儒學生“活”｜讓“信”字成為電商的亮麗底色

　　電商時代科學賦能了文化產業發展，卻也成為以次充好、虛假宣傳和泄露用戶個人信息的“溫床”。在利益與道義的面前，電商從業者究竟該如何抉擇？劉鵬——

　　讓“信”字成為電商的亮麗底色

　　

　　

　　在曲阜市孔府印閣文化傳播有限公司（以下簡稱“孔府印閣”），很多員工對于“印者，信也”這句話的認知，都來源于總經理劉鵬桌上一張泛了黃的老訂單。

　　時間回溯到10多年前，孔府印閣客服接到了一份從美國漂洋過海而來的跨境訂單，一位華人客戶一次性支付全款、預訂了6枚印章，計劃分別贈送身處6個不同國家的友人?？删驮谇?枚印章陸續截單發貨后，這位客戶卻人間蒸發般地突然沒了消息，不論是越洋電話還是阿里旺旺，始終沒人接聽和回復。

　　2枚印章、百元單價，劉鵬卻堅持每天聯系客戶，而且一找就是幾個月，很多員工都認為沒必要，甚至好言相勸，卻被劉鵬的一句話說服，“‘印者，信也！’咱們做的是誠信的事業，首先就得守住一個‘信’字。人家付了錢，咱們就要負責把產品做出來、寄出去，這是做生意的本分！”

　　網絡催生了電商，電商激活了文化產業，在劉鵬看來，如果沒有網絡就沒有孔府印閣的今天。2007年，孔府印閣作了一次在當時很時髦的嘗試，把景區門口擺攤的傳統篆刻手藝搬到網上，開起網店、線上接單，沒想到，此舉一出便填補了電商在印章領域的空白，訂單量急速膨脹。

　　從“線下”到“線上”，從“零、小、散”到產業化，從幾天不開張到日銷萬余枚……2014年，經過艱難摸索的初創期后，孔府印閣終于迎來了質的跨越，建成了集原石切割、工藝雕刻、網上銷售、印章篆刻、文化體驗為一體的文化產業基地，并迅速成長為電商領域金石篆刻類的“隱形冠軍”。根據阿里云和京東云提供的行業數據，2019年以來，孔府印閣年銷售印章1000萬枚，印章網上銷售量約占細分領域的30％……“孔府印閣”的含金量正變得越來越足。

　　可隨著電商產業的迅速擴張，孔府印閣開始遭遇各種不擇手段的“競爭對手”。部分從業者開始出現不良經營行為：有以次充好、以假充真的，有涉嫌虛假宣傳的，還有泄露用戶個人信息的……一時間，越來越多不慎掉入“坑”里的顧客選擇站出來發聲，開始呼喚網絡誠信和網絡文明建設。

　　在利益與道義面前，電商從業者究竟該如何抉擇？對從小在孔子故里長大的劉鵬而言，似乎并沒有這方面的選擇焦慮。“儒學講，義利相兼、以義為先，做生意也要講道德、守原則?！痹谒磥?，“君子愛財，取之有道”，只有以正確的義利觀作支撐，產品品牌才能越擦越亮。

　　在電商領域有著這樣一條不成文的“規定”：非因生產成本大幅降低或開展促銷活動，一般不下調產品價格，而多數客戶也不會在乎產品價格的微調，劉鵬對此卻有不同的看法。在孔府印閣，所有產品價格都是基于“原材料價格+人工費”而定，只要原材料價格下調，產品價格也一定隨行就市下調。

　　今年年初，被稱為國內石材價格“晴雨表”的福州印章石交易市場進行了壽山石的調價，噸材成交價下調1000多元。面對這種程度的價格微調，絕大多數的印章店鋪沒有價格變動，而孔府印閣依然選擇了調整所有壽山石制品售價。以日銷千余枚的五龍爆款印章為例，單品售價下調了1.8元，僅此一種單品，該公司一天就少賺2000余元。

　　從印章價格與石材市場原材料價格高度同步，到打破電商平臺“定制類產品可不予退換貨”的商家保護措施，堅持客戶為先、不滿意就給換，再到精確標明產品材質、原料產地、加工工藝，絕不玩文字游戲、誤導顧客……孔府印閣鉆的每一個“牛角尖”，都是站在顧客的角度思考消費體驗，也是對健康網絡環境的堅決維護。

　　“電商只是互聯網生態中的一部分，但我們會堅持站好自己這一班崗，守住誠信儒商的榮耀?！眲Ⅸi說，文化之都就是要立文化名企，他們會努力守住印章之“信”，為繪出電商領域的亮麗底色貢獻力量。

　　（大眾日報記者 孟一 報道）