借助互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù) 山東醫(yī)療按下智慧服務(wù)“加速鍵”

　　如何提高公民健康水平一直是困擾衛(wèi)健部門的難題之一。今年5月以來(lái)，山東省衛(wèi)生健康委集中實(shí)施“解決群眾急難愁盼問(wèn)題百日攻堅(jiān)行動(dòng)”，主要圍繞優(yōu)化健康服務(wù)流程、提升健康服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新健康服務(wù)模式、擴(kuò)展健康服務(wù)內(nèi)容、改善健康服務(wù)環(huán)境5個(gè)方面制定50項(xiàng)具體措施，推動(dòng)全省衛(wèi)生系統(tǒng)不斷提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)效率，形成“創(chuàng)新舉措清單”。

　　把服務(wù)延伸至細(xì)微處，疏通患者就醫(yī)“堵點(diǎn)”

　　淄博市婦幼保健院，通過(guò)一系列務(wù)實(shí)措施，不斷增強(qiáng)群眾健康獲得感、幸福感、安全感。醫(yī)院通過(guò)與全病程管理平臺(tái)微脈共建立的“互聯(lián)網(wǎng)＋全病程管理中心”，組建“以患者為中心”的MDT健康管理團(tuán)隊(duì)，由主治醫(yī)生、護(hù)士、心理咨詢師、健康管家及個(gè)案管理師團(tuán)隊(duì)為婦幼群體提供全方位、全周期的醫(yī)療健康服務(wù)。

　　利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，患者可以通過(guò)手機(jī)直接預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)和查詢報(bào)告，縮短了線下排隊(duì)等待的時(shí)間。依托全病程管理平臺(tái)，患者在離院后，依然可以通過(guò)圖文、音視頻等方式向MDT管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行在線問(wèn)診或健康咨詢。

　　“現(xiàn)在睡眠情況怎么樣？癥狀有沒(méi)有緩解？”隔著屏幕，濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院心理咨詢科醫(yī)生正在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+全病程管理平臺(tái)為患者進(jìn)行“云查房”。2022年，科室與微脈共同開(kāi)創(chuàng)了“家庭心理醫(yī)生”全病程管理服務(wù)模式，為患者提供心理健康服務(wù)。該院醫(yī)護(hù)人員可以通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)＋全病程管理”平臺(tái)為患者在線上進(jìn)行復(fù)診，可以隔著屏幕為患者提供心理干預(yù)、情緒管理、用藥囑咐、音視頻在線咨詢等功能，該醫(yī)療服務(wù)模式不僅節(jié)省了患者大量時(shí)間還實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地就醫(yī)，解決了就醫(yī)“難”問(wèn)題。

　　以技術(shù)運(yùn)營(yíng)管理“武裝”自身，提升醫(yī)療服務(wù)

　　在山東省千佛山醫(yī)院，該院借助微脈這類專業(yè)的第三方運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在管理方面進(jìn)行做精、做細(xì)，推動(dòng)醫(yī)院科室管理科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化。在運(yùn)營(yíng)方面，進(jìn)行線上服務(wù)場(chǎng)景的拓展升級(jí)，構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)體系，全方位提升患者運(yùn)營(yíng)、品牌運(yùn)營(yíng)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)，幫助醫(yī)院提高患者的滿意度和粘性。

　　因?yàn)橄硎艿搅藢I(yè)、舒適、周期性的醫(yī)療健康服務(wù)，許多患者、孕媽自發(fā)地通過(guò)社交媒體平臺(tái)為發(fā)布醫(yī)院的“種草貼”。省千佛山醫(yī)院產(chǎn)科主任郭偉介紹說(shuō)：“很多患者都是在網(wǎng)上看到我們的服務(wù)后，選擇來(lái)醫(yī)院就診。”據(jù)悉，該科室通過(guò)線上吸引的患者量已達(dá)到科室當(dāng)月門診量的四分之一，患者滿意度高達(dá)99%。

　　民之所望，醫(yī)之所向。通過(guò)智慧醫(yī)療服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，山東省各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)著眼于患者體驗(yàn)的升級(jí)，通過(guò)提供個(gè)性化、全方位的醫(yī)療健康服務(wù)來(lái)滿足人民群眾多元化的健康需求。近年來(lái)，在健康中國(guó)戰(zhàn)略的指引下，山東省大力投入“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”示范省建設(shè)，聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式的創(chuàng)新及應(yīng)用，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)提高人民群眾看病就醫(yī)獲得感。（海報(bào)新聞?dòng)浾?孫杰 濟(jì)南報(bào)道）