“為民辦實(shí)事” 解客戶燃眉之急

　　溫暖總是在不經(jīng)意間，一個(gè)眼神、一個(gè)微笑或者一次幫助。平安產(chǎn)險(xiǎn)濱州中心支公司圍繞“客戶至上，服務(wù)至上”的原則，踐行為民辦實(shí)事，每一位理賠員用自己特有的溫暖，通過自己的行動(dòng)，向客戶傳遞著“平安理賠”的溫度。

　　2023年7月3日，張先生將繡著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，情暖客戶”的錦旗獻(xiàn)給了平安產(chǎn)險(xiǎn)濱州中心支公司的理賠員王鵬驊，高度贊揚(yáng)了平安優(yōu)質(zhì)、周到暖心的理賠服務(wù)。

　　王鵬驊接到客戶報(bào)案，經(jīng)了解張先生前些天發(fā)生雙方事故，對方車輛全責(zé)，但對方車輛拒絕賠付其損失，案件陷入僵局。安撫好客戶情緒后，根據(jù)理賠流程指引張先生提供相關(guān)材料，并多次協(xié)調(diào)對方車輛溝通理賠事宜。經(jīng)過多次溝通，對方車輛終于同意承擔(dān)張先生損失，案件得以圓滿處理。張先生對王鵬驊的專業(yè)、高效、暖心的服務(wù)表達(dá)了誠摯的感謝。

　　錦旗不僅是對服務(wù)的一種肯定，更是一種責(zé)任。平安產(chǎn)險(xiǎn)濱州中心支公司一直秉承著把復(fù)雜留給自己，把簡單留給客戶的服務(wù)原則，始終牢記“以人民為中心”的愿景，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，為客戶提供更主動(dòng)、更快速、更便捷的平安服務(wù)。

　　通訊員 殷曉軻