“城管藍(lán)”創(chuàng)新“宣教幫扶”管理模式 提升執(zhí)法溫度

　　泰安日?qǐng)?bào)社·最泰安訊（記者 董文一 審核 聶艷艷）文明執(zhí)法，貼心幫扶。近日，市城市管理局行政執(zhí)法支隊(duì)從源頭入手，創(chuàng)新“宣教幫扶”管理模式，進(jìn)一步破解市民與城管的沖突難題，解決執(zhí)法矛盾，提高執(zhí)法效率，用細(xì)心、精心、耐心換民心，提升執(zhí)法“溫度”。

　　針對(duì)容易產(chǎn)生矛盾的現(xiàn)象，支隊(duì)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，細(xì)心找準(zhǔn)癥結(jié)，將商販、普通市民等不同執(zhí)法對(duì)象進(jìn)行歸類劃分，區(qū)分各類執(zhí)法對(duì)象容易產(chǎn)生的如占道經(jīng)營(yíng)、占道停車、攜犬出戶未按照規(guī)定牽引等違法行為，剖析問(wèn)題產(chǎn)生原因，并召開(kāi)專題會(huì)議明確將“宣教幫扶”作為城市管理過(guò)程中的首選方式方法，堅(jiān)持有解思維，加強(qiáng)日常宣教，幫扶實(shí)際困難，達(dá)到減少違法行為的效果。

　　

　　為實(shí)現(xiàn)“宣教幫扶”入心入腦，執(zhí)法人員首先開(kāi)展實(shí)踐演練，以日常執(zhí)法過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾糾紛為案例，由執(zhí)法人員、協(xié)管員分組角色扮演進(jìn)行情景還原，把握攤販、商家等群體的不同心態(tài)考驗(yàn)執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力。

　　“我們還利用車載音響流動(dòng)宣傳、發(fā)放傳單、勸導(dǎo)談心等宣傳教育方式，解決問(wèn)題出現(xiàn)的思想根源；通過(guò)適時(shí)訪詢、物質(zhì)幫扶、關(guān)系調(diào)解、管理提示等幫扶措施，解決執(zhí)法對(duì)象的實(shí)際困難。”執(zhí)法人員告訴記者，他們加強(qiáng)宣傳的同時(shí)，利用固定時(shí)間學(xué)習(xí)行政執(zhí)法相關(guān)法律法規(guī)，確保執(zhí)法人員提高執(zhí)法業(yè)務(wù)素質(zhì)，防患違法行為于未然。

　　

　　“群眾滿意”是檢驗(yàn)工作好壞的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)文明執(zhí)法，讓“宣教幫扶”產(chǎn)生實(shí)效，執(zhí)法人員秉承“交流把握尺度，用語(yǔ)文明得體，態(tài)度謙遜有禮”，平等對(duì)待執(zhí)法對(duì)象，給予足夠的理解和包容，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法者和執(zhí)法對(duì)象的“雙向”尊重，讓遵紀(jì)守法成為行為自覺(jué)，讓普法宣傳深入人心，搭建群眾信任的橋梁。今年以來(lái)，支隊(duì)累計(jì)開(kāi)展法律法規(guī)、執(zhí)法業(yè)務(wù)、案卷評(píng)查等相關(guān)培訓(xùn)20余次，發(fā)放文明養(yǎng)犬、違法廣告查處等“明白紙”“告知書(shū)”類宣傳資料4000余份。