泰安市社保中心推行訴求轉辦工單制度

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 楊文潔 審核 王天姿）“熱線號碼多、辦事多頭找”一直都是困擾群眾電話咨詢辦事的“心病”。為切實消解群眾電話咨詢苦惱、治好線上辦事“心病”，近期，市社保中心緊扣“接訴即辦、嚴禁拒接、事后流轉”原則，建立了企業群眾訴求轉辦工單制度，真正用黨員干部的“辛苦指數”換取群眾的“幸福指數”。

　　聚焦及時回應公眾期盼，市社保中心依托訴求轉辦工單制度解決企業群眾困難問題，印制《咨詢事項即辦轉辦記錄簿》，全面推行首問負責制、首接負責制，要求來電來訪首接人如實記錄服務對象、問詢事項、聯系方式等信息，能答復的當即答復，不能答復的限2小時內拿出準確意見回電答復；對職責外社保事項，由首接人在社保中心內部轉交有關工作組后限時1天內回電答復；對社保外人社事項，交綜合工作組統一轉辦，確保轉辦不過夜、2天內回復。此外，著眼提升接電接訪服務規范，咨詢事項即辦轉辦記錄單前還印有社保服務“文明用語”和“禁忌用語”，時刻提醒接電接訪人熱情服務、禁止說“不”，讓服務對象切身感受到社保服務的溫度、溫暖和溫馨。推行訴求轉辦工單制度以來，市社保中心已內部流轉來電來訪87件，及時回應了群眾訴求。

　　市社保中心將認真總結制度執行中的有益做法，及時發現工作中的漏洞問題，針對性改進提升訴求轉辦工單制度，有力促進訴求轉辦工作提質增效。