2017年，我市開展“放心消費在泰安”創建活動以來，全市市場監管系統和各創建主體積極參與，探索創新，積累了很多典型的經驗做法。2022年底，全省市場監管系統組織開展“放心消費”示范創建優秀案例展示推廣活動，我市有13個創建案例被山東省市場監管局通報表彰。為及時展現全市放心消費創建活動的亮點和成果，泰安市市場監管局與泰安日報社共同開設“放心消費 幸福泰安”欄目，展示我市“放心消費”示范創建優秀案例，引領帶動全市各行業領域積極探索創新，充分激發我市消費潛力，促進消費提質擴容，營造更加安全放心的消費環境。
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　　 在泰山天街，店鋪林立，游人如織，游客或駐足挑選紀念品，或津津有味品嘗著泰山美食。一位有著南方口音的女士正在天街的一家朱砂記工藝品店挑選禮物。結賬時，她隨手掃描了該店家的二維碼，頁面馬上“跳”出這家店鋪的登記、信用、經營范圍等公示信息。“呦，這么全啊！”女士驚訝道。記者聽聞也湊頭過去，一看究竟。

　　 “您用微信掃一下這個二維碼，我們店鋪的信息全部都在這里了。您看我們的信用是很好的，所以游客在這消費完全可以放心！”這家朱砂記工藝品店的店長劉莉莉說。隨即，她向記者演示如何通過景區為她店鋪設置的二維碼察看店鋪信息的全過程，還不忘“炫耀”一下店鋪的信用記錄。市市場監管局登記的各類信息，如信用、經營范圍等在這個平臺上一覽無余。這樣全面的信息內容，游客看一眼，就能做到心中有數了。

　　 泰山是首例世界文化與自然雙遺產、首批國家重點風景名勝區、世界地質公園，被譽為中國歷史文化的縮影、中華民族精神的象征，在國際國內旅游中起著風向標作用。天街是泰山核心景點，游客也最為集中，最多時每天會接待6萬多游客。南天門市場監督管理所，1986年建所，駐守在海拔1500多米的泰山天街，隸屬于泰安市市場監管局泰山景區分局，是華東六省一市海拔最高的基層市場監管所。近年來，泰山景區以打造天街放心消費創建示范一條街為驅動，以掃碼查詢、亮諾守信、消費透明、投訴便捷為創建標準，全力打造旅游景區放心消費的“泰山模式”，并以此為突破口，推動消費創建工作在全景區全面開展，持續擴大“放心消費在泰安”創建活動的影響力和公信力。目前，景區4400余戶經營者均積極參與消費創建工作，并涌現出來5個省級、17個市級消費創建示范單位。通過“放心消費”創建活動，為消費者創造了安心、舒心、放心、開心的旅游環境，也贏得了廣大中外游客的信任和支持。

　　 堅持改革創新

　　 打造放心消費“泰山模式”

　　 一店一碼、微信查詢。劉莉莉的工藝品店只是“放心消費”創建工作的冰山一角。泰山景區秉持“決不讓游客在泰山受委屈”的理念，推行“快回應、快處理、快反饋”和“精心研判分轉好，耐心傾聽溝通好，盡心辦理解決好，誠心回訪反饋好”的“三快四心”工作法，消費投訴2小時內回應。全面推廣“一店一碼”，游客通過掃描商戶特有二維碼，可以直接了解經營者信用信息，或者進行線上投訴，相關訴求第一時間傳遞至監管人員進行處理，方便游客線上維權。目前，岱頂消費投訴處結時限縮短至24小時，真正實現了投訴不出景區景點。

　　 主動參與，公開承諾，營造透明消費環境。天街所有商家張貼“放心消費”承諾書，公開承諾文明誠信經營、七天無理由退貨等措施，做到主動踐諾守信。同時，統一制作發放明碼標價簽、價目表2萬余份，從紀念品到賓館服務，所有商品服務明碼標價，實現消費透明。

　　 為使消費糾紛化解在源頭，泰山景區成立了全省首家風景區規范化“消費維權服務站”，讓商家主動擔當消費糾紛的調解者，已經先后解決消費糾紛50余起。成立夜間巡查隊，在節假日維護夜間旅游秩序。

　　 嚴守安全底線

　　 叫響“食安泰山”金字招牌

　　 近年來，南天門市場監督管理所積極參與“食安泰山”建設，將食品安全工作列為天字號工程，抓源頭，提效能，管全鏈，努力為中外游客提供安全放心的消費環境。

　　 抓源頭，打造規范化“清潔廚房”。實施后廚硬件提升工程，完成了天街7家餐飲飯店的后廚全面改造升級。完善規章制度，制定天街餐飲后廚12項規范，促進廚房環境衛生、餐飲具清洗消毒、保潔管理等制度落實落細，實現了場所凈、設施凈、工具凈、人員凈、食材凈的“五凈”工作要求。

　　 提效能，推廣“互聯網+明廚亮灶”。為提升監管效率，率先在岱頂實施“互聯網+明廚亮灶”工程，通過在廚房安裝攝像頭、可視終端等，利用互聯網技術，把實時動態視頻傳送到所內電子屏上和執法移動終端，讓餐飲單位的廚房操作環境、從業人員的操作行為等暴露在“陽光”下，通過網絡餐飲檢查，對于沒有按規定操作的立即電話督促，現場整改，實現食品安全智慧監管。

　　 管全鏈，加強食品安全全過程監管。不放過食品安全監管的每個環節，嚴格執行索證索票等制度，實現食品來源可追可溯。同時，定期組織食品從業人員培訓，每逢節假日組織經營例會，對重點單位進行提前約談，督促經營者始終繃緊安全弦。

　　 中華泰山網訊（記者 劉明薈 審核 聶艷艷）