平安人壽完成一筆300萬元身故理賠

　　受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響，從7月29日起，京津冀等地區(qū)持續(xù)遭遇強(qiáng)降雨天氣，人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全蒙受巨大損失。針對此次強(qiáng)降雨，平安人壽快速啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間成立應(yīng)急小組，主動(dòng)排查出險(xiǎn)客戶并開啟理賠綠色通道等服務(wù)舉措。8月8日，平安人壽順利完成一起因洪澇災(zāi)害導(dǎo)致客戶身故的理賠案件，賠付金額300萬元。

　　8月2日，平安人壽接到一起報(bào)案，稱8月1日零時(shí)左右，客戶自駕車時(shí)被洪水沖走，不幸遇難。

　　掌握情況后，平安人壽總分公司快速響應(yīng)，第一時(shí)間成立應(yīng)急處理小組，在災(zāi)區(qū)道路斷交，信號不穩(wěn)定的情況下，通過添加微信留言，不間斷電話聯(lián)系家屬及當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)伙伴協(xié)助等多種方式與客戶家屬保持溝通，安撫情緒，了解案件詳情，指導(dǎo)收集事故資料。

　　8月7日，平安人壽理賠及查勘工作人員來到事故現(xiàn)場，通過走訪派出所、鄉(xiāng)政府、村委會(huì)等詳細(xì)了解事發(fā)經(jīng)過，并前往客戶家中進(jìn)行慰問安撫，通過特案預(yù)賠綠色通道，現(xiàn)場為客戶家屬快速辦理理賠。

　　8月8日，平安人壽順利完成該起理賠案件，賠付金額300萬元。

　　據(jù)了解，8月2日，平安人壽通過主動(dòng)排查信息，確認(rèn)一名遇難人員為平安人壽北京分公司客戶，隨即第一時(shí)間與出險(xiǎn)客戶的保險(xiǎn)代理人取得聯(lián)系，在確認(rèn)家屬狀況允許后，帶上慰問物品前往客戶家中探望，并提供上門理賠服務(wù)。僅三個(gè)小時(shí)后便已結(jié)案，理賠金額28萬元。

　　截至8月10日，經(jīng)排查有10位平安人壽客戶出險(xiǎn)，包括8名身故客戶和2名失蹤客戶，其中身故客戶保額預(yù)計(jì)將達(dá)到573.04萬元。目前平安人壽已收到7位客戶報(bào)案，已結(jié)案2件，累計(jì)給付328萬元。

　　下一步，平安人壽將持續(xù)排查出險(xiǎn)客戶，繼續(xù)為客戶提供主動(dòng)便捷的服務(wù)，確保各項(xiàng)應(yīng)急、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位。

　　針對此次暴雨洪澇災(zāi)害，平安人壽推出6項(xiàng)服務(wù)舉措，第一時(shí)間啟動(dòng)綠色通道，為客戶及家屬提供溫暖便捷的服務(wù)。

　　1、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息：開展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險(xiǎn)信息；

　　2、簡化理賠手續(xù)：因此次強(qiáng)降雨導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門公布名單先行申請身故理賠；

　　3、理賠綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道；

　　4、提供上門理賠服務(wù)：對此次強(qiáng)降雨的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動(dòng)服務(wù)；

　　5、開通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故進(jìn)展，結(jié)合客戶傷情啟動(dòng)特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款；

　　6、取消定點(diǎn)醫(yī)院和自費(fèi)限制。

　　通訊員 杜洽凱