“為民辦實事” 站在人民立場 解決實際困難

　　平安產險根本宗旨是全心全意為人民服務，即“為民辦實事”。作為一家承擔社會責任的金融企業，應該自覺站在人民的立場來思考問題、提供服務，以優良的作風來為群眾辦實事、解決困難。

　　平安產險濟寧中心支公司推出了針對老年消費者的綠色通道服務，包括門店專屬服務窗口、職場常備急救藥品、必需品、理賠綠色通道等，為老年人辦理保險業務提供了便利。

　　以保險理賠服務為例，被保險人駕駛車輛撞到了行人，車主全責，傷者是一位獨居老人，生活困難。理賠人員了解到傷者情況后，立即啟動了老年客戶特別服務綠色通道，第一時間墊付了醫療費用，在得知老人受傷后無人護理，便及時聯系合作家政公司，安排優質護工在老人行動不便期間進行護理。傷者出院后，因傷者不會使用智能手機且對醫院指引流程無法理解，無法打印醫療費發票和病例，也無法提交人傷材料。傷者聯系了理賠員并反映目前面臨的困難，理賠員了解情況后驅車趕往縣區，帶傷者前往醫院打印所需材料。當天，在傷者家中出具了賠付方案，并聯系了被保險人方進行線上調解。經過溝通，雙方客戶對賠付方案無異議，理賠員指引雙方簽署了調解協議，賠款當天到賬并結案。這次理賠服務得到了車主和傷者的一致好評。

　　“民有所呼，我有所應”不僅僅是口號或理念，更是行動。平安產險濟寧中心支公司將緊緊圍繞“客戶至上，服務至上”的原則，積極創新在服務態度、服務效率和服務便捷性方面，不斷提升公司的客戶服務水平，以“以人民為中心”為主題的服務理念貫穿工作始終，用真誠的服務贏得客戶的信賴和支持。

　　通訊員 殷曉軻