完善村鎮兩級服務建設打造便民利民優質服務

　　為進一步打造服務型政府，東平縣老湖鎮堅持以人民為中心的發展思想，以方便企業和群眾辦事為目標，圍繞發展所需、基層所盼、民心所向，扎實推進政務服務制度創新和流程再造，整合服務資源，健全服務體系，實現“小事不出村、大事不出鎮”，全力營造一流政務服務環境。

　　發展“硬實力”。近日老湖鎮升級打造便民服務中心及便民服務站。設置文化墻，展現工作人員熱情、貼心服務的精神風貌，每個窗口設置人員公示牌，將工作人員姓名、照片、崗位等基本信息告知群眾。“泰好辦”自助查詢機、自助打印機等智能設備一應俱全，全力打造智慧化業務服務。升級打造的濱湖社區、滸源社區、鳳凰社區、水泊社區4個便民服務站，全部實現了“六有一能”：有場所、有人員、有制度、有網絡、有設備、有經費、能辦事。

　　增強“軟實力”。老湖鎮便民服務中心始終以“小小窗口、滿滿服務”的目標，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，通過開展“學政策、鉆業務、強技能”，積極轉變工作作風、優化服務方式、提高服務效能，不斷提升群眾滿意率，傾力打造人民群眾滿意的政務服務窗口。此外老湖鎮推出“早晚彈性辦”“午間不間斷”和“周末不休息”的錯時延時服務制度，全天候接受群眾咨詢、預約，周末保證便民服務“不打烊”，解決群眾“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”的堵點問題。

　　

　　提升“滿意度”。老湖鎮堅持“想群眾之所想，解群眾之所憂”的原則，所設立的四個便民服務站按照“能放必放、應放盡放”的原則，將與群眾利益密切相關且適合在村級辦理的醫療保險和養老保險等公共服務事項和水、電費收繳等便民服務類事項全部納入便民服務站受理、辦理或幫辦代辦。設置意見箱，公布監督舉報電話，接受服務對象、媒體、社會、電子監察等監督。完善中心綜合受理工作細則，實現人員、制度、流程、考核、職責和監督“六到位”，真正使政務服務工作深入群眾，扎根基層，溫暖民心。

　　下一步，老湖鎮將著力構建以鎮便民服務中心為核心，以村（社區）服務站為重點，以高效快捷優質服務窗口為主體的便民服務體系，加快推進平臺建設標準化、辦事流程規范化、服務模式便捷化，不斷提升群眾認可度和滿意度。