2017年，我市開展“放心消費在泰安”創(chuàng)建活動以來，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)和各創(chuàng)建主體積極參與，探索創(chuàng)新，積累了很多典型的經(jīng)驗做法。2022年底，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)組織開展“放心消費”示范創(chuàng)建優(yōu)秀案例展示推廣活動，我市有13個創(chuàng)建案例被山東省市場監(jiān)管局通報表彰。為及時展現(xiàn)全市放心消費創(chuàng)建活動的亮點和成果，泰安市市場監(jiān)管局與泰安日報社共同開設(shè)“放心消費 幸福泰安”欄目，展示我市“放心消費”示范創(chuàng)建優(yōu)秀案例，引領(lǐng)帶動全市各行業(yè)領(lǐng)域積極探索創(chuàng)新，充分激發(fā)我市消費潛力，促進(jìn)消費提質(zhì)擴容，營造更加安全放心的消費環(huán)境。
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　　 在泰山天街，店鋪林立，游人如織，游客或駐足挑選紀(jì)念品，或津津有味品嘗著泰山美食。一位有著南方口音的女士正在天街的一家朱砂記工藝品店挑選禮物。結(jié)賬時，她隨手掃描了該店家的二維碼，頁面馬上“跳”出這家店鋪的登記、信用、經(jīng)營范圍等公示信息。“呦，這么全啊！”女士驚訝道。記者聽聞也湊頭過去，一看究竟。

　　 “您用微信掃一下這個二維碼，我們店鋪的信息全部都在這里了。您看我們的信用是很好的，所以游客在這消費完全可以放心！”這家朱砂記工藝品店的店長劉莉莉說。隨即，她向記者演示如何通過景區(qū)為她店鋪設(shè)置的二維碼察看店鋪信息的全過程，還不忘“炫耀”一下店鋪的信用記錄。市市場監(jiān)管局登記的各類信息，如信用、經(jīng)營范圍等在這個平臺上一覽無余。這樣全面的信息內(nèi)容，游客看一眼，就能做到心中有數(shù)了。

　　 泰山是首例世界文化與自然雙遺產(chǎn)、首批國家重點風(fēng)景名勝區(qū)、世界地質(zhì)公園，被譽為中國歷史文化的縮影、中華民族精神的象征，在國際國內(nèi)旅游中起著風(fēng)向標(biāo)作用。天街是泰山核心景點，游客也最為集中，最多時每天會接待6萬多游客。南天門市場監(jiān)督管理所，1986年建所，駐守在海拔1500多米的泰山天街，隸屬于泰安市市場監(jiān)管局泰山景區(qū)分局，是華東六省一市海拔最高的基層市場監(jiān)管所。近年來，泰山景區(qū)以打造天街放心消費創(chuàng)建示范一條街為驅(qū)動，以掃碼查詢、亮諾守信、消費透明、投訴便捷為創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，全力打造旅游景區(qū)放心消費的“泰山模式”，并以此為突破口，推動消費創(chuàng)建工作在全景區(qū)全面開展，持續(xù)擴大“放心消費在泰安”創(chuàng)建活動的影響力和公信力。目前，景區(qū)4400余戶經(jīng)營者均積極參與消費創(chuàng)建工作，并涌現(xiàn)出來5個省級、17個市級消費創(chuàng)建示范單位。通過“放心消費”創(chuàng)建活動，為消費者創(chuàng)造了安心、舒心、放心、開心的旅游環(huán)境，也贏得了廣大中外游客的信任和支持。

　　 堅持改革創(chuàng)新

　　 打造放心消費“泰山模式”

　　 一店一碼、微信查詢。劉莉莉的工藝品店只是“放心消費”創(chuàng)建工作的冰山一角。泰山景區(qū)秉持“決不讓游客在泰山受委屈”的理念，推行“快回應(yīng)、快處理、快反饋”和“精心研判分轉(zhuǎn)好，耐心傾聽溝通好，盡心辦理解決好，誠心回訪反饋好”的“三快四心”工作法，消費投訴2小時內(nèi)回應(yīng)。全面推廣“一店一碼”，游客通過掃描商戶特有二維碼，可以直接了解經(jīng)營者信用信息，或者進(jìn)行線上投訴，相關(guān)訴求第一時間傳遞至監(jiān)管人員進(jìn)行處理，方便游客線上維權(quán)。目前，岱頂消費投訴處結(jié)時限縮短至24小時，真正實現(xiàn)了投訴不出景區(qū)景點。

　　 主動參與，公開承諾，營造透明消費環(huán)境。天街所有商家張貼“放心消費”承諾書，公開承諾文明誠信經(jīng)營、七天無理由退貨等措施，做到主動踐諾守信。同時，統(tǒng)一制作發(fā)放明碼標(biāo)價簽、價目表2萬余份，從紀(jì)念品到賓館服務(wù)，所有商品服務(wù)明碼標(biāo)價，實現(xiàn)消費透明。

　　 為使消費糾紛化解在源頭，泰山景區(qū)成立了全省首家風(fēng)景區(qū)規(guī)范化“消費維權(quán)服務(wù)站”，讓商家主動擔(dān)當(dāng)消費糾紛的調(diào)解者，已經(jīng)先后解決消費糾紛50余起。成立夜間巡查隊，在節(jié)假日維護夜間旅游秩序。

　　 嚴(yán)守安全底線

　　 叫響“食安泰山”金字招牌

　　 近年來，南天門市場監(jiān)督管理所積極參與“食安泰山”建設(shè)，將食品安全工作列為天字號工程，抓源頭，提效能，管全鏈，努力為中外游客提供安全放心的消費環(huán)境。

　　 抓源頭，打造規(guī)范化“清潔廚房”。實施后廚硬件提升工程，完成了天街7家餐飲飯店的后廚全面改造升級。完善規(guī)章制度，制定天街餐飲后廚12項規(guī)范，促進(jìn)廚房環(huán)境衛(wèi)生、餐飲具清洗消毒、保潔管理等制度落實落細(xì)，實現(xiàn)了場所凈、設(shè)施凈、工具凈、人員凈、食材凈的“五凈”工作要求。

　　 提效能，推廣“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”。為提升監(jiān)管效率，率先在岱頂實施“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”工程，通過在廚房安裝攝像頭、可視終端等，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把實時動態(tài)視頻傳送到所內(nèi)電子屏上和執(zhí)法移動終端，讓餐飲單位的廚房操作環(huán)境、從業(yè)人員的操作行為等暴露在“陽光”下，通過網(wǎng)絡(luò)餐飲檢查，對于沒有按規(guī)定操作的立即電話督促，現(xiàn)場整改，實現(xiàn)食品安全智慧監(jiān)管。

　　 管全鏈，加強食品安全全過程監(jiān)管。不放過食品安全監(jiān)管的每個環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行索證索票等制度，實現(xiàn)食品來源可追可溯。同時，定期組織食品從業(yè)人員培訓(xùn)，每逢節(jié)假日組織經(jīng)營例會，對重點單位進(jìn)行提前約談，督促經(jīng)營者始終繃緊安全弦。

　　 中華泰山網(wǎng)訊（記者 劉明薈 審核 聶艷艷）