一切為了人民健康——泰安市精神病醫院（泰安市第二人民醫院）“醫”心為民紀實

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 于冰冰 審核 陳茂榮）悠悠民生，健康最大。

　　黨的二十大報告提出，要“把保障人民健康放在優先發展的戰略位置，完善人民健康促進政策”。堅持人民至上、生命至上，一切為了人民健康，是公立醫院的出發點和落腳點。

　　作為全市唯一一家市級公立三級精神專科醫院，泰安市精神病醫院承擔著全市精神疾病預防、康復、治療和嚴重精神障礙、肇事肇禍精神障礙、“三無”流浪精神障礙等患者的收治管理，以及重大突發公共衛生事件心理干預等工作。近年來，院領導班子緊緊圍繞“讓人民群眾看得起病、看得上病、看得好病”這一目標，勇擔利民之責，篤行惠民之舉，持續改善醫療服務質量和水平，用心用情交出了群眾滿意的“民生答卷”。

　　△工作人員為患者理發

　　永葆本色初心如一

　　讓“醫”心為民成為日常行動

　　初心堅如磐石，信仰指引前行。

　　精神衛生是影響經濟社會發展的重大公共衛生問題和社會問題。做好精神衛生工作，是深化醫藥衛生體制改革、維護和增進人民群眾身心健康的重要內容，對促進社會和諧穩定有著重大意義。

　　邁入泰安市精神病醫院門診樓一樓大廳，“做事一切為了健康，做人傾盡向善文明”“仁心、仁術、仁愛、仁為”等鮮紅的大字映入眼簾。撲面而來的人文氣息，讓人深深感受到了該院的為民情懷。作為一所公立醫療機構，泰安市精神病醫院十分注重醫院文化，尤其是醫德醫風建設，將“以人民為中心”“一切為了人民健康”深深印刻在全體醫務人員的腦海中，進而踐行到為民服務的具體行動中。

　　“公立醫院，要始終堅持‘公’的屬性，要時刻把人民利益放在首位。”泰安市精神病醫院黨委書記李延峰的話語，樸實無華，擲地有聲。在李延峰看來，信仰信念、醫德醫風不僅反映了一所醫院的精神風貌，也事關醫院高質量發展的成效。

　　日常工作中，泰安市精神病醫院十分注重強化醫務人員的人民情懷和為民意識，通過組織學習醫德倫理、醫德規范、醫院規章制度，要求醫務人員深刻理解醫療衛生服務工作的宗旨，深刻認識自身職責的意義，從而把良好的醫德醫風融入自己的血液，成為自身最基本的職業素質；要求醫務人員在醫療服務過程中，要時時刻刻、時時處處從“以人為本”的角度出發，整體考慮患者的生理、心理、社會各方面的需求，并且以個性化、人性化、精致化的服務讓患者感受到醫者的溫暖，從而贏得患者的信任，營造醫患和諧的濃郁氛圍。同時，醫院始終強化廉政教育，持續提高醫務人員的思想道德素質和職業道德水平，打造高品質“清風陣地”，在全院營造“黨風清正、院風清朗、醫風清廉、作風清明”的濃厚氛圍。

　　△醫護人員給患者翻身拍背

　　一個“民”字，飽含深意，重于泰山。不忘初心、牢記使命，泰安市精神病醫院把真情為民服務作為最高追求，矢志不渝。

　　“醫生的職責是治病救人，讓患者看好病就是我們最大的本分”“不以任何理由拒收患者，不讓患者因為沒錢而無法治療”“常規檢查不遺漏，大型檢查要審批，杜絕亂檢查”“積極主動善作為，盡職盡責有擔當”……在泰安市精神病醫院，每一名醫務人員都把“為人民服務”作為一種責任，視為一種使命。

　　醫院大門口不設道閘，所有停車位對患者及其家屬免費開放；門診不設專家號，所有醫生掛號費一律為4元；所有住院患者不需要攜帶牙刷、毛巾、臉盆等生活用品，一律由醫院免費提供；為出行不便的居家患者定期送藥上門……一條條為民舉措，一件件為民實事，無不彰顯了泰安市精神病醫院惠民為民的情懷。

　　情系百姓勇于擔當

　　以務實之舉化解患者“急難愁盼”

　　醫療衛生服務，一頭連著千家萬戶，一頭連著社會穩定。做好醫療衛生服務尤其是精神衛生工作，重要性不言而喻。

　　作為全市精神疾病患者的守護者，泰安市精神病醫院積極踐行以人為本、患者至上、敬業奉獻、服務社會的價值觀，將高質量發展成果回報給患者和社會。

　　“孩子在醫院治療，不花一分錢。我們老兩口在家里安心種地，再也不用擔心孩子到處跑了。”談起泰安市精神病醫院提供的無私幫助，泰山景區黃前鎮大北嶺村居民王紅兵（化名）眼含熱淚，難掩感激之情。

