抓住一條主線，“先嘗后買服務為先”。面對建筑面積小、住戶少、收費難，市場化物業公司不愿入駐的現狀，社區不等不靠，自己領辦自己干，為居民提供兜底物業服務。社區先前并無運營企業相關經驗，為此社區黨委書記專門召開領辦物業座談會，講問題、談對策，統一思想、鼓舞士氣，社區工作人員迅速提振信心，領辦物業逐步走向正軌。按照“先服務后收費”的原則，社區最開始先提供了一個月的優質免費服務，包括小區主干道每日打掃2遍，樓內公共區域每周清掃2次、拖地1次，保安24小時輪崗職守等。小區變化有目共睹，社區領辦物業邁出堅實一步。

　　 堅持一個理念，“如家如親人”。郵電局二宿舍小區老齡人口眾多，農大社區領辦物業本著“如家如親人”的服務理念，把社區里的老人和居民看作自家親人，以做優愛老助老服務為切入點，突出對老年群體的人文關懷。社區完善小區160戶老年人信息檔案并精準分類，按照獨居、行動不便、高齡等不同情況，每周上門走訪；針對小區內沒有垃圾桶，垃圾需要丟到馬路對面垃圾站，但小區高齡老人行動不便的情況，保潔人員每天9時提供上門清理垃圾服務，為老人提供了實實在在的幫助。社區傳承尊老愛老傳統美德，在80歲以上老人生日前夕，攜帶長壽面等禮物，為老人上門送祝福；每逢春節，為老人免費拍攝全家福，記錄團圓時刻。此外，社區常態化開展“評選好子女”活動，由居民評選“知孝、懂孝、行孝”好子女，推動良好家風建設；在公共區域增設老人座椅、增加助起扶手等助老設施，方便老人出來“走一走”“坐一坐”。

　　 牢記一個追求，“經營社區持續發展”。在領辦物業運營方面，社區堅持集約高效，有效促進持續發展。社區優選有經驗、負責任的人員兼職物業人員，目前，2名社區退役軍人擔任保安，3名公益崗工作人員擔任保潔員。社區與駐地單位積極爭取，盤活閑置用房8處，共用網格黨群服務中心，集合居民活動、鄰里議事、安全應急、物業服務等綜合功能，并邀請單位退休老員工共建共治，實現“盤活一處用房，帶動一群居民”。領辦物業全年物業收費、盤活公共區域收益約13萬，除去小區維護、物業工資、辦公開銷，其余全部“取之于民，用之于民”，用于助老設施、開展活動、優化服務，使資金良性運轉。

　　 下一步，農大社區將錨定“物業融網·紅暖萬家”工程持續發力，進一步擴大領辦物業規模，延伸物業服務半徑，將領辦物業實踐做優做強，不斷提升社區居民的幸福感。

　　（審核 王婷婷）