民有所呼 我有所應 | 泰山區：化解4000余件不滿意工單，回復群眾率、按期答復率100%

　　泰安日報社·中華泰山網訊 （記者 劉小東 審核 陳茂榮）如何進一步加強各承辦單位之間的溝通協調力度，讓民生訴求派得更準、回得更快、辦得更好？泰山區強化有解思維，建立12345政務服務便民熱線承辦單位派員輪值制度，實現咨詢類問題“現場直答”，緊急問題“現場直辦”，疑難問題“現場聯辦”，不滿意問題“現場督辦”，快速高效解決群眾訴求。

?

　　“省莊鎮就近能夠辦理健康證的醫院或診所有哪些？”8月25日，泰山先鋒慧治服務中心接到訴求人宋女士咨詢，在慧治中心駐場辦公的衛健局專員立即對該問題作出答復，為來電人耐心解答，省去了工單層層下派的環節，有效提高了辦理效率，實現了咨詢類問題“現場直答”。

　　

　　泰山區按照每月不滿意及未解決工單存量對各承辦單位進行排名，排名靠后的2個街道（鎮）和8個區直部門需派員駐場值守。慧治中心設立了10個現場辦公專席，各承辦單位選取業務骨干到慧治中心進行日常辦公，第一時間回復民生工單，遇到緊急訴求時，現場與職能科室溝通，協調解決難點堵點。

　　8月29日，市民孫先生反映，他開車從萬官大街東往龍潭路方向行駛時，發現萬官大街和龍潭路上有很多大貨車經過遺撒的石子，存在安全隱患，希望部門能夠及時進行清理。泰山區綜合行政執法局駐場專員立即將此情況反饋給外包物業公司，環衛工人第一時間到現場進行清理，實現了緊急問題“現場直辦”。駐場人員通過回訪將處理結果告知孫先生，并表示已經要求物業公司加強該路段的保潔力度，切實保障道路安全，孫先生表示問題解決速度非常快、服務非常及時、對辦理情況非常滿意。

　　

　　為了讓群眾訴求處置更高效，駐場專員與慧治中心工作人員加強協同配合，第一時間響應訴求，第一時間核實情況，第一時間做出答復，遇到需多部門協調解決的問題，現場召開聯席會議共同商議解決，訴求受理與后臺辦理之間的銜接更加緊密，大大節省了溝通成本，優化了辦理流程，確保企業和群眾反映訴求及時得到處置和辦理。駐場人員進駐后，慧治中心及時梳理相關部門不滿意工單工作臺賬，實施聯動督辦，限期辦理銷號；針對疑難訴求、扯皮事項，綜合運用聯席會議研辦、實地現場督辦等方式，一抓到底。

　　

　　“承辦單位派員輪值制度實施以來，岱廟街道、財源街道、市場監管局等單位進駐中心辦公，不僅壓縮了工單流轉流程，使訴求流轉更順暢，對不滿意工單推動也更加有力。”泰山先鋒慧治服務中心副主任王亮表示，為了進一步優化熱線辦理機制，還制定了區級領導干部現場辦公制度，將每周六作為區級領導現場辦公日，每周一名區領導到慧治中心調度分管領域的不滿意工單辦理情況，真正形成了縱向高位推動、橫向部門聯動的強大合力，切實把群眾的“急難愁盼”問題回應好、解決好。

　　據統計，今年以來，泰山先鋒慧治服務中心共承辦各類民生訴求7萬余件，回復群眾率和按期答復率均為100%，4000余件不滿意工單得以化解，全部轉為滿意工單。