推動高質量發展一把手訪談丨農行泰安分行黨委書記、行長田樹江：聚焦高質量發展 聚力滿意度提升 努力為新型工業化強市建設貢獻農行力量

　　泰安日報社·最泰安訊（記者 蘇婷 攝影 趙文文 審核 晁彤彤）9月21日，農業銀行泰安分行黨委書記、行長田樹江參加《推動高質量發展一把手訪談》欄目，回答主持人提問。

　　主持人：我市堅定不移把新型工業化作為經濟高質量發展的重中之首。請您談一談農行泰安分行在金融助力新型工業化強市建設、服務實體經濟方面采取了哪些措施？

　　

　　田樹江：金融是實體經濟的血脈，為實體經濟服務是金融的天職。我們堅守金融工作的政治性、人民性、專業性，緊跟新型工業化強市建設部署，持續加大信貸投放。截至8月末，各項貸款余額668億元，比年初增加76億元。

　　一是堅定不移助力重大項目建設。重大項目是穩增長的“壓艙石”、是高質量發展的“助推器”。我們聚焦全市標志性引領性重大項目，深入實施首席客戶經理制、牽頭行長負責制，全力向上級行爭取信貸資源。營銷并審批了重大項目31個、貸款金額155億元。正在運作的項目40個、貸款金額167億元。

　　二是持續加大重點領域信貸支持。精準服務工業轉型升級，強化現代產業體系和13個重點產業鏈支持力度。針對規模以上重點企業、專精特新企業、科創企業，一企一策，組建團隊上門跟蹤服務，提供更加差異化的金融服務。截至8月末，信貸支持全市重點法人企業313億元，涵蓋了絕大多數行業龍頭企業。戰略新興產業貸款比年初增加41億元，全市“雙50強”企業信貸授信總額67億元。

　　三是不斷推動普惠金融服務擴面增量。深入貫徹營商環境“頭號工程”定位，將支持小微企業作為保市場主體、保居民就業的著力點，持續推進“便捷獲得信貸”“金融輔導員進企輔導”活動，打通金融服務“最后一公里”。截至8月末，普惠貸款余額91億元，比年初增加22億元。普惠有貸戶比年初增加5800余戶。

　　主持人：全面實施鄉村振興是黨中央作出的重大部署，也是省、市黨委政府工作的重中之重。圍繞服務鄉村振興，農行泰安分行是如何做好涉農金融供給的？

　　田樹江：服務“三農”是農業銀行的歷史使命和政治責任。農行泰安分行圍繞助力譜寫鄉村振興齊魯樣板“泰安篇章”，推動服務鄉村振興和“三農”縣域不斷取得新成效。

　　持續加強“三農”縣域服務能力建設。自覺融入新發展格局，在市分行新設鄉村振興金融部，圍繞黃河流域生態保護和高質量發展、綠色低碳高質量發展先行區等重大戰略，努力展現更大作為。我行連續三年在全市銀行業服務鄉村振興考核評估中獲評最高等次“優秀”，寧陽縣支行被省委、省政府授予“鄉村振興突出貢獻獎先進集體”。

　　積極服務重點領域。突出抓好糧食安全和重要農產品穩產保供金融服務，全面加大鄉村產業資金供給，推進鄉村振興金融服務走深走實。截至8月末，涉農貸款比年初增加62億元，增速26%，比全部貸款增速高13個百分點。

　　全面提升農戶金融服務力度。將服務重心下沉到村一級，繪制農戶貸款生態圖譜，形成整體“畫像”，提升農戶精細化服務水平。累計為5萬農戶建立信息檔案，覆蓋1581個行政村。截至8月末，農戶貸款比年初增加16億元。

　　主持人：反映了市場主體和群眾的第一感受，是檢驗服務質效的第一標準。請您介紹一下，農行泰安分行在提高金融服務滿意度方面的做法？

　　田樹江：農行泰安分行深入踐行“以人民為中心”的發展思想，堅持“以客戶需求為導向、以客戶體驗為核心、以客戶滿意為標準”，不斷提升金融服務民生水平。

　　加強人性化服務。加快“濃情暖域”服務品牌建設，將暖心服務與規范化服務相結合，為各網點配齊手機充電器、急救包、老花鏡等便民服務物品，融入“一個真誠微笑，一句暖心問候，一杯貼心茶水”等暖心服務內容，努力為客戶提供溫馨舒適的服務環境。

　　加強服務渠道建設。積極布放現金超級柜臺、電子回單柜等智能化設備，實現了智慧服務區與柜面服務區高效聯動，進一步提升了業務辦理效率，縮短了客戶等待時間。利用科技手段，大力推廣線上繳納水、電、氣、暖、物業、黨費等場景服務，打造智慧生活圈，最大程度實現了讓“數據多跑路、群眾少跑腿”。

　　加強延伸式服務。在持續做好廳堂暖心服務的基礎上，積極將升溫服務“觸角”向外延伸。針對老年客戶、患病客戶等特殊群體客戶，通過掌銀、微銀行、網點等線上線下預約方式，為特殊群體提供常態化上門服務，切實解決了特殊群體業務辦理難題。