　　多年前，泰安市精神病醫院工作人員在走訪時了解到，王紅兵的孩子患有精神疾病，導致原本就貧困的家庭雪上加霜。為了防止孩子傷害其他村民，王紅兵和老伴主動選擇住在遠離村莊、交通不便的危房中。針對王紅兵一家的特殊情況，泰安市精神病醫院減免了其孩子在住院期間的所有費用，還出資5萬元幫助他們重新建造房屋，讓兩位老人順利住進了新房子。

　　“精神疾病患者特別是重性精神疾病患者，很大一部分終生帶病、喪失工作能力，患者家庭往往走向貧困。可以說，他們是社會上最弱勢、最貧困的一個特殊群體，需要全社會的關注與關愛。”對于精神疾病患者的遭遇，在精神衛生事業耕耘了十幾年的李延峰，有著深切的體會和考量。

　　△醫務人員為居家患者開展送藥服務

　　為有效幫扶貧困精神疾病患者家庭，泰安市精神病醫院大力開展知識扶貧，加強精神衛生知識普及工作，讓精神疾病患者及家屬科學認識、正確對待疾病，做到主動就醫、合理就醫。同時，醫院通過健康宣講、講座、義診等方式，引導群眾理解、關心精神疾病患者，在全社會形成關注關愛精神疾病患者、支持精神衛生事業發展的濃郁氛圍。醫院積極發揮醫療資源和技術優勢，向縣級精神衛生機構派出醫務人員，點對點進行業務指導和培訓，并結合基本公共衛生服務項目工作，建立隨訪聯系制度，根據患者具體病情，將因病致貧扶助人員納入醫療服務重點管理對象，開展長期有針對性的隨訪、指導康復等專項幫扶服務。

　　近年來，按照全市對口幫扶和健康扶貧工作要求，泰安市精神病醫院認真調研東平新湖鎮衛生院、泰山景區黃前鎮大北嶺村等幫扶點的實際需求，從技術指導、資金投入、特困戶援助等方面給予了扶持，取得了良好社會效果。與此同時，為減輕貧困家庭患者就醫困難，提高貧困重性精神病患者救治救助水平，泰安市精神病醫院參與制定了我市貧困重性精神患者醫療救助實施方案，最大程度消除貧困患者的后顧之憂。這些工作的持續開展，對完善精神衛生防治體系建設、提升基層精防管理能力、推進精神衛生網格化管理服務起到了重要作用。

　　優化流程創新舉措

　　用高品質服務提升患者滿意度

　　心之所向，素履以往。

　　“您好，請問您需要什么幫助？”“您不用擔心，我們會安排人全程陪同就醫。”“藥房在這邊，我陪您過去。”……走進泰安市精神病醫院門診大廳，總能看到導診志愿者忙碌的身影，她們主動詢問、耐心解答、熱情服務，讓前來就診的患者及其家屬切實感受到了溫暖。

　　為深入貫徹落實全市衛生健康系統解決群眾“急難愁盼”問題百日攻堅行動暨“四送四進四提升”健康促進行動，泰安市精神病醫院著眼來院就診患者需求，聚焦群眾看病就醫的“煩點”“堵點”“難點”，推出了導診全程主動引導服務，倡導醫護人員主動問、主動答、主動看、主動引、主動幫，減輕患者家屬陪診壓力，縮短患者就醫時間，全面提升患者就醫體驗和滿意度。

　　“來院就診的患者，尤其是患者家屬，往往存在緊張、焦慮等情緒；由于患者特別是初診患者對醫院環境布局不熟悉，常常導致就診效率低。”泰安市精神病醫院門診部工作人員表示，由經驗豐富的護士全程陪同患者就醫、檢查、拿藥，一方面有效減輕了患者及其家屬的焦慮情緒，另一方面也大幅提升了就診效率，提高了群眾就醫滿意度和獲得感。

　　記者注意到，當患者步入門診大廳后，導診臺工作人員就主動上前詢問，如果患者需要全程陪同就醫，工作人員就立即安排一名護士陪同患者掛號、就診、繳費、檢查、拿藥。在陪同就醫過程中，護士還會耐心告知患者就診注意事項，以消除他們的疑惑、不安和焦慮情緒。“從掛號、看病到拿藥，整個過程非常順利，讓我感到很貼心。”談起醫院推行的導診全程主動引導服務帶來的便利，一名患者家屬豎起了大拇指。

