”服務融入日常工作中去，真正實現了由“管理”向“服務”轉變，由“被動”向“主動”轉變，由“辦公式”向“場景式”轉變。

　　

　　△用心服務

　　山東省泰山醫院作為省屬三級老年病專科醫院，來院就診患者多以老年人為主，老人就醫時常出現因子女不在身邊、電子設備不會用、耳背眼花等影響業務辦理的情況。針對這一特點，山東省泰山醫院探索建立醫保之家“一站式”服務品牌，突出業務事項辦理“一站式”特色，解決群眾就醫全流程遇到的難點堵點問題，讓群眾進了“家”門少跑腿、少流轉，努力打通服務群眾的“最后一公里”。

　　黨委書記毛軍勝指出，省泰山醫院將以此次醫保之家創建工作為契機，發揮擔當有為的精氣神，竭盡全力為群眾提供優質的醫療保障服務，不僅要讓參保群眾找到“家”在哪里，更要讓他們在這里感受到“家”的溫暖，享受到“更貼心、更安心、更放心、更舒心、更暖心”的“五心級”服務。下一步醫院將持續加強醫保之家陣地建設，改善服務環境，完善服務職能，優化業務流程，當好“明白人”，將惠民政策、便民服務第一時間送到群眾身邊，進一步提升群眾的獲得感、幸福感、滿意度。