抓住一條主線，“先嘗后買服務(wù)為先”。面對(duì)建筑面積小、住戶少、收費(fèi)難，市場(chǎng)化物業(yè)公司不愿入駐的現(xiàn)狀，社區(qū)不等不靠，自己領(lǐng)辦自己干，為居民提供兜底物業(yè)服務(wù)。社區(qū)先前并無運(yùn)營企業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，為此社區(qū)黨委書記專門召開領(lǐng)辦物業(yè)座談會(huì)，講問題、談對(duì)策，統(tǒng)一思想、鼓舞士氣，社區(qū)工作人員迅速提振信心，領(lǐng)辦物業(yè)逐步走向正軌。按照“先服務(wù)后收費(fèi)”的原則，社區(qū)最開始先提供了一個(gè)月的優(yōu)質(zhì)免費(fèi)服務(wù)，包括小區(qū)主干道每日打掃2遍，樓內(nèi)公共區(qū)域每周清掃2次、拖地1次，保安24小時(shí)輪崗職守等。小區(qū)變化有目共睹，社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)邁出堅(jiān)實(shí)一步。

　　 堅(jiān)持一個(gè)理念，“如家如親人”。郵電局二宿舍小區(qū)老齡人口眾多，農(nóng)大社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)本著“如家如親人”的服務(wù)理念，把社區(qū)里的老人和居民看作自家親人，以做優(yōu)愛老助老服務(wù)為切入點(diǎn)，突出對(duì)老年群體的人文關(guān)懷。社區(qū)完善小區(qū)160戶老年人信息檔案并精準(zhǔn)分類，按照獨(dú)居、行動(dòng)不便、高齡等不同情況，每周上門走訪；針對(duì)小區(qū)內(nèi)沒有垃圾桶，垃圾需要丟到馬路對(duì)面垃圾站，但小區(qū)高齡老人行動(dòng)不便的情況，保潔人員每天9時(shí)提供上門清理垃圾服務(wù)，為老人提供了實(shí)實(shí)在在的幫助。社區(qū)傳承尊老愛老傳統(tǒng)美德，在80歲以上老人生日前夕，攜帶長壽面等禮物，為老人上門送祝福；每逢春節(jié)，為老人免費(fèi)拍攝全家福，記錄團(tuán)圓時(shí)刻。此外，社區(qū)常態(tài)化開展“評(píng)選好子女”活動(dòng)，由居民評(píng)選“知孝、懂孝、行孝”好子女，推動(dòng)良好家風(fēng)建設(shè)；在公共區(qū)域增設(shè)老人座椅、增加助起扶手等助老設(shè)施，方便老人出來“走一走”“坐一坐”。

　　 牢記一個(gè)追求，“經(jīng)營社區(qū)持續(xù)發(fā)展”。在領(lǐng)辦物業(yè)運(yùn)營方面，社區(qū)堅(jiān)持集約高效，有效促進(jìn)持續(xù)發(fā)展。社區(qū)優(yōu)選有經(jīng)驗(yàn)、負(fù)責(zé)任的人員兼職物業(yè)人員，目前，2名社區(qū)退役軍人擔(dān)任保安，3名公益崗工作人員擔(dān)任保潔員。社區(qū)與駐地單位積極爭取，盤活閑置用房8處，共用網(wǎng)格黨群服務(wù)中心，集合居民活動(dòng)、鄰里議事、安全應(yīng)急、物業(yè)服務(wù)等綜合功能，并邀請(qǐng)單位退休老員工共建共治，實(shí)現(xiàn)“盤活一處用房，帶動(dòng)一群居民”。領(lǐng)辦物業(yè)全年物業(yè)收費(fèi)、盤活公共區(qū)域收益約13萬，除去小區(qū)維護(hù)、物業(yè)工資、辦公開銷，其余全部“取之于民，用之于民”，用于助老設(shè)施、開展活動(dòng)、優(yōu)化服務(wù)，使資金良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　 下一步，農(nóng)大社區(qū)將錨定“物業(yè)融網(wǎng)·紅暖萬家”工程持續(xù)發(fā)力，進(jìn)一步擴(kuò)大領(lǐng)辦物業(yè)規(guī)模，延伸物業(yè)服務(wù)半徑，將領(lǐng)辦物業(yè)實(shí)踐做優(yōu)做強(qiáng)，不斷提升社區(qū)居民的幸福感。

　　（審核 王婷婷）