　　△醫院開展心理健康教育進校園活動

　　為提升就診效率，泰安市精神病醫院針對患者特點開通了貧困精神障礙患者住院綠色通道，對急性發作的重性精神障礙患者、“三無”精神障礙患者、肇事肇禍、強制醫療精神障礙患者，實行“三先三后”政策；開通老年人就診綠色通道，并實行一站式服務，專門安排“老年人就診服務處”專職人員及志愿者，負責就診老年人的全程服務。

　　導診全程主動引導服務只是泰安市精神病醫院提升患者就醫體驗、提高患者就醫滿意度工作的一個縮影。

　　作為全市唯一一家實施全過程“無陪護”的公立醫院，泰安市精神病醫院始終把優質服務作為重要工作來抓，把精神疾病患者的“被動型醫療需求”轉變為醫務人員“主動型醫療服務”，把“視患者如親人”上升到“以最關愛的親人般的情感去對待病患”。在醫院，從門診就診到入院留觀，從住院生活起居到患者外出診查，都有專人全程陪護，有效減輕了患者家庭負擔，提高了群眾就醫滿意度；推行患者入院生活用品“零負擔”，日常免費向住院患者提供牛奶、水果等食品，利于患者安心治療，盡早康復；注重患者安全服務管理，住院患者牙具、餐具專門設計采購，提高患者住院安全性。“別傷著、別燙著、別噎著、別凍著、別熱著……”一句句叮囑，彰顯醫者仁心；安全恒溫飲用水、安全恒溫洗澡水、溫度恰好的飯菜，特殊患者喂食、喂藥、安全大小便……一項項服務，只為患者安全。同時，為豐富精神疾病患者的住院生活，轉移他們的不良情緒，糾正他們的不當行為，每個病區的護理團隊都會指導患者做健康操，帶領患者做手工；每逢佳節，醫護人員還會陪同患者包粽子、包水餃，免費為住院患者提供月餅和過節用餐，讓他們感受到家一般的溫暖。

　　優質的服務提高了患者的治療效果和生活質量，也提升了患者的就醫感受。

　　4年前，患者李某因腦梗臥床，生活不能自理。醫護人員每天為李某喂食、喂藥、喂水、清理大小便、定時翻身，及時更換尿布、床單，保持患者身體干爽、房間無異味。在醫護人員的精心照料下，李某身上從未生過褥瘡。

　　5年前，精神分裂癥患者陳某被查出癌癥晚期，為了讓老人的晚年生活更有質量，醫護人員不僅精心照顧老人的日常起居，做好老人的心理疏導工作，還采用安寧療護護理減輕老人的痛苦和不安。在治療腫瘤期間，患者付不起醫藥費，醫護人員就為患者墊付費用。

　　像這樣的暖心服務案例，在泰安市精神病醫院不勝枚舉。

　　值得一提的是，作為我市易肇事肇禍精神疾病患者收治管理定點醫院，泰安市精神病醫院克服經費不足、醫療費用短缺等困難，無條件全面收治易肇事肇禍精神患者，確保患者應管盡管、應治盡治。在此基礎上，醫院會同綜治、公安、民政、財政等部門，積極探索建立“危險性評估——信息共享——病情控制治療——長期隨訪醫療服務”一體化防治管控服務模式，在踏踏實實做好精神疾病患者康復治療的同時，還幫助患者卸下“包袱”融入社會，使他們不再成為影響社會和諧穩定的“不安定因素”。

　　△醫院為患者準備的中秋月餅

　　近年來，泰安市精神病醫院先后被授予“山東省抗擊新冠肺炎疫情先進集體”“全省精神衛生系統心理健康促進工作先進集體”“市級工人先鋒號”“衛健先鋒服務標兵”“全市健康扶貧工作通報表揚集體”等榮譽；多名同志先后榮獲“富民興魯勞動獎章”、“振興泰安勞動獎章”、山東省“優秀醫師”二等功、“山東省抗擊新冠肺炎疫情先進個人”、“山東省城鄉醫院對口支援先進個人”等稱號。

　　大道如虹，行者無疆。

　　“黨的二十大報告指出，要重視心理健康和精神衛生。這極大鼓舞了我們推動精神衛生事業高質量發展的信心和決心。”李延峰表示，泰安市精神病醫院全體醫務人員將繼續弘揚甘于奉獻、大愛無疆的精神，踐行公立公益宗旨，為推動新時代衛生與健康事業發展作出更大的貢獻。