泰安建設消費維權服務站 讓群眾消費更放心

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 徐文莉 審核 晁彤彤）9月1日，泰安市消費維權服務站規范化建設現場觀摩暨培訓座談會召開，掀起了全市消費維權服務站規范化建設的新高潮。

　　“消費維權服務站”是直接設立在商家內部，快速處理、和解消費爭議的綠色通道。通過建立維權服務站，約束商家提高服務態度，縮短糾紛處理時限，節省消費者維權時間和維權成本，實現消費維權一般糾紛和解在商家、化解在基層、解決在源頭。與會人員現場觀摩了泰山區五馬新時代商廈、萬達商圈、山東贏響力網絡科技公司消費維權服務站。

　　泰安萬達商圈內有各類經營主體4000余家，自建成起一直是泰城市民集中的購物娛樂場所，相應的消費咨詢投訴量也位于全市前列。泰山區七里市場監管所圍繞商圈重點行業區域，在萬達嘉華酒店、寶盛大酒店、萬達新時代超市、萬達廣場、三里聯華超市設立5處消費維權服務站，逐漸破解海量投訴舉報難題。2023年上半年，涉及萬達廣場的投訴舉報672件，商家調解成功率達到80%以上。

　　五馬新時代商廈消費維權服務站將工作職責、工作制度、受理投訴處理制度、受理范圍、處理糾紛工作流程等進行公示，讓經營者和消費者一目了然；服務站有3名負責人員，保證全天有人在崗，電話24小時有人接聽；通過線下服務站、線上ODR網上投訴系統，實現線下線上同步受理；推行百貨不影響再次銷售無期限退換貨（部分商品除外），水果實行三無（無實物、無小票、無理由）退換貨，超市款臺設有專門退換貨款口，百貨每個柜組員工都可以為顧客辦理退換貨，員工享有500元退換貨解決權及上門退換貨等相關制度。消費維權服務站建立以來，需要到站解決的消費問題明顯減少，由之前每月平均41例6340元，減少到今年前5個月62例6749元，12315工單對比之前減少20%。山東贏響力網絡科技發展有限公司“消費維權服務站”建立后，公司消費糾紛自行協商和解率達到98％以上。

　　消費作為我國經濟增長的主要拉動力，最終消費支出在國內生產總值的占比連續11年保持在50%以上。為進一步提升群眾和經營主體滿意度，全市市場監管部門和消協組織牢固樹立以人民為中心的服務型監管執法理念，叫響“品質泰安·安如泰山”品牌，通過扎實開展消費維權服務站規范化建設，著力改善消費環境、釋放消費潛能，努力把消費維權服務站建成消費促進站、環境優化站、社會穩定站，讓廣大消費者敢于消費、樂于消費、放心消費，為全市高質量發展貢獻消費力量。