“為民辦實事” 解客戶燃眉之急

　　溫暖總是在不經意間，一個眼神、一個微笑或者一次幫助。平安產險濱州中心支公司圍繞“客戶至上，服務至上”的原則，踐行為民辦實事，每一位理賠員用自己特有的溫暖，通過自己的行動，向客戶傳遞著“平安理賠”的溫度。

　　2023年7月3日，張先生將繡著“優質服務，情暖客戶”的錦旗獻給了平安產險濱州中心支公司的理賠員王鵬驊，高度贊揚了平安優質、周到暖心的理賠服務。

　　王鵬驊接到客戶報案，經了解張先生前些天發生雙方事故，對方車輛全責，但對方車輛拒絕賠付其損失，案件陷入僵局。安撫好客戶情緒后，根據理賠流程指引張先生提供相關材料，并多次協調對方車輛溝通理賠事宜。經過多次溝通，對方車輛終于同意承擔張先生損失，案件得以圓滿處理。張先生對王鵬驊的專業、高效、暖心的服務表達了誠摯的感謝。

　　錦旗不僅是對服務的一種肯定，更是一種責任。平安產險濱州中心支公司一直秉承著把復雜留給自己，把簡單留給客戶的服務原則，始終牢記“以人民為中心”的愿景，堅持“以客戶為中心”的服務理念，不斷學習，不斷進取，不斷創新，為客戶提供更主動、更快速、更便捷的平安服務。

　　通訊員 殷曉軻